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 一到夏天，空調(diào)企業(yè)就對(duì)“天氣預(yù)報(bào)”格外敏感和緊張。當(dāng)下全球不穩(wěn)定的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的影響已經(jīng)顯現(xiàn)。受美元走軟、南方大雨等因素影響，目前空調(diào)企業(yè)已陷入成本不斷提高而需求模糊不定的兩難境地。在全球進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，空調(diào)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路和經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)需求為中心驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，而那些擁有創(chuàng)新產(chǎn)品與模式的企業(yè)將贏得市場(chǎng)。

    此時(shí)，空調(diào)企業(yè)正處于成本高企和需求驟減的雙重煎熬中。當(dāng)前全球主要貨幣匯率處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，這為空調(diào)價(jià)格的變動(dòng)帶來諸多不確定因素。從本質(zhì)上說，空調(diào)是個(gè)金融性的產(chǎn)品，其成本基礎(chǔ)由銅、鋁、塑料等基礎(chǔ)原材料決定，而美元是所有空調(diào)基礎(chǔ)原材料的“價(jià)格原材料”，美元過剩的流動(dòng)性決定了全球空調(diào)原材料價(jià)格以及生產(chǎn)要素價(jià)格的上揚(yáng)，這將造成空調(diào)制造成本的提高。

    同時(shí)，美元的走軟也踩高了全球通貨膨脹，中國也在這一規(guī)律中。有數(shù)據(jù)為證，根據(jù)我國統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，5月份我國CPI上漲5.5%，再創(chuàng)34個(gè)月來新高。在高通脹背景下，國內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)消費(fèi)受到了一定的抑制，再加上房地產(chǎn)價(jià)格的高位維持以及未來價(jià)格的模糊性，也在某種程度上壓制了空調(diào)的基本需求。如此看來，今年空調(diào)業(yè)的市場(chǎng)需求出現(xiàn)了前所未有的不明朗。這種高成本空調(diào)與不明朗的市場(chǎng)購買力組成了今年行業(yè)新的供求關(guān)系。

    但是，當(dāng)前行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)并沒有從短缺時(shí)代的思維中清醒過來，依然沿用“賣庫存”的運(yùn)營模式，不管今年的消費(fèi)需求是什么，市場(chǎng)需求量有多少，先把產(chǎn)品制造出來存到倉庫里，等待著旺季集中銷售。據(jù)報(bào)道，目前我國行業(yè)內(nèi)的空調(diào)庫存已突破2000萬臺(tái)，幾乎占到了同期內(nèi)銷總量的一半。但自6月份以來，南方空調(diào)銷量大省又接連發(fā)生嚴(yán)重的暴雨洪澇災(zāi)情，澆滅了空調(diào)企業(yè)最后的一絲僥幸，所以現(xiàn)在不少空調(diào)企業(yè)對(duì)天氣異常敏感和緊張。當(dāng)前，國家已經(jīng)停止了對(duì)空調(diào)的節(jié)能補(bǔ)貼，因此即使行業(yè)再出現(xiàn)危機(jī)，空調(diào)企業(yè)也不能總是指望國家來“救市”了。而原材料成本的走高和需求的不確定會(huì)引發(fā)企業(yè)將所有經(jīng)營行為聚焦到流動(dòng)性上，這特別容易導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)恐慌性拋盤，就像2008年金融危機(jī)時(shí)出現(xiàn)的那樣，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條將被迫陷入高危風(fēng)險(xiǎn)之中。

    在成本和需求都難以把握的情況下，如果企業(yè)還抱著大規(guī)模制造的舊模式肯定行不通。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須將重心從“成本”轉(zhuǎn)向“消費(fèi)者需求”，通過對(duì)消費(fèi)需求的快速洞察和直接反應(yīng)來滿足市場(chǎng)。從目前正如日中天的蘋果公司也可以看出，蘋果用極富創(chuàng)新性的產(chǎn)品不僅滿足了現(xiàn)有的消費(fèi)需求，甚至創(chuàng)造了潛在需求，既不受原材料成本的影響，也不受市場(chǎng)淡旺季等因素的影響。

    目前，空調(diào)業(yè)也出現(xiàn)了一股創(chuàng)造消費(fèi)需求的潮流，像海爾通過細(xì)分消費(fèi)群體需求推出的一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，如無氟變頻除甲醛空調(diào)、無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)等，這些創(chuàng)新產(chǎn)品不僅顛覆了用戶對(duì)空調(diào)單純制冷制熱的認(rèn)知，重新定義了空調(diào)產(chǎn)品，而且創(chuàng)造了一種一年四季的消費(fèi)觀。

    從消費(fèi)趨勢(shì)來看，現(xiàn)在我國消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的需求正在由“成本機(jī)”向“需求機(jī)”轉(zhuǎn)變。此前的空調(diào)市場(chǎng)基本上處于消費(fèi)者購買第一臺(tái)空調(diào)的普及期，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的依據(jù)大多停留在價(jià)格上。從現(xiàn)在開始，市場(chǎng)正進(jìn)入消費(fèi)者購買第二臺(tái)空調(diào)的更換期，這時(shí)消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的需求更為苛刻，那些真正為用戶提供超值產(chǎn)品和服務(wù)的品牌會(huì)成為消費(fèi)者的最愛。 [NextPage]當(dāng)大部分空調(diào)企業(yè)沉溺于價(jià)格競爭時(shí)，海爾已經(jīng)利用超前的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價(jià)值與利益，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，成為細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域用戶的首選。

    但對(duì)空調(diào)企業(yè)來說，能創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品不是那么簡單的事，首要任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路與經(jīng)營模式，根據(jù)市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)，不是企業(yè)有什么就銷售什么，而是消費(fèi)者需要什么企業(yè)就供應(yīng)什么。對(duì)企業(yè)來說，就是要從原來的“企業(yè)中心論”向“用戶中心論”轉(zhuǎn)變，這要求空調(diào)企業(yè)通過收集、整合、挖掘用戶的準(zhǔn)確需求，激活研發(fā)、采購、制造、流通等整個(gè)體系，讓整條供應(yīng)鏈隨“需”而變，建立一種以用戶為中心的柔性組織結(jié)構(gòu)，由原先單向的供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的供需鏈模式。目前，海爾空調(diào)已經(jīng)開始這樣運(yùn)作，通過與上下游結(jié)盟來倒逼整個(gè)采銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流等，確保第一時(shí)間將創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)送到用戶手中。正是由于構(gòu)建了這種快速檢測(cè)用戶需求的雷達(dá)系統(tǒng)，所以海爾能夠領(lǐng)先行業(yè)推出一系列的創(chuàng)新產(chǎn)品，既提高了自身競爭力，也帶動(dòng)了行業(yè)格局的重構(gòu)。

    筆者認(rèn)為，未來企業(yè)的競爭力不再是規(guī)模間的較量，而是運(yùn)營模式支撐下能否快速滿足、創(chuàng)造消費(fèi)需求的能力。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，外界環(huán)境變化莫測(cè)，消費(fèi)需求變動(dòng)不斷，如果企業(yè)沒有先進(jìn)的“運(yùn)營模式”來適應(yīng)環(huán)境，而是延續(xù)“靠天吃飯”的老思路，則隨時(shí)都可能面臨著被淘汰的命運(yùn)。這就要求企業(yè)的組織形態(tài)能夠滿足“即需即供”的需求，不至于當(dāng)市場(chǎng)萎縮時(shí)被庫存“撐死”，當(dāng)市場(chǎng)暴增時(shí)被“餓死”，這是今年空調(diào)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。