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　遼寧省工商局12315投訴舉報中心12日發(fā)布三季度消費投訴熱點顯示，目前家電售后服務(wù)領(lǐng)域消費爭議呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，維修亂收費、小家電維修難等問題已成為消費者投訴焦點。工商部門提醒，家電企業(yè)應(yīng)完善售后服務(wù)，避免影響家電行業(yè)整體健康發(fā)展。

　　遼寧省工商局介紹，2013年三季度，全省工商12315投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者、經(jīng)營者訴求50953件，與去年同期相比下降12.21%，然而消費者對家用電器行業(yè)投訴卻不降反升，并呈現(xiàn)出多發(fā)態(tài)勢。

　　遼寧省工商局分析消費者投訴發(fā)現(xiàn)，家電售后維修方面確實存在較多問題：一、維修費用標準不統(tǒng)一，不同品牌的收費標準不同，由于缺少標準和透明度，維修費用混亂的現(xiàn)象困擾著整個家電售后服務(wù)行業(yè)。二、維修不及時是當(dāng)前家電售后服務(wù)的核心投訴點。消費者反映電器購買容易，出現(xiàn)問題售后維修困難，多次電話報修工作人員不及時出現(xiàn)。三、由于缺少培訓(xùn)，一些家電售后服務(wù)維修人員的技術(shù)水平不佳。四、小家電缺少售后服務(wù)常引發(fā)嚴重消費爭議。

　　遼寧省工商局12315投訴舉報中心主任唐少博表示，家電市場已經(jīng)步入服務(wù)競爭的時代，售后服務(wù)成為家電企業(yè)在中國開拓市場、吸引消費者的重要武器。如何克服售后短板、完善相關(guān)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)成為家電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、增強競爭力的重要手段。