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　　昨日(8日)，全省推廣家電維修人員“上門服務證”工作會議在我市舉行。省商務廳要求，5月1日起，全省家電維修上門服務人員須佩戴統一制作的上門服務證，接受消費者的監督。

　　針對維修亂象

　　“從業人員無證上崗，致使行業魚龍混雜，亂象叢生。”省家電行業服務協會秘書長王仂介紹說，家電維修經營者與消費者信息嚴重不對稱，導致消費欺詐現象頻發，消費者對家電維修服務質量等問題的投訴率長期居高不下。常見的現象有：維修人員不帶報價單，不事先向消費者說明，隨口定價，一個簡單的零部件就要報價上百元乃至數百元;維修標準不統一，存在“小病大修”、重復收費等行為;維修技術參差不齊，導致家電維修質量不過硬;個別維修人員甚至“偷梁換柱”……

　　去年商務部發布了《家電維修服務業管理辦法》，該辦法針對家電維修行業亂象提出系列治理措施。該辦法第六條明確規定：“家電維修上門服務人員應佩戴并向消費者出示上門服務證”。省家電行業服務協會表示，推動上門服務證是我省實施《家電維修服務業管理辦法》的行動之一。

　　上門證是“門檻”

　　在昨日的會上，省商務廳和省家電行業服務協會召集了我省50多個家電生產、銷售企業、專業家電服務企業，就落實上門服務證進行了說明。管理部門要求，在本月，全省涉足家電維修服務的企業要統一為員工申辦上門服務證，在同一維修服務部連續工作滿3個月的上門服務人員均須辦理此證。上門服務證將由中國家用電器服務維修協會和山西省家電行業服務協會(以下簡稱協會)負責專門設計、統一制作、辦理認證，進行監管。

　　在會議現場，記者看到上門服務證樣式統一。正面分為上中下三個部分;上部注明發證單位和證件名稱;中部左側注明持證人員姓名、證件標號、有效期、所屬單位及簽約品牌;中部右側印有持證人彩色照片;下部印有查詢證件真偽的網站網址和監督舉報電話號碼。

　　管理部門要求，上門服務時服務人員須持證，要主動向消費者出示證件，并配合消費者進行真偽查詢。

　　需要通過考核

　　“從業人要拿到上門證，需要先通過考核。”省家電行業服務協會介紹，為提高全行業服務水平，會按照《家電維修服務業管理辦法》的要求，建立起一整套組織培訓、考核和頒發上門證的體系。行業協會委托專業培訓機構，參照“家電服務業上門服務人員工作手冊”，對上門服務人員進行培訓，服務人員在通過考核后，方可拿到上門證。培訓工作在本月集中進行。本月底，我省第一批上門服務證將制作完畢，交到從業人員手中。

　　省家電行業服務協會表示，5月1日起，家電服務人員就要持證上崗，屆時，消費者可根據上門服務證對維修服務人員身份資質查驗。如發現服務人員有違規現象，可通過上門服務證上的監督舉報電話反映問題。各級商務主管部門對于違反《管理辦法》的家電維修經營者可予以警告，責令限期改正;拒不改正的，可以向社會公告。對于家電維修經營者實施禁止性經營行為且情節嚴重的，可處3萬元以下罰款。對依據有關法律、法規應予以處罰的，各級商務主管部門應提請有關部門依法處罰。本報記者賈尚志