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　·量產(chǎn)能力制約互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展

　　在宣傳上做足了文章的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，經(jīng)過(guò)一年發(fā)展，跨界家電圈兒的產(chǎn)品銷(xiāo)量大都不及它們的宣傳聲勢(shì)，在銷(xiāo)量上表現(xiàn)平平。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在家電領(lǐng)域產(chǎn)品銷(xiāo)量難突破，很大程度上是受到了量產(chǎn)能力的制約。

　　2014年初，有爆料稱(chēng)：目前小米電視1代累計(jì)銷(xiāo)售接近10萬(wàn)臺(tái)，而小米電視2代規(guī)劃出貨量?jī)H為200萬(wàn)臺(tái)左右。2014年5月23日，小米發(fā)布了官方公告：原定于5月27日首發(fā)的小米電視2，由于小米家庭音響的制造與工藝更為復(fù)雜，導(dǎo)致量產(chǎn)爬坡比預(yù)想中慢很多，發(fā)售將延遲至6月3日。

　　作為眾多跨界家電圈兒的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主力軍，連依靠饑餓營(yíng)銷(xiāo)起家的小米都開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的量產(chǎn)能力。

　　2014年3月底，小米手機(jī)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)雷軍在2014深圳IT領(lǐng)袖峰會(huì)上演講時(shí)透露，小米今年?duì)I收將達(dá)到700億，預(yù)計(jì)明年?duì)I收將超過(guò)千億，2015年小米出貨量目標(biāo)1億臺(tái)。這也是雷軍首次在公共場(chǎng)合進(jìn)行演講時(shí)，提到的有關(guān)未來(lái)產(chǎn)品量產(chǎn)的計(jì)劃。

　　總得來(lái)說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界時(shí)間的增長(zhǎng)和銷(xiāo)售規(guī)模的擴(kuò)大，饑餓營(yíng)銷(xiāo)的模式已經(jīng)不再完全適用。對(duì)于大部分跨界家電圈兒的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，量產(chǎn)能力滯后的情況如不能及時(shí)得到改善，今后將嚴(yán)重阻礙企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的腳步。

　　·互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的售后服務(wù)亟待提高

　　對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電企業(yè)而言，售后服務(wù)是影響企業(yè)品牌形象的重要因素之一。完善的售后服務(wù)體系，過(guò)硬的售后服務(wù)品質(zhì)，將極大提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的售后服務(wù)，似乎已經(jīng)成為了不少消費(fèi)者的吐槽點(diǎn)。

　　最近，一份號(hào)稱(chēng)全國(guó)38家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《杜絕維修欺詐，手機(jī)廠家售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》在網(wǎng)上流傳，該報(bào)告顯示小米的售后服務(wù)處于墊底水平。

　　小米官方發(fā)布了聲明，稱(chēng)上述報(bào)告為假新聞，反駁說(shuō)有各種方式能聯(lián)系小米，全國(guó)有18家小米之家和500多個(gè)授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)。

　　但是，日前有關(guān)小米售后服務(wù)的問(wèn)題卻屢遭用戶(hù)吐槽，一貫支持小米的“米粉”們甚至也很少發(fā)聲，有的干脆加入到聲討的行列，不少消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)小米的售后服務(wù)后表示失望。

　　不可否認(rèn)，與傳統(tǒng)家電行業(yè)長(zhǎng)期建設(shè)的售后服務(wù)體系相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的售后服務(wù)則像是剛剛進(jìn)入“石器時(shí)代”的原始狀態(tài)，它們往往在售后體系建設(shè)方面尚未成型。

　　在與消費(fèi)者的磨合中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸明白，消費(fèi)者關(guān)注的并非有多少渠道聯(lián)系售后，而是需要一個(gè)能夠隨時(shí)隨地提供有效問(wèn)題解決方案的售后。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要向達(dá)到消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的心理預(yù)期，必然要向傳統(tǒng)家電企業(yè)“取經(jīng)”。

　　·完善產(chǎn)業(yè)鏈需向傳統(tǒng)家電企業(yè)“取經(jīng)”

　　在當(dāng)前我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的舞臺(tái)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然取得了蓬勃的發(fā)展，但跨界家電圈兒、進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，仍存在一些問(wèn)題。

　　中國(guó)信息協(xié)會(huì)特約副會(huì)長(zhǎng)高新民指出，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家不同，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大都是消費(fèi)型，而非生產(chǎn)型的，互聯(lián)網(wǎng)的利益往往僅覆蓋了銷(xiāo)售層面，并未形成“從制造滲透到銷(xiāo)售，再到售后服務(wù)”的全產(chǎn)業(yè)鏈。

　　傳統(tǒng)家電企業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年甚至幾十年的發(fā)展，在生產(chǎn)、流通、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)已形成了完善的網(wǎng)絡(luò)體系。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變了思維，必將憑借完善的產(chǎn)業(yè)鏈快速突破、發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由將制造環(huán)節(jié)外包給其他廠商代工，這樣的模式僅適用于覆蓋銷(xiāo)售范圍的小規(guī)模發(fā)展。要想形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仿照傳統(tǒng)家電企業(yè)建立完善產(chǎn)業(yè)鏈已是迫在眉睫。(來(lái)源 中國(guó)家電網(wǎng))