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　　家電維修業“李鬼”多

　　天津市消協數據顯示，去年，家用電器位列年度申訴熱點首位。全年共受理1324件，占受理申訴的12.93%。

　　隨著夏季的到來，空調、冰箱等電器使用頻繁，家電維修中的這類投訴也有所升溫。“很多品牌家電的售后服務熱線皆為‘400、800’開頭，但網上看似正規的熱線電話也多是山寨服務網點。開關壞了說是主板故障，十幾塊的部件要價上百元。每次維修電器總會讓我們心驚膽戰。”市民劉女士道出了很多消費者的心聲。

　　制定統一維修合同

　　《辦法》規定，家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容;不得隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實;不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;不得冒用家電生產者商標或特約維修標識。一旦違規，最高可處罰3萬元，調低信用等級，在媒體上公告，將其列入“黑名單”。

　　據天津市電子電器產品維修行業協會秘書長劉聰文介紹，目前我市大小家電維修企業有一千多家，資質齊備具有等級標準的正規家電維修企業僅僅占到10%。《辦法》正式實施后，消協、工商等相關部門將會同電器維修服務行業協會，結合天津的家電維修服務行業實際情況，制定相關的延伸辦法。“我們將根據本地的實際情況對《辦法》進行延伸，制定統一的維修服務合同。無論大小家電維修企業在服務消費者之前必須與消費者簽署統一的維修合同，這樣不僅可以為維修服務機構與消費者雙方營造更為規范的服務平臺，更能方便消費者的維權。”

　　劉聰文還透露，目前，協會正配合消協整理本市正規家電維修企業的名單目錄，近期將在消協網站中進行公示，屆時，消費者可以登錄消協網站選擇正規的維修企業進行服務。(記者 黃碩)