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　    每年雙11網購狂歡已接近尾聲,在你一邊痛心疾首后悔沒剁手,一邊眼巴巴等快遞小哥的當兒,電商們早已在捷報頻傳:今年阿里巴巴取得了912.17億元成交額,相比2014年雙11增長60%,遠遠超出預期;京東下單量破3200萬單,同比增長130%;蘇寧O2O雙線訂單量保持358%的持續高增長,線下門店銷售逆勢增長了153%…… 

　　但數字不能代表一切,值得深思的問題還有很多。在亮眼的交易數據背后,以往每年例必傳出的電商無底線口水戰、各種手法虛假促銷、物流爆倉、退貨率高企等問題有否改善?“七天無理由退貨”等條款的實施有否給消費者更好的保障?為什么知名財經作家吳曉波會提出“雙11我們真的還需要嗎”的質疑?……

　　半數商家感疲憊,出路就在擺脫“流量依賴”

　　雙11至今已有七年,有道是七年之癢,近年來關于雙11的抱怨,主要集中在兩方面:一方面是消費者對雙11的審美疲勞越來越甚,集中消費也給消費者帶來財務壓力;另一方面對商家帶來運營壓力,部分商家認為雙11只能獲得短期訂單,而不能帶來品牌溢價。

　　其實在今年雙11之前,天貓淘寶就已對商家做了一次問卷調查。調查結果顯示,商家對雙11普遍持有疲憊心態,并表示除淘寶天貓外,也會參加其他平臺的大促活動。在參與調查的商家中,有51.9%的人已參加過3次以上大促,55.0%的人認為今年雙11營銷模式與往年相比仍是換湯不換藥,并有50.3%表示該活動可以繼續做,但希望在玩法上有所突破。

　　天天果園從去年即開始策劃告別天貓等大平臺,從對這些大平臺的“流量依賴”中斷奶,其負責人表示,“如果不能‘斷奶’,就要接受來自大平臺的許多游戲規則,譬如重單品和促銷,重促銷和交易量,但可能會犧牲很多品質,影響口碑;而練好自身的供應鏈功夫,培養自有平臺的內省流量,從類目運營轉向深耕用戶,在用戶體驗、產品品質、物流等方面則相對更容易把控;也能獲得更長遠的生命力。”

　　天天果園的“獨立”舉措包括培養平臺內生流量,以爆品帶動全品類擴張,以及強化供應鏈、將水果損耗率控制在低水平,最終這一看似“冒險”之舉大獲成功,數據顯示,今年雙11天天果園所有平臺全天總銷售額近3100萬元,同比去年大增114%。電商觀察人士認為,天天果園“去大平臺”的成功,對于垂直B2C電商行業而言,是很有啟發意義的一次有益嘗試。

　　消費者趨向理智,巧招應對雙11“舊癢”

　　在消費者端,百度話題也在雙11期間展開調查,“你后悔在雙11血拼了嗎”?共有31.7萬余人參與調查,其中30%的調查者表示“后悔”,另有70%的調查者表示“不后悔”。

　　其中,“后悔”的網友表示“受商家不停炒作的影響,會產生沖動消費,甚至大量囤貨,購買并不需要的商品”。“不后悔”的網友則表示“便宜且為眼下所需是消費原則,自己在購物之前已經有預算且經過理性思考,清楚知道自己需要什么,所以并不后悔”。

　　消費者對電商造節的理性對待,很大程度上降低了他們在遇到一些網購節老問題時誤踩陷阱的幾率。

　　譬如說,假貨橫行,以次充好。有安全坐椅廠家就曾在雙11前夕對媒體表示,“由于雙11的利潤已經很薄,不少商家只能做好線上線下的產品分割,用差一些的材料和低價去打爆款,或者減少售后的服務,消費者也不見得占到多大的便宜,倒是平臺把廣告費和流量費都賺走了。”

　　今年雙11是新修訂的《消費者權益保護法》頒布后的第一個網購狂歡節,“網絡購物七天內可以無理由退貨”等條款的實施,為消費者網購提供了一個到手后發現貨不對板的“后悔權”。部分謹慎的消費者還單獨購買了退貨運費險、物流破損險、正品保證險、品質保證險,以及買貴管賠價保險等特別針對雙十一的保險,為自己的消費添加了多一層保障。

　　另一個雙11的常見不良風氣是價格欺詐、先漲后降,今年這一現象已經大大收斂,不過仍有某大電商平臺曾經在11月7日被曝光突擊漲價。消費者面對這一騙局也早有妙招,根據APP發布及監控平臺酷傳的數據,雙11期間比價折扣類APP的下載量猛增,盡顯國人在應對價格欺詐時的智慧。

　　當然,電商本身的自我革新也大大清除了往昔的一些痼疾。例如今年天貓采取了預售制,在訂單庫存及物流預判問題上起到一定作用,大大減少了爆倉率和快遞到貨時間;唯品會則通過上千個買手時刻更新貨品;京東采用內部風控系統,防控黃牛囤貨、賣家刷單刷信用、偽造評論等欺詐行為,還可以在保證貨源充足、物流方便快捷的前提下低價讓利。

　　惡俗炒作陋習難改,

　　應將競爭留在市場

　　知名財經作家吳曉波11月9日發表文章提出話題,對中國成為全球網購最為活躍的標桿市場,“光棍節”厥功至偉,然而,如今的“雙11”節,在他的眼中存在六個“尷尬”,讓他不禁提出質疑,“我們還需要雙十一嗎”?

　　吳曉波提出的六個尷尬中,前五個在前文中已有提及,通過電商的主動方向調整、引入預售機制等方式,情況在大大改善,但最后一個尷尬現象,平臺競斗趨惡性化及惡俗化,本應及早消滅卻年年出新花樣,大大傷害了雙十一的形象。

　　雙11前夕,京東宣布向國家工商總局實名舉報阿里,稱阿里脅迫商家對京東和阿里進行“二選一”,有壟斷市場的嫌疑。阿里隨后回應稱,市場問題由市場解決,讓消費者選擇。隨后,海淀法院受理了京東起訴天貓不正當競爭案,目前此案正在進一步審理中。

　　律師董毅智認為,目前國內互聯網行業最缺少的就是在法治框架下的正規的市場競爭,京東與阿里通過法律來維護自身的權益,體現了其國際化的趨勢,體現其逐步遵循市場規律,唯有如此才能真正成就中國的互聯網行業。

　　但沒想到,本應在市場、法院解決的事情被一些人故意炒作、放大,將大家意料之中的貓狗大戰演變成了“雞鴨之爭”,而昔日一直打貓的某大電商,在被貓收編后將槍口轉向了狗,發起針對狗家“老板娘”系列海報宣傳,在一定程度上對“狗”的品牌形象造成了中傷,也使消費者對整個電商圈的競爭心生厭惡。

　　騰訊應用寶的雙11電商APP數據也證明,某電商送貨車在對手總部樓前示威、海報“約戰”等行為,確實帶來關注,卻無新增用戶增長。應用寶認為,口水戰及碰瓷式營銷顯然已造成用戶的視覺疲勞,導致營銷成為博網友一笑的包袱,難為真正的品牌沉淀和銷售轉化輸送能量。

　　有財經評論員表示,這種惡意攻擊絕非一種常態,當一切煙消云散,當銷售數據擺到桌面,孰是孰非,自然會有定論,消費者的眼睛是雪亮的,最終起決定作用的還是價格和綜合服務力。而消費者的抉擇,最終會影響各大電商下一步的營銷策略,通過市場的自發調節形成良性競爭的生態環境。比如聚美優品之前屢次爆發假貨問題,遭到用戶唾棄。（來源 新快報）