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洛陽市民譚女士向記者反映，她花費1.36萬元購買一臺索尼牌液晶電視機，在保修期內出現故障，但該商家售后稱故障系外力撞擊所致拒絕保修。

事件|電視機保修期內出故障，遭售后拒修

據譚女士介紹，去年10月16日，她在洛陽一家電器店內，買了一臺索尼液晶電視機。當時商家承諾，整機保修1年，顯示器等主要部件保修3年。“3月16號下午，打開電視時‘砰’的一聲，畫面出現彩斑，無法正常觀看。”譚女士說，出現故障時距購買電視僅5個月。

記者看到，打開電視后，其左側和下側各出現一條寬度約10厘米的彩斑，影響正常觀看，兩條彩斑交匯處，顯示有裂痕。“發現故障后，我撥打了電視機售后服務電話，對方來人看說是內屏破碎，是‘人為損壞，無法保修’。”譚女士說，之后她聯系廠家，對方說是受外力撞擊所致，換屏需要她自付7800元。

譚女士告訴記者，4月初，洛陽索尼家用電子產品特約維修店(即售后)出具的《索尼產品維修單》顯示：電視屬“屏碎，有外力撞擊點，無法保修”。“對于售后認定的故障原因，我們不信服，希望有第三方權威機構鑒定故障原因。”譚女士說，自己及家人從未撞擊過電視屏幕。

對此，洛陽索尼家用電子產品特約維修店一王姓負責人說，確有此事，但對于媒體采訪，有專人負責，需請示后再回復。

說法|商家稱系外力撞擊所致，律師稱可提起訴訟

昨日下午，一位自稱索尼電視廠家負責河南地區對外事務的梁姓工作人員，通過電話聯系記者稱，經他們當地維修站檢測確認，譚女士電視機明顯是受到外力撞擊，才導致屏幕破裂。按照保修協議，受到外力擠壓造成故障，用戶是沒辦法享受到三包服務的，需要用戶付費維修。“考慮到用戶買的時間也不長，因此給用戶六到七折的維修優惠，這是我們目前的處理意見。”這名工作人員說，譚女士并不認可他們的鑒定結果，因此協商無果。

針對此事，河南致義律師事務所律師李松奎分析稱，此事的關鍵在于查清電視故障的原因，雖然電視售后服務店已基本認定屬人為所致，若譚女士不認同對方鑒定結果，可根據相關法律，向司法機關提起訴訟;進入訴訟程序后，廠家要承擔產品質量合格的舉證責任，若雙方就鑒定結果有爭議，可由司法機關指定第三方檢修機構對產品質量進行鑒定。如果最終確定是產品質量問題，生產商應對譚女士所購電視予以保修，并承擔相關鑒定費用;反之，則由譚女士自費維修，并承擔相關鑒定費用。（來源 家電網）