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    如今帥康集團(tuán)主要通過(guò)帥康官網(wǎng)和帥康專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)高檔吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹摺⑾竟?、微波爐、烤箱、電熱水器、太陽(yáng)能熱水器、燃?xì)鉄崴鳌F(xiàn)代櫥柜、集成吊頂、凈水器及水槽等10多個(gè)系列1500多個(gè)規(guī)格的廚衛(wèi)和衛(wèi)浴產(chǎn)品。帥康電器也成為我們消費(fèi)者心目中的可信賴(lài)產(chǎn)品，同時(shí)也取得了大多數(shù)沈城百姓的信賴(lài)。筆者之前去帥康沈陽(yáng)辦事處與李英光李總?cè)〉昧寺?lián)系，并前往進(jìn)行采訪。

采訪問(wèn)題一：每年的3•15前后，各個(gè)媒體都會(huì)曝光一些企業(yè)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那么帥康在產(chǎn)品質(zhì)量上是如何進(jìn)行把關(guān)的？

李總：帥康新開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的嵌入式不銹鋼灶具采用全封閉設(shè)計(jì)，避免了臟物滲入，其炫銀色外殼、富有現(xiàn)代感的流線(xiàn)型造型和精致工藝，都讓消費(fèi)者眼前一亮，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定灶具的燃燒率為50%，而帥康灶具的燃燒率達(dá)到了53%；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定灶具的打火成功率為80%，帥康經(jīng)過(guò)幾年努力，灶具的打火成功率已提高到93%，超過(guò)了歐洲標(biāo)準(zhǔn)。

采訪問(wèn)題二：現(xiàn)在各種品牌的產(chǎn)品都有吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)，所以現(xiàn)在很多商家都比的是售后，請(qǐng)您談一下帥康的售后服務(wù)體系有哪些，消費(fèi)者通過(guò)怎樣的形式來(lái)確保售后服務(wù)問(wèn)題得到真正的解決？

李總：帥康服務(wù)體系很完善，可以方便更多的用戶(hù)來(lái)咨詢(xún)。
1、 擴(kuò)建呼叫中心
建成客服座席數(shù)200個(gè)的總部呼叫中心，全面導(dǎo)入錄音系統(tǒng)，提高呼叫中心客服代表的服務(wù)管控能力及服務(wù)業(yè)務(wù)能力。
2、 完善CRM系統(tǒng)
帥康對(duì)原有的系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行了完善，導(dǎo)入了系統(tǒng)回訪功能模塊，對(duì)所有帥康用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的電話(huà)回訪服務(wù)，做好每個(gè)用戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，嚴(yán)控服務(wù)流程關(guān)，不斷提高服務(wù)水平。
3、 成立培訓(xùn)中心
提高了服務(wù)人員的技術(shù)能力，增強(qiáng)了服務(wù)人員的服務(wù)技能，使帥康服務(wù)工程師成為名副其實(shí)的廚衛(wèi)電器全能服務(wù)管家，為用戶(hù)提供一站式的廚衛(wèi)電器服務(wù)解決方案。
4、 優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，帥康也在加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合工作，尋求專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，以此來(lái)加強(qiáng)總部對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的直接管控能力，使服務(wù)水平不斷提升。

筆者采訪總結(jié)：消費(fèi)者有問(wèn)題如何得到解決？
    用戶(hù)只需撥打：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)400-700-1111聯(lián)系帥康，帥康總部會(huì)進(jìn)行全過(guò)程的派工、回訪，確保用戶(hù)服務(wù)問(wèn)題得到滿(mǎn)意解決。帥康還采用微博、官網(wǎng)在線(xiàn)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，確保多渠道解決用戶(hù)服務(wù)。例如：三包服務(wù)政策、售后服務(wù)規(guī)范、用戶(hù)投訴處理等。