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A 消費者生疑

熱水器不見配件清單

　　最近，有部分消費者稱在西安市長安區(qū)皇明太陽能分銷點購買熱水器時，總見不到配件清單，分銷商打開包裝時，也很少見到有配件。“我們很納悶，花幾千元買的太陽能熱水器，除幾個螺絲釘?shù)刃〖猓蠋А⑴蛎洅煦^等都要花錢再買！”一消費者說，他花了2000多元買了一臺熱水器，而分銷商提供的各種配件就達約100元。隨后，他找出購機時的包裝箱、說明書甚至發(fā)票，試圖找到產品和配件清單，但他翻遍了所有的盒子和資料，都未見到清單。

　　據(jù)知情者稱，廠家在包裝內肯定會提供產品清單，之所以沒有清單，肯定是銷售環(huán)節(jié)被人做了手腳。

B 記者調查

免費配件被當商品賣

　　隨后，記者以消費者名義，先后對遍布長安區(qū)太乙、引鎮(zhèn)、斗門、東大、子午等地的皇明太陽能熱水器分銷點展開調查。記者見到了一張送貨單，寫著生料帶、U形環(huán)、膨脹掛鉤等產品配件名稱，均寫著單價和數(shù)量，8個配件總計60元。“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，把免費配件賣給他們，天天都受良心的拷問。”13日中午，一分銷店老板得知記者來意，先是小心地朝店外看了看，見四處無人才說，這些產品都是從代理商訂購，代理商每次發(fā)貨前都加收附件費，一臺熱水器的附件60元至100余元不等，有些配件明明是廠家隨機裝箱的，但代理還要以商品來賣。

C 商家揭秘

晚上撕說明書為蒙人

　　“每件產品包裝箱內都有說明書，在說明書扉頁上列著‘隨機配件’及‘標準化配件’兩部分內容。”14日，一分銷商說，消費者只要按清單核對很容易就會發(fā)現(xiàn)，哪些配件是隨機免費送，哪些是需要花錢買。他們趁著晚上打開包裝取出說明書將產品清單撕掉。

　　“扉頁上沒有頁碼且與尾頁對折裝訂，尾頁本身系留存頁，不會留下蛛絲馬跡。”分銷商說，撕掉該頁并銷毀后，還要對照代理商的送貨單，逐一將已收過費的配件取出來，將這些配件單獨賣給消費者。

　　據(jù)了解，U形環(huán)、生料帶等配件，本來已被廠家用塑料袋密封裝在包裝箱內，但分銷商卻要將塑料袋打開，取出這些配件，再封好塑料袋封口。

　　記者發(fā)現(xiàn)，一型號的熱水器主機上還貼有“廠家提醒”的字條，但分銷商用剪刀剪去該字樣。調查中記者還發(fā)現(xiàn)了被剪下的“廠家提醒”：系統(tǒng)包括主機及標準化集成兩套裝部分……詳見說明書或配置清單。

　　廠家提醒、說明書清單及部分配件全被掏空后，消費者很難弄清原裝產品究竟包括什么。就連外包裝箱上的“廠家提醒”內容，也被印有“財政部 商務部 家電下鄉(xiāng)中標產品”字樣的標貼給貼住了。“我們哪里會有這些標貼?還不是代理商給的?”分銷商稱。

D 廠家表態(tài)

將調查配件標價賣

　　14日，記者采訪長安區(qū)經(jīng)銷商未果，但聯(lián)系到了該太陽能熱水器生產廠家，據(jù)客服人員說，對于該廠的家電下鄉(xiāng)產品八種配件均不向消費者收費。對發(fā)生在長安區(qū)的事件將進行調查。

　　當晚7時許，該太陽能廠家西安辦事處一趙姓經(jīng)理聯(lián)系到記者稱，按規(guī)定，8項配件到達消費者手里時的確系免費。但在銷售環(huán)節(jié)，目前，采用的是主機+配件的捆綁銷售，代理商向分銷商收取配件費是合理的。但無論怎樣，產品到達消費者手里時，其中的8項配件是不允許收費的。他們以前從未發(fā)生過打開包裝另賣配件的事，對此將展開調查。