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轉(zhuǎn)播到騰訊微博

3月31日，國美電器(微博)明碼實價落實執(zhí)行發(fā)布會在國美(微博)北太平莊店舉行。參加此次發(fā)布會有中國消費者協(xié)會的董祝禮副秘書長、邱建國主任、國美電器副總裁何陽青、國美電器北京分公司總經(jīng)理宋林林、國美電器客服中心副總監(jiān)白梅。中國消費者協(xié)會方面表示，國美電器對家電產(chǎn)品的“明碼實價”在行業(yè)內(nèi)具有標(biāo)桿意義，希望更多的商業(yè)企業(yè)加入到“明碼實價”行列中來，共同為消費者營造一個和諧、舒心的購物環(huán)境。

始終執(zhí)行“明碼實價”

由國家發(fā)改委頒布的《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼實價的規(guī)定》（下稱規(guī)定）中指出，明碼實價是指經(jīng)營者收購、銷售商品和提供服務(wù)時，按照本規(guī)定的要求公開標(biāo)示商品價格、服務(wù)價格等有關(guān)情況的行為。其中，“明碼實價”的規(guī)定中“明碼”的本質(zhì)含義是要求價格公開透明，“實價”的本質(zhì)含義是要求經(jīng)營者根據(jù)成本、合理利潤以及市場供求狀況標(biāo)出不“注水”的真實交易價格。

明碼實價是零售企業(yè)服務(wù)消費者的最基本要求。作為實施國家“明碼實價”的企業(yè)，早在國家頒布《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼實價的規(guī)定》之初，國美就已嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定，對其門店中所有商品進(jìn)行了明碼實價，堅決杜絕以虛高標(biāo)價再大幅讓利的形式銷售產(chǎn)品。

今年在中國消費者協(xié)會和國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查司聯(lián)合主辦的“推進(jìn)明碼實價”座談會上，國美率先簽署了自律承諾書。為了讓消費者享受到明確的讓利優(yōu)惠，國美還按照國家相關(guān)要求在門店明示了所有階段性的促銷活動及優(yōu)惠幅度，以明示價格和明示的階段性促銷活動共同向消費者明示成交價格。同時，國美電器還將根據(jù)各類電器商品的市場定位及價格，進(jìn)一步規(guī)范明碼實價和階段性促銷活動的明示，使消費者可以明白放心消費，享受最低成交價。

“明碼實價”帶來多方共贏

“國美電器明碼實價的價格基于兩方面，其一是以國美電器企業(yè)合理的利潤為基礎(chǔ)，其二是根據(jù)市場同類商品的價格波動，每天對商品標(biāo)價進(jìn)行調(diào)整，目的是確保國美商品標(biāo)價不高于或低于同城商品價格。此外，國美還會通過各種促銷優(yōu)惠活動，向消費者進(jìn)行各類家電價格透明化的一種公示。”北京國美相關(guān)人士在接受記者采訪時表示。

家電賣場實施“明碼實價”對穩(wěn)定物價、為消費者節(jié)約成本和推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了積極的影響。首先，明碼實價讓商品的價格透明，避免了價格虛高，有效穩(wěn)定了物價；其次，明碼實價為消費者節(jié)約了成本，確立了消費者與商家信任關(guān)系，符合國美“服務(wù)當(dāng)先”的理念；再次，明碼實價代表了行業(yè)的發(fā)展趨勢，推動整個產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

中國消費者協(xié)會邱建國主任表示，杜絕虛假標(biāo)價，推行交易透明化，實行商品明碼實價是利國利民的好事。作為中國家電連鎖的領(lǐng)導(dǎo)品牌，國美電器落實執(zhí)行明碼實價，將能影響更多的商業(yè)企業(yè)加入到“明碼實價”的行列中來，企業(yè)在得到快速發(fā)展同時，也更好的維護(hù)了消費者的合法權(quán)利，實現(xiàn)多方共贏。

國美“明碼實價”樹立行業(yè)標(biāo)桿

據(jù)了解，為了給消費者提供更加實惠的商品及更加滿意的服務(wù)，國美電器率先在行業(yè)內(nèi)開展一系列創(chuàng)新活動。其中，長期執(zhí)行的“明碼實價”舉措，影響最為深遠(yuǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)普遍推廣。

近期國美還在全國20多個城市率先推出“9天家電免費試用”活動。消費者只需憑借國美賣場指定銀行的信用卡就可零費用體驗優(yōu)質(zhì)家電，9天試用滿意后再從信用卡扣除相關(guān)費用。這項活動通過免費試用，使得消費者能夠全面了解產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、服務(wù)等，然后再決定是否購買，切實提供消費者一個無費用的“后悔期”，消除了消費者購物的后顧之憂。國美通過創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅使消費者獲得了新的家電消費體驗，更在滿足多樣化消費需求方面走在了行業(yè)前列。

國美電器副總裁何陽青表示，明碼實價需要企業(yè)通過自身以及合作伙伴運營效率的提升真正實現(xiàn)行業(yè)最低價。作為中國家電連鎖第一品牌，目前國美擁有全國最大的營銷網(wǎng)絡(luò)，與全球500余家供應(yīng)商建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，并率先實現(xiàn)從賣場經(jīng)營向商品經(jīng)營的轉(zhuǎn)型，降低了整條供需鏈的成本。因此，國美落實執(zhí)行明碼實價的基礎(chǔ)更加牢固。

中國消費者協(xié)會董祝禮副秘書長表示，國美始終堅持誠信經(jīng)營，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，一系列舉措都切切實實地落到了實處，讓消費者得到了實惠。希望國美電器能夠一如既往地關(guān)注消費者需求、維護(hù)消費者權(quán)益，以商品明碼實價為契機(jī)，我們也將號召更多的商業(yè)企業(yè)加入到明碼實價的行列中來，共同為消費者營造一個更加放心、滿意的消費環(huán)境。

鏈接：北京國美榮膺“誠信服務(wù)示范單位”

日前，北京市消費者協(xié)會正式授予北京國美“誠信服務(wù)示范單位”稱號，成為京城連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。北京國美總經(jīng)理宋林林表示，“待客如友，誠信經(jīng)營”一直以來是國美電器的服務(wù)宗旨。北京國美將不斷加強商品和服務(wù)的監(jiān)督管理，提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)體系，更好的為消費者服務(wù)。

據(jù)了解，北京國美在不斷創(chuàng)新提升服務(wù)的同時，強調(diào)多渠道了解顧客需求，全方位解決顧客訴求。一方面，北京國美與北京市各區(qū)縣消協(xié)搭建消費者爭議快速解決綠色通道，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決，并制定相應(yīng)規(guī)定避免同一問題再次發(fā)生，此舉得到行業(yè)內(nèi)的普遍好評；另一方面，北京國美與各大廠家售后服務(wù)中心實施信息共享，及時解決消費者的訴求，贏得了廣大消費者的廣泛認(rèn)可；同時，北京國美還定期開展高管回訪消費者的活動，每年回訪的消費者人數(shù)超過上萬人次，為消費者免費清洗空調(diào)，檢修家用電器，第一時間了解消費者的心聲，以此提升門店的服務(wù)水平?；诖耍本┦邢M者協(xié)會授予北京國美2010年度“誠信服務(wù)示范單位”稱號。