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　　中國家電網訊 在德意志民族的歷史上不乏著名的政治家、哲學家、以及才華橫溢的藝術家。而德國人嚴謹、精確、堅韌、甚至刻板的處世態度更是世界聞名。來自德國的西門子家電也延續著這種一脈相承的民族特性，精湛，優質是西門子產品的一貫形象。同時，這種堅毅民族品質的雙面性也使他與外界始終保持著距離和神秘感。

博西家用電器(中國)有限公司總裁兼首席執行官蓋爾克

　　日前，記者受邀赴南京參觀西門子家電制造基地，并有機會采訪到了博西家用電器(中國)有限公司總裁兼首席執行官蓋爾克先生。

　　蓋爾克先生1985年起任職于德國德國慕尼黑的博世和西門子家電集團。1996年他來到中國擔任剛剛成立的的合資企業博西威家用電器有限公司(無錫)擔任銷售副總經理。2002年4月起，蓋爾克先生被任命為博世和西門子家電集團中國區總裁兼首席執行官。

　　在中國數十年的經歷使蓋爾克先生深深體會到了中西方文化的差異，他談道：“在西方，工作者更注重休閑和個人生活，而在中國，我們的員工更為靈活，并且對工作充滿了激情。”

　　蓋爾克先生向記者介紹，目前西門子家電在滁州的冰箱工廠占地面積14萬平方米，約有員工3800人，擁有9條下冷凍冰箱裝配線，年產量約2百萬臺，主要銷往國內市場;此外還有兩條雙開門冰箱裝配線，年產量約30萬臺，同時銷往中國、歐盟及美國地區。

　　在南京和無錫的洗衣機工廠，西門子家電共擁有4條生產線;此外在南京還分別擁有廚電工廠和熱水器工廠。同時，位于滁州的二期工廠正在投建之中，占地面積一百萬平方米，建成后將達到年產500萬臺冰箱的生產能力。

　　蓋爾克先生特別強調：“西門子家電在全球擁有40多家生產基地，而包括中國在內的這些生產基地全部按照西門子全球統一體系的生產技術標準建造。西門子家電在中國生產的產品符合全球統一的品質、安全和環保要求，中國工廠的關鍵質量指標與德國工廠完全保持一致。”

　　對于品質的堅持還體現在西門子家電的經營理念上。記者了解到，西門子家電的主要產品全部自行生產，只將除極少數“小眾”產品交給了OEM企業。對此，蓋爾克先生表示：“西門子家電的專長在生產制造環節，我們不會放棄，只有把研發和生產都握在手中才能更好的掌控產品質量。”蓋爾克先生的這一表態也同時對此前西門子家電“外包生產”的傳言做出了回應。

　　有堅持也有轉變，蓋爾克先生表示：“在中國，消費者有著更高的服務需求。”據他介紹，目前西門子家電在中國已建立了32個客服中心，120個服務站以及2000多家服務合作伙伴，大約80%的服務需求可在24小時內上門解決。同時，西門子家電在南京的呼叫中心擁有130個座席，在成都的呼叫中心擁有110個坐席，以應對可能出現的任何突發情況。

　　今年2月，為了解客戶需求，為客戶提供建議和服務，西門子家電在北京開始了客戶電話回訪工作，截止3月底已回訪客戶近萬名。

　　除電話回訪外，蓋爾克先生認為，面對面的溝通交流才能消融中西方文化差異的堅冰。為此，從2011年12月中旬開始，西門子家電開展了管理層用戶家訪活動。截至3月底，西門子管理層已對近500戶消費者開展了家訪，蓋爾克本人也參與了其中不下50次的家訪活動。蓋爾克先生表示，與用戶的面對面交流對西門子家電十分重要。他同時表示：“這一家訪活動還將持續開展，未來，西門子家電將更多地站在用戶的角度來思考，無論是設計、研發還是制造、售后，我們的目標只有一個，就是讓用戶滿意。”