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　　本報記者 許意強/文

　　農村對于國內家電企業到底意味著什么？這對于已經嘗到了市場甜頭的國內眾多冰箱企業而言，則是深入、持久地參與到農村市場的拓展，從產品、服務、促銷等多個層面滿足農村消費者的需求。

　　自去年美菱率先拉開了“下鄉冰箱”關鍵零部件包修10年的序幕后，今年5月，海爾、新飛、美的、容聲陸續發力下鄉冰箱服務領域，推出了關鍵零部件包修12年的承諾。記者注意到，目前國家規定的電冰箱安全使用年限為12—16年，而非下鄉冰箱的關鍵零部件包修期僅有3年。

　　業內分析人士指出，美的、海爾、美菱、容聲等國內冰箱巨頭紛紛發力農村冰箱服務，這意味著農村冰箱市場的競爭已經從產品向服務轉移，而競爭的重點也將從中小企業的價格戰向大企業的品牌戰升級。隨著大企業在服務上的全面發力，將在今后更長一段時間內引導國內冰箱企業的競爭重點向農村下移。

　　服務升級的背后

　　早在去年，美菱便打響了農村冰箱市場服務戰的第一槍，推出了下鄉冰箱13項關鍵零部件整機包修10年的服務承諾。事隔一年多，美的、海爾等企業紛紛發力，推出了服務時間為12年的13項關鍵零部件包修承諾。

　　美的服務部相關人士表示，此次冰箱產品服務政策的調整，涉及美的、華凌、小天鵝、榮事達四大品牌的所有家電下鄉冰箱，同時也樹立了冰箱行業的兩大服務標桿：服務時間長，幾乎相當于冰箱的終身保險。包修范圍廣，多達13個關鍵零部件，涵蓋了冰箱的全部范圍。

　　記者注意到，自美菱去年推出下鄉冰箱的10年包修后，成功推動了其在國內農村市場的規模化擴張，成為去年“家電下鄉”銷售中最大的贏家之一，銷售穩居所有348家下鄉中標企業第二位。

　　不經意間，服務正成為推動國內企業在農村冰箱市場實現規模化擴張的關鍵力量。隨后，這一舉措引發了美的、海爾、新飛等企業的快速跟進，迅速將服務推高為農村冰箱市場的熱點詞匯，也引發了許多農村消費者在購買冰箱時對于服務的關注。

　　中國消費者協會副秘書長武高漢則指出，服務是與老百姓生活息息相關的核心利益，最能引起市場和消費者的共鳴，企業在推出服務承諾的同時，還要建立可以兌現服務的配套體系。才能“名利雙收”實現對農村市場的拓展。

　　美的服務部負責人則介紹，從去年開始，公司通過對全國營銷服務網絡的系統性整合，在全國建立了一張直接覆蓋到鄉鎮市場的冰箱空調洗衣機一站式服務網絡。網點的覆蓋率、專業人才隊伍以及服務反應速度，均穩居行業領先水平。

　　服務營銷開辟新市場

　　從美菱、容聲等企業圍繞節能冰箱展開步步緊逼，將冰箱的日耗電量從1度直線降到了0.25度，有力彰顯了國內企業以技術為代表的綜合實力提升。而海爾、美的等企業圍繞食物保鮮展開的較量，則改變了風冷或直冷技術的缺陷，通過風直冷創新技術和變頻技術，推動國內企業長期以來在食物儲備保鮮能力上的快速提升。

　　今年初，隨著“家電下鄉”政策的限價提升，一大批三開門多溫區高端冰箱精品也紛紛實現了“下鄉進村”，美的旗下美的、榮事達、小天鵝、華凌品牌共有100個投標型號冰箱全部中標，其中節能型、保鮮型等高端精品的比重達到了50%。

　　而以服務為突破口，國內冰箱企業在農村市場拉開了新一輪的營銷較量。2009年3月至今天，美的冰箱在全國農村持續展開了“心連心”推廣站活動，以鄉鎮為單位、以售后服務渠道備案網點為平臺，聯合基層政府建設家電下鄉推廣站，將美的貼心服務扎根農村。

　　中國家電協會副秘書長陳剛指出，作為國內冰箱市場的后來者，美的集團在短期內迅速躋身國內冰箱市場的第一集團軍陣營，得益于其強大的品牌拉力，更重要的是美的抓住了市場競爭的精髓，關注消費者需求，反應迅速及時。

　　此次，美的繼對旗下所有變頻空調推出10年包修的承諾后，再度發力冰箱市場推出了12年整機包修，正是建立在深度梳理三四級市場銷售、服務體系基礎上，彰顯大企業社會責任、抓住農村消費者心理的實際行動。目前，美的已投入巨資在全國20多個省市建立130多家鎮級推廣站、1300多家村級推廣點，織起了一張“放心網”。

　　不過，記者也注意到，與美的、海爾、美菱等國內企業“兩元市場共同發展、關注不同消費需求”的靈活市場操作策略不同的是，西門子、松下、三星等外資冰箱企業至今仍未針對農村市場推出任何超長包修的活動，產品包修期仍為“整機1年、關鍵零部件3年”。這是否意味著，未來西門子等外資企業將會越來越多地淪落為中國市場的邊緣性品牌，本報也將跟蹤報道。

(中國企業報)