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家電售后服務成為投訴熱點

發表時間:2011-02-10      點擊量:318      來源:

新買的手機還沒用多久按鍵就掉了,一雙皮鞋卻大小不一……記者昨日從市工商局12315咨詢投訴舉報中心獲悉,春節長假期間,我市各級12315中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報案件778件,其中咨詢類占了702件。

家住鯉城的吳女士于2月2日花了1000多元在市區某大型商場購買了一部手機,但是買回家后沒幾天,手機按鍵竟然掉了,發不了拜年短信,吳女士很惱火。當她拿著手機到商場退貨時,商場卻以各種理由搪塞。隨后,吳女士撥打12315電話求助,經調解,商家同意將手機送售后服務機構檢測,如有質量問題按“三包”予以處理。2月5日,家住泉港的莊女士在逛街時購買了一雙皮鞋,買回家后竟發現兩只鞋子大小不一。經工商部門調解,商家同意退貨。

據12315咨詢投訴舉報中心的工作人員介紹,今年春節期間接到的咨詢類電話與去年同期相比有所增長,而投訴類案件則較去年同期下降8.82%。投訴熱點主要集中在日用百貨、家用電子電器類及服務類。鞋服類商品投訴主要反映商品質量瑕疵及“三包”問題。家用電器類投訴主要集中在節前購貨,節日期間商家不按時送貨;電器出現故障,售后服務不及時等。銷售服務類投訴反映的主要問題是銷售人員服務態度不好,不履行承諾等。

作者:楊佳彬

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