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　臨近6·18，電商年中大促的火藥味越來越濃，各家電商的網(wǎng)站主頁都充滿了節(jié)日色彩，輪番閃爍的促銷信息幻燈和電商發(fā)放的紅包，催動(dòng)著剁手族們把下單的沖動(dòng)變?yōu)樾袆?dòng)。奧維云網(wǎng)分析師吳國權(quán)認(rèn)為，今年的6·18已經(jīng)從全品類價(jià)格戰(zhàn)中跳了出來，比拼的是電商生態(tài)，是從商品、服務(wù)、物流到互聯(lián)網(wǎng)金融等全面覆蓋的購買體驗(yàn)。從商品價(jià)格競爭到生態(tài)體驗(yàn)競爭的轉(zhuǎn)變，是電商步入良性發(fā)展的開始，而生態(tài)體驗(yàn)競爭也會(huì)加劇電商市場競爭的馬太效應(yīng)，一些生態(tài)布局較弱的電商平臺(tái)將面臨危機(jī)。

　　看點(diǎn)一：海外購成大促焦點(diǎn)

　　從去年開始，網(wǎng)購已經(jīng)從買全國賣全國變成了買全球賣全球。消費(fèi)者安坐家中，動(dòng)動(dòng)手指頭就可以用相對(duì)便宜的價(jià)格買來全球各地自己中意的商品。今年的年中大促，讓剁手族們有了更多剁手的理由，因?yàn)殡娚虃儾患s而同地將目光聚焦在的全球購上。

　　針對(duì)此次年中大促，蘇寧海外購聯(lián)動(dòng)了全球40多個(gè)品牌參與特惠，品類橫跨母嬰、美妝、食品保健、進(jìn)口電器、3C數(shù)碼、箱包、配飾、鐘表等。美國GNC、Kirkland柯克蘭、澳大利亞Blackmores、Swisse、LGG4尊貴皮革版、索尼Z3紫色版、YOTAPHONE等產(chǎn)品也參與到折扣當(dāng)中。

　　天貓則在為期一個(gè)多月的大促期間，整合全球供應(yīng)鏈為消費(fèi)者提供世界25個(gè)國家、30多萬種進(jìn)口商品。除了美國Costco、新西蘭最大連鎖超市Countdown等多家全球超市首次加入天貓年中大促之外，天貓國際還宣布將在母嬰、化妝品、保健品等重點(diǎn)進(jìn)口品類也逐漸實(shí)現(xiàn)全球供應(yīng)鏈整合，并在這期間集中亮相，而且主推的進(jìn)口商品均是“全球包郵包稅”商品。

　　京東同樣將全球購作為今年6·18的重點(diǎn)之一。據(jù)了解，目前，澳大利亞的 Swisse膠原蛋白、葉綠素等20萬種出國必買的洋貨已經(jīng)備齊，6·18期間全球“享購”優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品驚喜不斷;還有6.18元全線秒殺韓國MCM手包、日本花王紙尿褲等爆品，上述所有產(chǎn)品保證100%海外發(fā)貨，假一賠三。

　　看點(diǎn)二：定制家電是殺手锏

　　不論怎樣積極地向全品類擴(kuò)展，包括京東在內(nèi)，參與年終大促的電商都有著濃厚的家電渠道商的基因。因此，在此次所有家電電商參與的價(jià)格戰(zhàn)中，定制家電是各家的殺手锏，即憑借規(guī)模實(shí)力與廠家洽談，批量定制特價(jià)產(chǎn)品。

　　“市場上的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品是最容易比價(jià)的，品牌商也明白這一點(diǎn)，他們會(huì)控制零售終端的價(jià)格不能差出太多。而定制機(jī)型是獨(dú)有的，沒得可比，也可以談出更低的價(jià)格，商家更愿意憑定制機(jī)來吸引顧客。”一位家電業(yè)內(nèi)人士介紹說。

　　國美副總裁宋林林指出，基于國美冰箱銷售大數(shù)據(jù)的分析顯示，中國冰箱市場結(jié)構(gòu)將繼續(xù)升級(jí)，大容量、多門、對(duì)開門、智能、風(fēng)冷、變頻將成為主流消費(fèi)趨勢(shì)。據(jù)介紹，依托大數(shù)據(jù)工廠的精準(zhǔn)定位，國美于5月28日至6月30日期間，攜手知名冰箱廠商單獨(dú)定制了200多款智能大冰箱，在國美全國近1700家門店及國美在線投放共計(jì)180萬臺(tái)產(chǎn)品。大促期間，美的330升多門風(fēng)冷冰箱僅售3899元;美菱冰箱180升兩門冰箱僅售999元;伊萊克斯186升兩門冰箱僅售1299元;容聲202升三門冰箱僅售1398元;容聲563升對(duì)開門冰箱僅售3398元。

　　本月初，蘇寧對(duì)外公布基于渠道平臺(tái)的家電消費(fèi)大數(shù)據(jù)，并發(fā)布線上線下家電產(chǎn)品的消費(fèi)趨勢(shì)演變路線。記者了解到，蘇寧在年初即向美的、海爾、西門子、海信等家電品牌企業(yè)發(fā)出了25周年定制款家電的招標(biāo)書，彩電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)電器和生活電器合計(jì)招標(biāo)完成25款定制機(jī)型。根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)研判，80后、90后用戶對(duì)三門多溫區(qū)冰箱的容量及保鮮功能需求有所提升。今年4月，蘇寧聯(lián)合扎努西·伊萊克斯全球定制推出了286升多門冰箱——扎努西·小白。此外，與老板電器在大促單品方面也進(jìn)行了深度合作，老板吸油煙機(jī)8307也值得期待。

　　京東將在大促期間上演一場“智能生活Party”。眾多潮流電子產(chǎn)品：Sur-face3、卓棒UP3、Ticwatch智能手表、智能頭機(jī)VINCI等潮品集中亮相，平板產(chǎn)品5折起，游戲設(shè)備、專業(yè)影像、娛樂影音及各種神券滿天飛，更有80款以上獨(dú)家定制的JD+全智能空調(diào)在6月18日當(dāng)天8折起售。據(jù)悉，大促期間推出的大量智能家電商品中內(nèi)置京東智能芯片，可以通過“京東微聯(lián)”超級(jí)APP做到跨品牌互聯(lián)互通。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在選購家電時(shí)可以多關(guān)注定制家電，也許能撿到更大的便宜。不過，在選購定制家電時(shí)也需要對(duì)產(chǎn)品的所有功能與配件看清楚問仔細(xì)，畢竟不是標(biāo)準(zhǔn)品，可能會(huì)有短板。

　　看點(diǎn)三：服務(wù)成大促熱點(diǎn)

　　兵馬未動(dòng)，糧草先行;大促開動(dòng)，物流助力。年中大促不僅考驗(yàn)電商前端的商品供應(yīng)能力，同時(shí)也對(duì)后端的物流、售后服務(wù)等提出了更高的要求。

　　本月初，快遞企業(yè)已經(jīng)提前打響準(zhǔn)備戰(zhàn)。順豐推出了促銷解決方案，包括商家倉配、高峰應(yīng)對(duì)方案、退換貨服務(wù)等多項(xiàng)措施，保證90%訂單做到當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。此外，順豐還制定了1小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，即問題上報(bào)后1小時(shí)內(nèi)必須得到落實(shí)或反饋，最高級(jí)別4小時(shí)內(nèi)處理完畢。為解決退換貨難題，順豐還推出了退換貨服務(wù)，在商家將消費(fèi)者退換貨需求輸送給順豐后，順豐即可提供上門服務(wù)，進(jìn)行當(dāng)場驗(yàn)貨、信息實(shí)時(shí)回傳等。

　　天貓方面表示，針對(duì)大件家裝用品天貓已經(jīng)在全國2000多個(gè)縣市實(shí)現(xiàn)“送貨入戶、無憂安裝”的服務(wù)。此外，天貓還將做出“三年質(zhì)保”服務(wù)承諾。對(duì)于大家電消費(fèi)者來說，天貓通過菜鳥的物流解決方案已經(jīng)率先在行業(yè)里實(shí)現(xiàn)了配送到包括珠穆朗瑪峰山腳下的全國2700多個(gè)縣市。另外，天貓?jiān)诒敬文曛写蟠僦羞€提供全球領(lǐng)先的生鮮服務(wù)，承諾“冰淇淋化了包賠”“加拿大龍蝦不活包賠”“車?yán)遄硬惶鸢r”等服務(wù)。

　　擁有物流體系的京東、天貓、蘇寧、國美等也紛紛祭出“大招”，來應(yīng)對(duì)年中大促帶來的物流壓力。

　　在國美在線的三大承諾中，服務(wù)承諾為其中之一。其內(nèi)容為：全國428個(gè)城市限時(shí)送達(dá)，定時(shí)定點(diǎn)，精準(zhǔn)配送;具體包括，上午11：00前下單，下午100%送達(dá);下午下單，次日100%送達(dá)。據(jù)了解，國美通過打造中國最大的家電類物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及推進(jìn)物流的第三方服務(wù)，有效解決了此前備受詬病的大家電送貨慢的問題;售后方面，國美正在打造的專業(yè)云平臺(tái)，可提供安裝、維修、保養(yǎng)、清洗以及報(bào)廢回收等全流程服務(wù)。

　　京東不僅在一二線城市倉庫和配送站準(zhǔn)備了大促預(yù)案，更推出“極速達(dá)”的送貨服務(wù)，宣布實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)最快的3小時(shí)送貨。同時(shí)，作為京東2015年重點(diǎn)項(xiàng)目的“京東幫服務(wù)店”，將成為 6·18狂歡節(jié)期間農(nóng)村消費(fèi)者購買家電的最佳渠道，完成全國行政村落的物流配送任務(wù)，為農(nóng)村消費(fèi)者提供實(shí)惠便捷的購物體驗(yàn)。據(jù)了解，目前，“京東幫服務(wù)店”共計(jì)覆蓋約達(dá)24萬個(gè)行政村，在江蘇、山東、北京、上海、天津等地，京東配送已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　提示：勿忘撐起權(quán)益保護(hù)傘

　　促銷熱潮必然會(huì)帶來成交量的“井噴”，生產(chǎn)廠家、銷售商、物流快遞都要面臨巨大壓力。業(yè)內(nèi)專家提醒消費(fèi)者：在投身促銷大潮前，必須對(duì)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)自己的承擔(dān)能力做出決定。

　　第一是延遲發(fā)貨的可能。商家因交易量大增而有可能因?yàn)閹齑婊蛉耸职才诺脑蛲七t發(fā)貨時(shí)間，甚至是要補(bǔ)充庫存后方能發(fā)貨;消費(fèi)者如果急需使用所購買的商品，最好避開大促時(shí)段。

　　第二是物流延遲送貨的可能。面對(duì)突然急增的包裹數(shù)量，快遞物流業(yè)的壓力可想而知，“爆倉”問題不可避免，由此可能帶來運(yùn)輸周期加長、派送時(shí)間推遲等問題，甚至在包裹分撿、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)增加，消費(fèi)者購買易損壞品或貴重品最好選擇保價(jià)投遞。

　　第三是售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。交易量突增必然會(huì)給購物網(wǎng)店或銷售商家的售后服務(wù)支撐增加壓力，有可能出現(xiàn)難以聯(lián)系、響應(yīng)遲緩甚至是故意拖延等問題。

　　因此，在年中大促活動(dòng)中，購買商品的消費(fèi)者要充分了解促銷優(yōu)惠的限制性條件。特別是對(duì)一些優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)等的規(guī)則要詳細(xì)了解，警惕因部分不良商家設(shè)置了不合理?xiàng)l款而落入消費(fèi)陷阱。同時(shí)，盡量使用第三方支付平臺(tái)(如支付寶、財(cái)付通等)，并且在驗(yàn)貨試用后才確認(rèn)付款，并要注意保存證據(jù)，包括聊天記錄、網(wǎng)頁內(nèi)容和付款記錄等，同時(shí)要索取發(fā)票，以便在需要維權(quán)時(shí)有效舉證。發(fā)生糾紛及時(shí)維權(quán)，現(xiàn)在國內(nèi)大部分知名網(wǎng)購平臺(tái)都提供消費(fèi)者在線投訴服務(wù)，消費(fèi)者網(wǎng)購遇到糾紛可以通過購物網(wǎng)站的在線投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴;當(dāng)然，消費(fèi)者也可以向工商部門投訴。