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不拼燒錢狠拼服務 五百城圈地鬧革命

發表時間:2011-09-15      點擊量:745      來源:
 有好事之徒做過統計,說自1999年以來,蘋果的新聞稿無一例外會用到一個詞“革命”。如今無人能夠否認,蘋果的每一款產品都是一場革命:iPods、iPhone,還有iPad。然而,如果把時光之鐘撥回到1997年,卻是另一番情景。當時,戴爾公司創始人邁克爾•戴爾說過一段很“經典”的話:“如果我是蘋果公司的CEO,會趁早關門,把錢還給股東。”世事難料,2011年蘋果市值達到2200億美元,超過微軟,成為全球科技界市值第一的企業,史蒂夫•喬布斯也以“革命者”的形象走上神壇。

  上述小段至少告訴我們兩件事。其一,憑借一只小小的手機,可以改變世界,這是蘋果“革命”的力量;其二,“革命”一開始不會被所有人看好,但事實也常常回饋給藐視者一記響亮的耳光。

  據說,“革命”一詞源于哥白尼所著《天體運行論》中的一個天文學術語,是指有規律的天體旋轉運動。也就是說,革命就像使天體在宇宙中遵循預定軌道運動一樣,并非人力影響所能及,故而是不可抗拒的。

  話說回首國內電子商務十幾年的發展歷程,也有幾件事情堪稱革命性的。eBay將網購的理念帶入中國市場,拉開國內電子商務序幕;阿里巴巴成立淘寶網,網購理念與網購消費習慣進一步得到普及;支付寶擔保付款模式誕生,解決了電子商務交易中的信用問題。行業的發展有時需要“革命”推動其進程。中國電子商務下一個革命的種子在哪里?細數國內企業,誰有實力創造未來傳奇?

  京東?一輛依靠資本大輸血,在電子商務大道上顛簸狂奔的賽車。雖然還保持著價格優勢,但低價已經不是B2C唯一的賣點。如果只是試圖將賣場經營的模式拷貝到網上去,前途并不光明。淘寶?一個不賣貨的平臺,就像一個集市,雖然老有人趕集,但外表熱鬧,最后開集市的卻沒有賺到多少錢。傳統大賣場自建的網上銷售平臺?作為跨界者,一方面在用戶體驗、品牌效應上與電商相去甚遠,另一方面線上線下的左右手互搏情何以堪?

  其實判斷一個產品、一種模式以及一家公司是否具有“革命”的潛質,兩個標準足矣。一是具有顛覆性的理念。革命者在萌芽階段,通常具有敢冒天下之大不韙的“叛逆”基因,但真理卻常常為少數人所掌握。二是真正了解行業和消費者的需求,否則只能是做起事來南轅北轍,跑得越快,離目標越遠。

  其實,中國從來不乏創造奇跡的典范。而五百城或許有實力成為這樣一匹黑馬,雖然目前它還只是一只小馬駒。

  北京五百城電子商務有限公司CEO龔善斌說過,五百城3C電器網是一個即將變革3C電器整個行業的電子商務平臺。這話聽著耳熟,凡欲成大事者似乎都有類似的豪言。成王敗寇,中國的市場更注重拿實績說話。作為一家初出茅廬的創新企業的掌門人,龔善斌的底氣從哪里來?

  在外界眼里,五百城生來就“離經叛道”,其想法和做法與之前的電子商務企業反其道而行:創建每個城市自己的3C電器網,采用的是廠商和供應商共同提供的物流。這是要重構3C電器網絡渠道管理體系!五百城參透了一個道理,對于各品牌廠商來說,受累于高額的渠道成本和費用,僅僅依靠降低成本已經解決不了根本問題,控制固定成本才最重要。這是足以引爆家電營銷革命性裂變的一招。以供應商為價值中心,以幾何速度增長的專業供應商、每周結算、協同采購與流通,其結果就是交易成本只有其他B2C網上商場的1/5。

  望山跑死牛。實現上述目標還真不是一般企業能做到的。當前,電子商務企業之間的競爭正在逐漸演化為供應鏈之間的競爭。誰擁有最能節約成本,最能提供準確、及時服務的一體化供應鏈,誰就在競爭中握有絕殺利器。眾所周知,物流是國內電子商務構建供應鏈的瓶頸。面對電商大佬紛紛吐血籌資自建物流中心、搭建配送隊伍,五百城獨辟蹊徑,采用的是廠商和供應商共同提供的物流。異曲不同工,“零成本”實現事半功倍。目前五百城網上商城提供比其他電商多出10倍的主流商品,并且可以實現全國所有城市,包括烏魯木齊、拉薩都次日送達。成本更低,效率更高。

  “一城一網,本地交易,本地配送,本地服務”,五百城在給予供應商全新創造價值的方式的同時,開創性地實現了消費者、廠商、供應商的多方利益趨同。這是一種重塑電商供應鏈模型、變革3C電器行業電子商務的嘗試,盡管還只是第一步,還只是燎原一星火。

  由此也不難解釋五百城獨有的“星期五” 現象:部分地區,一到周五或者周末網速總是告急,原來消費者喜歡利用周五或周末這段時間到五百城下單:按照五百城的定價原則,五百城商品的價格不會高于同類商城的最低價。相應地,五百城也提出“做電商先建站”,不只為提高品牌知名度、降低成本,提升企業的服務品質,滿足消費者的多元化需求才是根本目的。

  正因為如此,上線月余,五百城就有膽量整合成都上百家供應商開展號稱“史上上最牛”聯合促銷,推出熱賣名牌3C家電1萬臺,滿1000元送1000元,讓利千萬元。同樣的“買千送千”活動還陸續出現在北京、沈陽、長春、哈爾濱。類似豪舉業界著實難得一見。得實惠、跑贏CPI,消費者何樂而不為;有效控制宣傳成本,還可以直接與全球大市場對接,制造企業何樂而不為。

  據了解,從2011年7月11日上線試運營僅兩個月,已經有2000名供應商和五百城簽署了正式的合作協議,且大多數為資質優秀的供應商。5年后,這個數字將增長50倍。最大受益者當然是咱老百姓。本月底前,這個名單將新增西安、大連、天津、石家莊四地的消費者,他們將與五百城3C電器網上線即同步開放的60個城市站點的用戶,共享“上門送貨,同城次日達,城區免運費”的高標準物流服務,以及“60分鐘售后響應,24小時上門退換貨處理,終身維修協助”的便捷。到2016年,這份名單將覆蓋中國500座城市。

  龔善斌說,五百城首先要感謝自己服務的“上帝”——供應商和消費者。此言不假。未來電子商務既不是拼“爹”,也不是拼錢,甚至不是拼產品,而是拼服務。聽說不久前,五百城3C電器網在官方微博發出一則消息,稱由于工作人員操作有誤,官方報價7998元的蘋果筆記本電腦,誤輸入510元。發現時,已有5位顧客成功下單,經過研究決定還是按照510元的價格給每人銷售一臺。

  這個非常好,誠信是金,履約是寶。如某網友所言,哪怕是公關行為,也希望能如此誠信下去。在誠信缺失的大環境下,誰能重樹誠信,率先打造服務核心競爭力,誰就擁有電子商務的未來。

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