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　　4月18日，南方農(nóng)村報報道的“熊貓彩電售后遭清遠多地商家投訴”一事引起廣泛關(guān)注。近日，記者深入清遠各地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，熊貓彩電清遠的銷售網(wǎng)點已經(jīng)完全崩潰，而當?shù)匦茇埵酆簏c的老板均反映熊貓彩電廠已不再向他們發(fā)配件。

　　熊貓彩電曾在上世紀90年代初風(fēng)靡一時，豈料卻爆出一個地級市商家退網(wǎng)的事兒，究竟是熊貓不滿商家，還是商家不滿熊貓?

　　商家吐槽

　　“清遠沒人賣熊貓彩電”

　　清遠清新區(qū)浸潭鎮(zhèn)“天湖家電”曾是熊貓彩電在廣東的三大經(jīng)銷商之一，也是熊貓彩電在清遠最大的商家，近年向熊貓?zhí)嶝浬习偃f元。但現(xiàn)在天湖家電已經(jīng)不經(jīng)銷熊貓彩電一年多了，該熊貓經(jīng)銷商曾經(jīng)營熊貓三四年左右。

　　有經(jīng)銷商放棄熊貓彩電的消息不脛而走。清新區(qū)其他鎮(zhèn)的商家，如高田鎮(zhèn)、禾云鎮(zhèn)、石潭鎮(zhèn)、龍頸鎮(zhèn)的商家也放棄了熊貓彩電。而英德的九龍鎮(zhèn)和大灣鎮(zhèn)的商家也不再賣熊貓彩電。這事沒完，還波及了陽山與連州的商家也不做了。

　　“現(xiàn)在清遠沒人賣熊貓彩電了。”天湖家電的負責(zé)人黎老板如是說。該說法未得到熊貓彩電廠家方面的證實。

　　據(jù)一位不愿意透露姓名的熊貓彩電經(jīng)銷商說，2011年，他參加熊貓的經(jīng)銷商會議，發(fā)現(xiàn)還在賣熊貓彩電的都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，但現(xiàn)在他認識的所有家電經(jīng)銷商都不再做熊貓了。“

　　退網(wǎng)探因

　　質(zhì)量沒保障 售后跟不上

　　天湖家電的黎老板說，之所以終止與熊貓的合作，是因為廠家售后跟不上，不給當?shù)厥酆簏c發(fā)配件。商家們反映，由于售后的嚴重滯后，導(dǎo)致消費者對商家產(chǎn)生嚴重的信任危機，影響了銷售。

　　電視機沒用幾個月就出問題，消費者肯定找商家要說法的。無奈之下，黎老板只能將彩電直接寄去熊貓的深圳分公司請求支援。

　　但是郵寄方式又出現(xiàn)了另一個問題。黎老板寄出的十幾臺彩電，到廠家手里后，屏幕全部報廢了。他被要交每臺900元的維修費。

　　黎老板認為，這個要求是不合理的，因而沒配合廠家，這樣廠商之間就產(chǎn)生不愉快，導(dǎo)致問題未解決。為了不與用戶產(chǎn)生矛盾，他只好提供樣機給用戶先用著。

　　熊貓彩電清遠退網(wǎng)的商家一致認為，售后問題是他們退出的主因。

　　熊貓彩電清遠一個售后點的負責(zé)人錢老板告訴記者，熊貓彩電一直不(給售后)發(fā)配件。小問題他們還可以修修，稍微大點的問題就需要寄去廠家維修，他代理的其它品牌不存在這樣的問題。

　　廠家回應(yīng)

　　商家沒按正規(guī)流程報修

　　關(guān)于清遠商家退出熊貓彩電銷售網(wǎng)絡(luò)一事，南方農(nóng)村報記者自2月初起一直保持著與其銷售人員的聯(lián)系。近期，記者再次聯(lián)系曾聯(lián)系過的熊貓彩電清遠地區(qū)業(yè)務(wù)員和區(qū)域經(jīng)理，被告知他們均離職了!

　　記者只好聯(lián)系熊貓彩電廣東區(qū)域的售后經(jīng)理。該陳姓經(jīng)理就此事回應(yīng)說：商家沒有按照正規(guī)流程報修，所以(導(dǎo)致出現(xiàn)意外情況)，廠家不承擔(dān)責(zé)任。但他的說法遭到黎老板的否認，“全部都在售后系統(tǒng)，按照正規(guī)流程保修。”

　　陳經(jīng)理還表示，佛山等地的經(jīng)銷商遇到這種爆屏問題他們會負責(zé)的，至于清遠退網(wǎng)的這幾家經(jīng)銷商兩年前就不做熊貓彩電了。

　　■鏈接

　　熊貓彩電歷史輝煌

　　上世紀90年代初，熊貓彩電曾穩(wěn)居國內(nèi)彩電三甲。熊貓電子股份有限公司擁有電子行業(yè)第一個“中國馳名商標”，研制了國內(nèi)第一臺50英寸16∶9背投影寬屏幕彩電。

　　1996年，彩電開始掀起了瘋狂的降價風(fēng)暴，一直刮到至今。熊貓也被迫降價，利潤不斷下滑，彩電業(yè)務(wù)利潤也從1996年的2億元變?yōu)?998年的虧損5億多元。在價格戰(zhàn)中，沒有任何優(yōu)勢的熊貓陷落，市場占有率由1996年的第三急速下跌，到1999年的大部分月份在7-11名苦苦掙扎。

　　2000年，熊貓開始轉(zhuǎn)型，主業(yè)由彩電轉(zhuǎn)為手機。2000-2005年，五年間熊貓在彩電業(yè)務(wù)上沒有任何積極動作，五年的真空期過后，熊貓彩電現(xiàn)在已經(jīng)淪為三四線品牌。