為了給家里的空調移機再做做清潔維護,北京市民顧先生總共花費了1000多元。最郁悶的是,空調“修”了之后還不如原先好用,還被山寨維修店毀壞、偷換了零部件。業內人士提醒:酷暑時節空調維修市場陷阱密布,但并非不可避免;消費者一定不要抱著“省事貪便宜”的心理,而要通過正規渠道安裝報修。
空調移機花了1000多
今年6月底,顧先生在方莊租的房子租約到期,他在網上挑選了一家“加V”推薦的“空調專業維修店”,準備把使用四年的空調搬到新房子里去。在電話里,維修店號稱是“某家電連鎖企業的特約維修店”,報價也很實在:移機費100元,其中包括了支架拆除費35元。顧先生還想著,因為空調使用的時間長了,如果價格合適,也順帶著讓工人給做下維護清潔。
兩位工人如期上門,拆卸過程中,一名工人說室外機的連接管斷了,得換新的。“他說我這個外管都已經破舊不堪了,搬到新房子里如果想正常使用必須得換。我只能同意。”顧先生說。
到了新房子里安裝時,工人又“發現”了更多問題。“先是說管子斷了得換,然后說舊支架使用時間長生銹了,必須換新的。在開機調試時又發現制冷劑不夠得添加,最后還賣給我一瓶空調清洗劑。”結賬時,顧先生花了1060元。“當時那兩位工人給我的許諾是這次維修之后免費保修保養三年,我一想也劃算,就同意了。”
各種損壞原來是人為
等顧先生正式搬家,啟用空調時才發現:制冷效果比原先更差,而且機器噪音還變得特別大。他再撥打收據上提供的手機電話,客服一開始百般推諉,后來干脆拒接。
花了錢還“毀”了空調,顧先生又氣又急,直接跑到離家近的家電賣場投訴。“店員聽完我說的情況,第一句就講‘您遇上山寨店了,那些都是騙人的’。”
賣場的促銷人員幫顧先生聯系了空調品牌的維修人員上門,一番檢查之下發現:管子斷裂是人為造成的,山寨店的人先把空調零件故意弄壞,移機之后要求花錢更換;換上去的管子根本不是銅管而是鋁管,還是翻新的。
此外,如果按照正規的移機程序,該款變頻空調根本不需要添加制冷劑,移機后空調“不涼”的情況正是亂加制冷劑造成的。賣給顧先生的那瓶空調清洗劑還是三無產品,他花費的1060元里至少有八九百元都是“被坑了”。
“山寨維修”花樣升級
“現在這些騙子維修點真是花樣翻新。路邊那些小攤子都不算,現在好多山寨維修店還有‘官網’,頁面做得可正式了。”北京蘇寧負責人表示。而北京國美市場部經理瞿文超告訴記者:每年夏季正是空調維修投訴“最旺季”,正規的品牌和家電賣場經常因為這些“山寨店”蒙受不白之冤。
“例如網上有很多投訴的什么‘國美新世紀維修’,跟我們國美一丁點關系都沒有。這樣的山寨維修被曝光后就改個名字或是換個電話,生意接著做。但消費者往往在上當后才弄明白,損失已經造成了。”
北京蘇寧負責人告訴記者,空調室外機的銅管只要不老化通常不會損壞,即使需要移機,專業的師傅也不會弄斷銅管。現在合格的空調正常使用下一般都能控制好制冷機泄露的問題,三五年內不需添加。如果空調移機人員技術過硬,不會導致移機后制冷效果變差。
提示
“過保”空調如何正規維修?
業內人士提醒,尋找空調等家電維修的“正規店”不要通過網上搜索、查號臺查詢等方式,更不能相信社區里、街邊上發放的小廣告。
無論空調是否“過保”,都可以撥打蘇寧和國美等知名家電連鎖的官方客服電話(蘇寧為4008-365-365,國美400-811-3333 )。客服人員會針對空調情況給出建議,幫助消費者聯系生產品牌的正規維修點員工上門服務,消費者也可以通過電話咨詢各種收費標準。直接到賣場咨詢也可。
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