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記：對于一個企業(yè)來說，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，也是促進企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁，海爾產(chǎn)品在消費群中口碑一直都很好，您覺得海爾產(chǎn)品是怎么做好質(zhì)量把關(guān)的。

趙： 隨著生活水平的提升，消費者對家電服務(wù)的需求也在不斷提升，“從最開始的出了問題有人管，到后來，買的過程中能實現(xiàn)迅速安裝，再到現(xiàn)在，很多消費者開始希望能在售前就享受到一些增值服務(wù)關(guān)懷，整個家電行業(yè)的消費需求處于一個不斷多元化、個性化的演變過程中。”在“一切以用戶為中心”理念的指導(dǎo)下，海爾率先推出了一套集售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的全流程服務(wù)模式，不僅開辟了行業(yè)成套服務(wù)的先河，也最大化地維護了消費者利益。

記：除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和價格的合理，產(chǎn)品的售后更是贏得顧客信賴的重中之重，請您談一下海爾與比同行業(yè)產(chǎn)品相比的服務(wù)優(yōu)勢和怎樣樹立企業(yè)服務(wù)形象。

趙： 海爾的服務(wù)創(chuàng)新和升級顯得頗具前瞻性，早在2009年，海爾就開始了由制造商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，并以此為指導(dǎo)，打破服務(wù)僅限于售后的局限，首創(chuàng)成套精致服務(wù)，開啟了家電大服務(wù)的時代，以虛實融合的方式從售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)給予消費者最貼心的人性化關(guān)懷。由于真正站在消費者的角度思考，全面超越了消費者的服務(wù)需求，推出以來，成套精致服務(wù)受到消費者的一致認可，而海爾，也因此可以在國內(nèi)外消費都不景氣的情況下第三次蟬聯(lián)全球第一，實現(xiàn)逆市上揚，領(lǐng)先同行一大步。

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