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近年來彩電線上市場取得了迅猛發展，據奧維云網(AVC)數據預測，2015年中國彩電線上渠道的銷售規模破千萬臺，渠道占比將達到23%。電商發展打破了傳統的信息不對稱的格局，同時也將傳統的制造企業推到了臺前，直擊用戶。奧維云網(AVC)運用大數據技術抓取了2014年11月~12月期間的7000多條彩電網購用戶消費評價，并從購買因素、使用體驗、售后體驗等角度展開系統分析，得如下結論：

　　互聯網品牌負面評價相對較高。互聯網品牌跨界而來，以低廉的價格、完整的生態給彩電行業帶來了不小的沖擊，并在競爭相對穩定的彩電市場占據一席之地。但從消費者評價的角度來看，其投訴率明顯高于其他品牌。主要體現在貨源保障、產品質量、內容、售后等方面。可見良好的品牌及產品價值還是需要時間來慢慢沉淀。

　　虛擬化的購物環境，更需加強產品認知及體驗。有實體垂直電商的用戶更加關注購買體驗環節(關注度25.2%)，其中商品信息完整性、支付便利性、導購服務、線上/線下比價等環節都是消費者的關注要點。而無實體垂直電商要以其專業性贏得用戶，相比之下其消費者更加關注產品本身(關注度41.1%)。比如功能的專業化介紹、使用方法、配件等和產品相關的體驗。對于平臺型的電商，售后服務的專業性、可靠性成為消費者考量的主要因素(關注度29.8%)，例如物流、售后等方面。奧維云網(AVC)分析認為，目前消費者對不同電商渠道類型的認知已經逐步形成，彩電企業有必要更加細致地去了解消費傾向，準確的把握渠道入口，從而有效的實現轉化率。

　　從各類電商平臺消費者負面反饋結果來看，消費者非常愿意通過評價的方式，把對于產品體驗的不滿意暴露出來。有實體的垂直電商，其對于產品的有形化展示，或多或少的解決了一些產品體驗問題，例如系統升級、應用安裝等使用環節。從售后體驗的角度來看，物流的專業性、服務的專業性會更加明顯的影響到渠道在消費者心目中的專業化地位。（來源 中國家電網）