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　　新浪科技訊 1月10日消息，中國移動近日出臺兩項增值業務新政，表明了中國移動對于備受用戶詬病的增值業務亂收費問題的高度關注，中國移動副總裁沙躍家也明確表示，“不該賺的錢都不賺，一定要給公司一個可信賴的形象”。

　　推出新政初衷

　　沙躍家是在1月7日接受少數媒體專訪時做此表示的。該天，中國移動宣布，一、今后客戶訂購增值業務后，在扣費之前能夠得到短信提醒；二、只要發送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業務。

　　作為分管增值業務的中國移動高層領導，沙躍家談及了這兩項新政的初衷，“中國移動出臺一項政策之前會對問題進行評估，進行一些分析，這是中國移動在經營上基本的出發點。出臺這兩項措施是希望通過推出‘透明消費’服務等努力，能讓整個行業更加健康發展，使消費者對通信產品的使用更加放心”。

　　目前，中國移動的增值業務規模龐大，根據中國移動2010年第三季度的報告，增值業務是拉動中國移動收入的重要動力，用戶達到5.22億，其中彩信使用用戶為1.61億，無線音樂雙用戶為4.58億。

　　但沙躍家表示，“增值業務不該賺的錢都不賺，一定要給公司一個可信賴的形象，只有老百姓信任，才能消費。”

　　比“二次確認”政策更深入

　　之前，中國移動已經出臺了很多管理約束不法SP企業騙取收入的舉措，其中重要的例如二次確認，即“新訂購中國移動增值服務的客戶，除將可免費試用新業務一個月之外，還可收到兩次提醒確認”。

　　對于本次新推出的發送短信“0000”可退訂與之前的“二次確認”有何不同，中國移動相關部門人士解釋說，這一退訂政策比“二次確認”政策還深入，只要用戶一發現異常現象，發現自己無緣無故地為沒訂購的SP業務付費，即可退訂。

　　盡管這對中國移動來說可能面臨不少損失，但中國移動相關負責人表示，“長期以來，實踐表明，沒有滿意的客戶是難以持久發展，在SP業務上，讓用戶滿意也很有必要，即便有損失”。

　　已完成后臺支撐系統改造支持新政實施

　　據介紹，用戶可隨時退訂的SP業務包括中國移動的自有業務和合作業務，如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外，通過該服務還可查詢集團彩鈴、校訊通、農信通、手機郵箱等集團客戶常用的業務。根據業務查詢結果，客戶可方便快捷的根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業務。

　　為此，截至目前，中國移動全國31個省、自治區、直轄市公司已完成兩項“透明消費”服務舉措的后臺支撐系統升級工作。

　　同時，中國移動自2010年初就開始著手實施這項“透明消費”服務專項行動，歷時近一年時間，逐一梳理了758個自有業務以及20多萬個合作業務，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統等進行了全面升級。

　　據了解，業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項服務均免費向中國移動客戶提供。中國移動還表示，將根據客戶反饋，不斷優化服務舉措，提高服務質量。(康釗)