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    記者獲悉，如果消費者在購買電器時加付一定數(shù)額的“延保”費用，商品的售后服務(wù)期可延長一定年限(“三包”期后延續(xù)包修)。

    《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，家電“延保”相當(dāng)于消費者為家電購買的一份“保險”，可以在國家、廠方明確的“三包”規(guī)定之余再享受1至4年不等的保修服務(wù)。機型和銷售價格不同收費標(biāo)準(zhǔn)也有差異，“延保”價格大致一兩百到上千元不等。現(xiàn)在蘇寧、國美、大中等大型家電賣場和部分液晶電視廠家都已經(jīng)推出了“延保”服務(wù)。

    11月12日，記者在北京家樂福通州店家電賣場采訪時發(fā)現(xiàn)，很多的產(chǎn)品價簽旁邊都擺放著“延保”銷售價簽，店內(nèi)也有“買家電別忘買‘延保’”的標(biāo)語。在一臺海爾洗衣機旁，銷售人員告訴記者，如果購買該款產(chǎn)品，再加價5%就可以在原來一年三包的基礎(chǔ)上享受延長保修兩年的服務(wù)，“延保”期間，商品無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，都有專人上門服務(wù)。”

    對于家電的收費“延保”服務(wù)，消費者的看法不一。記者在隨機采訪中，不少市民提出了自己的看法。剛購買了一臺7000元即熱式電熱水器的市民陳先生就在銷售人員的推薦下，購買了一份價值近600元的三年“延保”服務(wù)。陳先生表示，熱水器涉及人身安全，購買“延保”服務(wù)能更好地維修電器，可有效減少危險發(fā)生。而市民牟小姐則認為，商品本身就有保修期，在此基礎(chǔ)上，商家再向消費者推銷“延保”的做法，有欠妥當(dāng)。

    目前一些家電廠商為了最大程度地規(guī)避“延保”責(zé)任，利用國家沒有相關(guān)政策規(guī)定的空子，不同消費者簽訂服務(wù)合同，而且不主動向消費者介紹合約條款，不僅損害消費者的知情權(quán)，且一旦出現(xiàn)消費糾紛，就以擁有解釋權(quán)而推卸責(zé)任，只享受利潤，不承擔(dān)責(zé)任，損害了消費者的合法權(quán)益。

    北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，雖然花錢買服務(wù)符合國際趨勢，但家電“延保”畢竟是舶來品，進入國內(nèi)的時間比較短，目前還缺少相應(yīng)的質(zhì)量、價錢、再保證尺度及監(jiān)管制度，從而造成商家尺度不一、主導(dǎo)權(quán)錯位等問題。尤其是目前國內(nèi)還沒有相關(guān)的法規(guī)出臺，一旦出現(xiàn)“延保”糾紛，消費者維權(quán)困難。

    中國社會科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)博士李德俊也認為，“延保”服務(wù)作為一種有償售后服務(wù)契約承諾，既具有無形服務(wù)商品的特性，又是一種風(fēng)險管理產(chǎn)品，所以，有關(guān)“延保”服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)亟待進一步規(guī)范。尤其是必須明確“延保”服務(wù)的身份問題，到底是納入《保險法》的監(jiān)管范疇還是《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)解范疇，需要進一步明確。當(dāng)前比較迫切的是需要制定行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)管制度，使“延保”服務(wù)做到有法可依。

    如今，家電“延保”在國外非常盛行，主要是因為“延保”作為一項險種，已經(jīng)進入了保險領(lǐng)域，有一套非常詳細的法律法規(guī)進行規(guī)范。但是在國內(nèi)，“延保”服務(wù)還處于一種非常尷尬的境地。作為一種保險服務(wù)，本應(yīng)歸保監(jiān)會管理，但是我國目前還沒有“延保”服務(wù)這一險種，現(xiàn)有的《保險法》規(guī)范不了。而相關(guān)的政策法規(guī)空白，國家三包規(guī)定和《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)范無門。一個沒有“關(guān)愛”標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)服務(wù)，要想健康成長，只能是奢談。因此亟待立法、保險和市場監(jiān)管等部門主動作為，早日制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來加強管理，引導(dǎo)“延保”服務(wù)這一新興服務(wù)模式良性健康發(fā)展。