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    消費(fèi)者程先生最近有點(diǎn)煩。此前，程先生因?yàn)?ldquo;貪便宜”在為新房選購冰箱時(shí)優(yōu)先考慮了網(wǎng)購平臺(tái)，他先是在京東商城上下單了一款標(biāo)價(jià)1299元的特價(jià)冰箱，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁顯示廣州有貨，但下單一周后程先生依然沒能收到貨品，上網(wǎng)一查才發(fā)現(xiàn)自己的訂單記錄已經(jīng)被標(biāo)注為“用戶自行取消”。如此“被”取消的做法不禁讓程先生憤怒不已。

    而其后他轉(zhuǎn)戰(zhàn)庫巴網(wǎng)時(shí)再次遭遇類似情況，原本網(wǎng)站上標(biāo)示有貨的物品下單后卻被客服電話通知暫時(shí)無貨，網(wǎng)站改為推薦另外一款僅貴100元的產(chǎn)品。雖然最后程先生因?yàn)榧敝媒邮芰松碳业?ldquo;建議”，但在他看來，網(wǎng)購家電平臺(tái)的這種“有價(jià)無貨”的特價(jià)戰(zhàn)略實(shí)在不靠譜。而據(jù)記者收到的用戶投訴顯示，近來遭遇程先生類似情況的案例著實(shí)不少，看起來風(fēng)光無限的電子商務(wù)領(lǐng)域在進(jìn)軍傳統(tǒng)家電市場(chǎng)時(shí)正在遭遇不少難題。

    電商生存只能靠價(jià)格戰(zhàn)？

    記者了解到，隨著電子商務(wù)行業(yè)尤其是網(wǎng)購行業(yè)在國內(nèi)市場(chǎng)的驚人增速，各路廠商對(duì)這塊市場(chǎng)虎視眈眈。而為了爭(zhēng)奪這塊碩大的奶油蛋糕，價(jià)格戰(zhàn)成為電商企業(yè)的必殺技。而且，相比較實(shí)體零售，消費(fèi)者打開網(wǎng)頁對(duì)比價(jià)格的便利性，讓互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格戰(zhàn)尤為殘酷。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁俞渝就曾表示，價(jià)格戰(zhàn)仍將是當(dāng)當(dāng)?shù)闹饕?jìng)爭(zhēng)手段。京東商城也一直走堅(jiān)持低價(jià)的發(fā)展路線，董事長劉強(qiáng)東甚至表示，電子商務(wù)就是要走價(jià)格戰(zhàn)這一條路，逃避只有死路一條。

    隨著國美、蘇寧挾帶傳統(tǒng)家電零售渠道的優(yōu)勢(shì)殺入家電網(wǎng)購市場(chǎng)，以及包括當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、新蛋等電子商務(wù)企業(yè)將觸角深入家電領(lǐng)域，此前京東商城在家電網(wǎng)購市場(chǎng)一家獨(dú)大的局面被打破，開始了群雄割據(jù)，互相搏殺。

    蘇寧易購、國美商城自上線以來就不斷降低著商品的價(jià)格，以吸引更多的消費(fèi)者，打響各自電子商務(wù)品牌的知名度和影響力，而當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等為了“插足”家電領(lǐng)域，也不斷挑戰(zhàn)著家電商品價(jià)格的底線，這讓一直以來以低價(jià)長期占據(jù)家電網(wǎng)購市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的京東商城的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再明顯。面對(duì)這樣的情況，京東商城隨即也推出一系列的降價(jià)促銷優(yōu)惠活動(dòng)來進(jìn)行還擊，包括庫巴、新七天等其他家電網(wǎng)購平臺(tái)紛紛跟進(jìn)，家電網(wǎng)購領(lǐng)域價(jià)格戰(zhàn)一波未平一波又起，競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化。不僅是直接開出最低價(jià)，消費(fèi)返利、積分換購等也都成為家電網(wǎng)購市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。

    賠錢“賺吆喝”難獲廠商支持

    失控的價(jià)格戰(zhàn)中，電子商務(wù)企業(yè)為了最大程度吸引消費(fèi)者，不斷壓低家電產(chǎn)品的價(jià)格，但被低價(jià)吸引來的大量消費(fèi)者很快發(fā)現(xiàn)，其實(shí)商家并沒有準(zhǔn)備充足的貨源。有業(yè)內(nèi)人士爆料稱，很多時(shí)候并不是電子商務(wù)企業(yè)不想籌措大量貨源，而是不斷被壓低的價(jià)格挑戰(zhàn)了家電企業(yè)和供應(yīng)商能夠承受的心理底線。

    部分電子商務(wù)企業(yè)將供貨商的產(chǎn)品直接按報(bào)價(jià)甚至低于報(bào)價(jià)出售，放棄商品本身的盈利，而是靠巨大銷量取得巨額返點(diǎn)。京東商城董事長劉強(qiáng)東就曾經(jīng)承認(rèn)，返點(diǎn)收入已經(jīng)超過京東盈利的半數(shù)，這種賠錢“賺吆喝”的做法，擠掉了傳統(tǒng)渠道的利潤空間，也搶走了大批的消費(fèi)者，但是讓供應(yīng)商們大呼吃不消，“部分商品的網(wǎng)上售價(jià)已經(jīng)低于成本價(jià)，無法承受”，導(dǎo)致不少家電供應(yīng)商不愿和電商渠道合作。 [NextPage]  此前有消息指，因?yàn)椴豢叭淌墚a(chǎn)品底價(jià)的壓力，海爾已全面停止與京東商城的供貨合作。雖然海爾沒有正面回應(yīng)這一傳聞，但記者看到海爾商城總經(jīng)理宋寶愛曾在微博上表達(dá)對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為的不滿，稱“我很鄙視低價(jià)促銷的這種方式”。

    另一方面，電子商務(wù)企業(yè)面向全國無差異價(jià)格、跨區(qū)域供貨。使得品牌在各地渠道價(jià)格管理體制被打亂的“竄貨”行為早就為家電企業(yè)所杯葛，早年京東還曾經(jīng)有過“網(wǎng)上竄貨集散地”之稱，令不少家電企業(yè)和渠道商感到頭疼，封殺之聲屢有發(fā)出。而且，相比較網(wǎng)上渠道，目前傳統(tǒng)渠道仍占到家電企業(yè)銷售總量的絕對(duì)大頭。以志高空調(diào)為例，該公司公關(guān)部長向記者表示，2011年冷年志高空調(diào)電子商務(wù)渠道的銷售額達(dá)到1億元，對(duì)比志高2010年報(bào)近85億的總營業(yè)額，比例相當(dāng)微小。據(jù)他介紹，志高在供貨規(guī)格、型號(hào)以及優(yōu)惠政策等方面對(duì)線上線下渠道進(jìn)行區(qū)隔。同時(shí)，記者也了解到，部分企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)合作時(shí)還會(huì)要求與之簽署約束條款，限定售價(jià)等。

    此外，雖然比蘇寧、國美等傳統(tǒng)家電渠道商“觸網(wǎng)”晚了一些，家電廠商也瞄準(zhǔn)了電子商務(wù)這塊肥肉，在豐富自身渠道之余，也希望分一杯羹，包括海爾、格蘭仕、TCL、志高等紛紛開通官方網(wǎng)上商城，這也令家電企業(yè)并不那么積極想與拼命壓低價(jià)的電子商務(wù)企業(yè)合作。

    傳統(tǒng)賣場(chǎng)出招對(duì)付“家電黃牛黨”

    后院得不到家電企業(yè)支持，前院又面臨對(duì)手咄咄逼人攻勢(shì)的電子商務(wù)企業(yè)，于是又動(dòng)起了其他的心思。記者了解到，家電供應(yīng)商會(huì)針對(duì)零售商的資質(zhì)來定價(jià)，一般像國美、蘇寧這樣的一級(jí)代理商能拿到價(jià)格低很多的產(chǎn)品，相差一個(gè)檔次，價(jià)格會(huì)相差大約15%左右，這樣是國美、蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在，所以國美、蘇寧也常常會(huì)有一些幅度較大的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，部分沒有底價(jià)采購能力的電子商務(wù)企業(yè)就扮演了一回“家電黃牛黨”的角色，趁國美、蘇寧進(jìn)行優(yōu)惠促銷的時(shí)候大量囤積折扣家電，然后再轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。一般這類折扣家電產(chǎn)品的數(shù)量有限，也是部分電子商務(wù)平臺(tái)特價(jià)產(chǎn)品“有價(jià)無貨”的原因。

    不過現(xiàn)在針對(duì)這類“黃牛黨”，國美、蘇寧也開始推出防范措施，比如，國美電器就規(guī)定除了簽約采購客戶外，只接受單一消費(fèi)者的單筆訂單，蘇寧以及蘇寧易購則強(qiáng)制取消“黃牛黨”的惡意訂單，或?qū)@類亂象能有所改善。

    ■相關(guān)數(shù)據(jù)網(wǎng)購用戶今年或增三成

    根據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心發(fā)布的《2011年電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》，2010年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億人，2011年可達(dá)到1.93億人，增長率為30.4%，并預(yù)計(jì)2011年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7634.1億元，網(wǎng)絡(luò)購物支出將突破網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額的一半。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則顯示，2011年第二季度電子商務(wù)行業(yè)交易規(guī)模為1.6萬億元，較2010年第二季度同比上升47.0%，較2011年第一季度環(huán)比上升9.3%。