用戶反映話費余額驟減 中移動稱系統固障導致
發表時間：2011-04-02 點擊量：1431 來源：
本報訊 (記者 李靖) 昨天上午，不少市民向本報撥打電話反映，查詢話費余額時，出現語音提示的余額少于實質余額的情況。移動方面解釋稱，由于月初查詢高峰段時，負荷量較大導致，目前正在逐步恢復中，不會對用戶實際余額造成影響。
市民李先生說，他是移動的卡號，辦了10元每月的短信和電話的消費服務，每月初都會自動扣掉，昨天上午他查詢話費時，語音服務中稱，他的話費余額僅剩3元錢，“我前晚剛充50元，中間沒有消費過，月初只扣10元錢，怎么會都沒有了。”他上班后發現，不少同事在查詢話費時，同樣出現話費被超額扣除的情況，“低的少了10塊，多的少了100塊”。發現不對后，他們立即撥打電話詢問移動客服，對方解釋稱由于系統出現故障，目前正在進行維修。
移動方面相關負責人稱，每個月初都會出現查詢高峰段，由于負荷量較大，導致了少部分用戶在短時間的高峰時段內，查詢時出現余額不對稱的情況，目前正在逐步恢復的過程中，不會對用戶的實質話費余額造成影響。
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