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　　售后服務(wù)無疑是家電企業(yè)的下一個(gè)必爭之地。近日，全球消費(fèi)電子領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)LG電子率先在北京設(shè)立了其全國首家售后服務(wù)直營店，LG電子(中國)售后服務(wù)總部總經(jīng)理金起男表示，將在全國范圍內(nèi)陸續(xù)布局，打造成LG售后體系中的“服務(wù)尖兵”。

　　對此，專家分析道，LG售后直營店的建立無疑將是LG電子關(guān)注客戶體驗(yàn)、提高服務(wù)水平的又一戰(zhàn)略舉措，也必將引發(fā)其他廠商的關(guān)注與效仿，從而帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)的升級(jí)。

　　在“信息爆炸時(shí)代”，廠家的小小瑕疵在龐大的輿論漩渦中或成潰堤蟻穴，成為不少廠商的痛點(diǎn)。相比單純“滅火”的想法，LG似乎有著更深入的思考。金起男認(rèn)為：“服務(wù)專業(yè)化和社會(huì)化的趨勢不可阻擋。隨著行業(yè)發(fā)展到一定階段，特別是企業(yè)處在從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等手段的競爭到品牌競爭的轉(zhuǎn)型時(shí)期，售后服務(wù)將承擔(dān)更多的職能，成為企業(yè)塑造品牌、實(shí)施市場差異化競爭、構(gòu)建品牌增值內(nèi)涵的重要手段。除追求核心科技的創(chuàng)新發(fā)展外，要依靠服務(wù)來打造”長盛品牌“。

　　其實(shí)，設(shè)立售后服務(wù)直營店，對于已擁有趨于完善售后服務(wù)體系的LG電子而言，更多的意義在于升級(jí)售后體系。

　　對此，LG電子負(fù)責(zé)人表示，目前LG已覆蓋東北、華北、華東、華南、華西5大區(qū)，形成了運(yùn)營5個(gè)技術(shù)服務(wù)中心，31個(gè)顧客信息處理中心以及3個(gè)呼叫中心的立體網(wǎng)絡(luò)。1200多家特約維修站將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到中小城市，從根本上保障了維修速度。直營店具有與生俱來的優(yōu)勢——充分了解產(chǎn)品特性和技術(shù)，可控性強(qiáng)，能夠完全貫徹LG的品牌服務(wù)理念。LG直營店一方面承接可控范圍內(nèi)的售后服務(wù)，另一方面協(xié)調(diào)管理當(dāng)?shù)氐奶丶s服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。可見，LG自建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅是企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上提綱挈領(lǐng)的節(jié)點(diǎn)，更是精明強(qiáng)干的優(yōu)秀服務(wù)者。

　　業(yè)界專家表示，中國家電售后服務(wù)戰(zhàn)略競爭才剛剛開始，企業(yè)從制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的大幕已拉開，以LG電子為代表的國際品牌，必將對推動(dòng)中國家電企業(yè)在服務(wù)上的創(chuàng)新與再造起到積極的作用。