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籃圈中應連接二極管

    隨著互聯網的日益普及，一些小家電的維修部為招攬生意，紛紛利用網絡搜索引擎的方式發布自己是“名牌”的售后服務門店，但其提供的服務卻令消費者大失所望。近日，市民陳女士就被“李鬼”冒充的格蘭仕售后人員給騙了，不僅沒修好微波爐，而且還搭上了原廠配件。對此，業內人士稱，維修部冒充“名牌”售后，早已是行內潛規則。

    兜兜圈圈找不到售后“老窩”

    上周六，陳女士發現自家用了7年的格蘭仕微波爐出毛病了，因找不到維修卡，便在“中華企業錄”的網站上搜索到一個名為“青島格蘭仕售后維修部”的電話。在陳女士趕緊撥打電話預約維修，而對方也在電話中多次表示，他們是“專業的格蘭仕售后服務人員”。

    陳女士說，她是個急脾氣，還沒等到約定的時間，就催著丈夫開車直接送售后門店維修。但她按照網站上提供的地址找了好久，卻發現“延安路68號”根本就沒有售后門店。她再次打電話與“售后”聯系核實地址時，才知門店搬家了。就這樣，在“售后”反復的指引下，陳女士最終在鞍山一路26號的一處居民樓底下與“售后”工作人員“接上頭了”。

    “售后”維修人員只想“上門服務”

    當天上午11點左右，維修人員在接過陳女士遞過來的微波爐后，便搬上了自己的車就準備打開后蓋檢測。“沒有電源怎么檢測呢？”見陳女士滿臉疑惑，維修人員停下了手中活，站在馬路邊再也沒有說話。面對如此局面，陳女士來不及想太多，就提議帶維修人員回家修理，這樣就解決了電源的問題。

    “后面還是油垢，要找個燈給我照著。”一到家，維修人員便開口提出了好多要求，就在陳女士屋里屋外找應急燈的時候，維修人員再次提出讓她盛一碗水來加熱看看。“熱了，維修費120元。”該維修人員告訴她說，微波爐之所以不加熱是電容壞了，換個新的就好了。 [NextPage] 維修人員走后，二極管也不見了

    “維修費我沒給他。”據陳女士介紹，自己沒有付費的原因是，幫維修師傅拿過工具時，發現工具箱里的電容都是臟乎乎的，表面劃痕很多，不像是新的。就試圖講講價，但沒想到該維修人員是個“急脾氣”，沒等多說倆句，立馬卸下剛裝的電容走了。

    第二天，陳女士便比對著“壞”了的電容來到山賀電子城，打算配置個新的。由于該電容是原廠原件，接口很特殊，走了好多家都沒找到合適的配件。其中一家賣配件的工作人員告訴她說，微波爐里的電容很少有壞的，大多問題都是出在保險或二極管上。不出所料，配件店的工作人員拿設備檢測了一下發現，“壞”了的電容依舊能正常工作。于是，在該配件店工作人員的建議下，花了3.8元錢買了二極管和保險。

    回家后，陳女士的丈夫在修理時才發現，不僅是保險壞了，而且主板上的二極管也不見了。由于陳女士一家從未維修過微波爐，對于主板上的莫名失蹤的“二極管”，她認為，肯定是被“維修人員順走了”。

    調查：售后服務門店原是維修部

    15日下午，記者根據陳女士提供的電話，以有“家電維修”為由詢問對方是否是格蘭仕售后服務維修門店，對方則稱“自己是格蘭仕微波爐青島授權的售后門店”，且可以馬上提供上門檢測的服務。但對于維修后出具正規商家發票的要求，對方稱，“開不了格蘭仕商家的發票，只能先給寫個收據，等過一陣有了發票再給補，但也只能蓋“誠信維修部”的章”，隨后，匆忙掛斷電話。之后，記者多次撥打該電話，均無人接聽。

    業內人士：維修部冒充“名牌”售后，早已是行內潛規則

    隨后，記者采訪了家電維修的相關業內人士。該業內人士表示，小維修部在維修后，漫天要價，欺騙消費的現象，這早已是行業的潛規則。之所以會漫天要價，一種情況是網站上發布“名牌”的售后服務門店信息費較高。另一種是維修部與網站發布者存在分成協議，通常是網站免費發布后，在接到消費者維修電話，由網站將活分配給小維修部上門服務后，獲得的維修費雙方則是五五分成或三七分成。

    該業內人士稱，首先冒牌售后維修人員會主動要求上門服務，換句話說，也就是讓消費者發現被騙后無法維權。若是消費者要求必須去售后門店，冒牌維修人員則會想盡辦法周旋，比如說，以搬家了、店內沒地方等借口多次更換門店地址。其次，不開發票，維修費較高。第三，不穿售后門店工作服。

    同時，該業內人士提醒廣大消費者，若是家電有維修需要，最好是根據售后服務手冊上的電話聯系維修，以免上當受騙。