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      《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》作者約瑟夫·派恩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的”。現(xiàn)在看來(lái)，這句話背后或暗藏著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)下的機(jī)會(huì)。

        經(jīng)濟(jì)整體下滑，消費(fèi)者的眼光逐漸上升，有人開(kāi)始抱怨：生意越來(lái)越難做了。的確，賣(mài)手機(jī)的在吹情懷，賣(mài)電腦的在講個(gè)性，賣(mài)電影票的一下子賺了四百多億人民幣：市場(chǎng)已經(jīng)不是原來(lái)那個(gè)市場(chǎng)了。

        不過(guò)，瘋狂背后，總是有人能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律，把握時(shí)機(jī)，最重要的是，大撈一筆。

        去年，中國(guó)的家電行業(yè)幾乎呈現(xiàn)一個(gè)負(fù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但其中有一匹黑馬卻能不受大局影響，穩(wěn)扎穩(wěn)打，快速增長(zhǎng)30%，其中洗衣機(jī)銷(xiāo)售額更是猛增165%，直搗家電市場(chǎng)大本營(yíng)，一舉攻下了6.1%的市場(chǎng)份額。

        這匹黑馬就是高端家電市場(chǎng)新星——卡薩帝。獲得如此驕人的成績(jī)，卡薩帝背后有什么不為人知的秘密嗎？

與消費(fèi)一起升級(jí) 做的就是有錢(qián)人的生意

        把握市場(chǎng)變化的本質(zhì)，是卡薩帝下的第一手好棋。可能中國(guó)歷史上從未出現(xiàn)過(guò)那一個(gè)時(shí)代的百姓比當(dāng)今的中國(guó)人民更注重消費(fèi)品質(zhì)。隨著社會(huì)財(cái)富的快速增長(zhǎng)和重新分配，中國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)一批經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的高凈值人群，他們對(duì)消費(fèi)品的追求已經(jīng)不僅僅停留在功能層面，而開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、體驗(yàn)等更多的附加價(jià)值。換句話說(shuō)，社會(huì)結(jié)構(gòu)的升級(jí)推動(dòng)了消費(fèi)需求的升級(jí)。

        消費(fèi)需求升級(jí)以后，與原先的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生錯(cuò)位，這時(shí)候就出現(xiàn)了產(chǎn)品市場(chǎng)的過(guò)剩或者空白。卡薩帝就是抓住了國(guó)內(nèi)高端家電市場(chǎng)階段性空白的時(shí)機(jī)，率先占領(lǐng)了這一塊“新大陸”。這就是所謂的“供給側(cè)改革”。

       目前，在萬(wàn)元以上的冰箱、七千元以上的洗衣機(jī)市場(chǎng)上，卡薩帝的市場(chǎng)份額均在業(yè)內(nèi)占據(jù)首位。玩的就是格調(diào)，要的就是高端，說(shuō)白了，卡薩帝做的就是有錢(qián)人的生意。這樣一個(gè)明確的市場(chǎng)定位使得卡薩帝看起來(lái)就像是家電王國(guó)里的貴族，舉手投足間都透露著從容、優(yōu)雅。

從生活的高度定義產(chǎn)品 將品牌打造成一種信仰

        前文提到“有錢(qián)人”、“價(jià)格”等充滿物質(zhì)氣息的詞，容易讓人想起電影《大腕》中對(duì)于有錢(qián)人消費(fèi)觀的精辟解釋：“不求最好，但求最貴”。不過(guò)不要忘了，那已經(jīng)是一部十五年前的“老片兒”了。如今的情況則大不相同：懂得如何賺錢(qián)的人往往也懂得如何把錢(qián)的價(jià)值得到最大程度的發(fā)揮。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，每一筆消費(fèi)實(shí)際上都是一次投資，一次對(duì)自己生活品質(zhì)的投資。

        “我們的產(chǎn)品價(jià)格是挺貴的，但消費(fèi)者買(mǎi)了之后都說(shuō)值。比如的我們雙子滾筒洗衣機(jī)，不僅非常安靜，洗了之后一點(diǎn)褶皺都沒(méi)有”卡薩帝中國(guó)區(qū)總經(jīng)理宋照偉無(wú)意透露出卡薩帝產(chǎn)品的成功的秘訣，“卡薩帝賣(mài)的不是一個(gè)產(chǎn)品，賣(mài)的是一個(gè)生活方式。”

        在2016中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）上，卡薩帝展出的云鼎空調(diào)幾近完美地詮釋了這樣一種產(chǎn)品理念。在生活中，我們應(yīng)該都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：開(kāi)空調(diào)會(huì)使室內(nèi)空氣變得干燥，加上不可避免的噪音，反而增加了人體的不適感。但是云鼎空調(diào)可以克服所有這些問(wèn)題，做到“保濕不風(fēng)干”，保持室內(nèi)濕度在45-52之間，同時(shí)打造18分貝“圖書(shū)館級(jí)”靜音體驗(yàn)。此外，還具備強(qiáng)大的離子凈化功能，可有效去除甲醛和pm2.5，為霧霾城市居民帶來(lái)了福音。

        從產(chǎn)品到生活方式，將品牌打造成一種信仰，追隨者自然接踵而至。

忠于你的用戶 讓他們享受到上帝的感覺(jué)

        服務(wù)領(lǐng)域有一句話廣為流傳——“用戶是上帝”，但很少有商家能領(lǐng)會(huì)到這句話的真正內(nèi)涵。上帝和人最大的區(qū)別在于對(duì)世界的控制權(quán)。上帝的感覺(jué)就是：萬(wàn)物正在按照我設(shè)定的規(guī)則運(yùn)作。

        這一點(diǎn)，卡薩帝領(lǐng)會(huì)到了。

        針對(duì)一個(gè)龐大的群體，卡薩帝建立了扁平化、去中心化的管理架構(gòu)，盡可能地拓寬與用戶溝通的渠道。“我們的全流程的智能交互平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)抓取用戶需求，接下來(lái)智能工廠能夠以最快的速度對(duì)這些需求做出響應(yīng)，完成模塊化定制。”宋照偉介紹。

        參與到產(chǎn)品的制作過(guò)程中去，消費(fèi)者感受到的是“被需要”而不是“被給予”，這也可以說(shuō)是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的另一種形式。