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【家電中國網訊】當前，國內零售業仍處于轉型之路，電子商務與傳統零售，是零和還是共贏？一場圍繞著O2O模式的激辯充斥在傳統零售和電子商務們之間。3月20日，因受惠于強大供應鏈優勢和適時調整的整體戰略，國美2013年全年業績飄紅。業績公告顯示，截至2013年12月31日止的12個月內，國美銷售收入約人民幣564.01億元，同比增長10.4%。國美2013年利潤達到8.92億元，綜合毛利率回歸18.4%的歷史高位，同店增長也達到 13.7%。不僅強勢回歸盈利軌道，多項數據更高于行業水平。

穩定增長的業績背后，是國美基于行業形勢變化下不斷的戰略思考和創新。國美宣布，2014年將戰略升級為更具開放、協同、共享、共贏精神下的“O2M全渠道零售商”，全力搭建開放型供應鏈核心價值平臺并將其向外無限延伸，在“線下實體店+線上電商+移動終端+社會化渠道”的運營模式基礎上，與社會化渠道展開廣泛協同性合作。

國美總裁王俊洲表示，目前，整個行業都在探索O2O，但鮮有成功案例，不少企業在轉型中迷戀渠道和概念。實際上，隨著4G時代的到來，移動互聯將迎來互聯網的第三次快速發展，智能移動終端與線下、線上渠道間將實現大范圍重疊覆蓋，O2M的客戶群也將進一步擴大，未來市場空間廣闊。隨之而生的即是碎片化的消費行為大幅增加，這種變化直接導致消費者行為從渠道選擇轉變為價值選擇。渠道界面背后的支撐核心是價值平臺。一句話講，誰能夠為從渠道而來的消費者，提供更多的價值，誰將獲得未來的成功。

用戶至上 消費需求戰略再贏市場認可

2013年，國美持續優化門店網絡，上市公司部分新增門店93家，關閉門店126家，門店總數(含大中電器)達1075家；非上市門店510家，門店總數為1585家，覆蓋全國428個城市。報告期內，國美同店增長再度攀升至 13.7%，特別是第四季度可比門店銷售收入實現同比增長17.5%，高于行業平均水平。

國美單店能力的進一步提升，不僅說明了國美門店客流的增加，也說明了國美門店成交率的不斷上升，打破了“線下體驗，線上購買”的怪圈。而這一切都是基于國美對互聯網思維本質的深入挖掘——以用戶至上為原則，充分滿足消費者三大需求。

具體而言，在商品體驗需求方面，國美將各品類的品牌依市場需求占比，分為指向性品牌、需求性品牌、選擇性品牌三大類，保證出樣率，以滿足消費者的對于商品豐富度的體驗需求；在價格體驗需求方面，國美在所有門店實現全價格段的產品展示，并為消費者提供門店終端WIFI全網比價，避免了丟單的狀況；服務體驗需求方面，由于傳統家電、3C類產品具備一定的知識壁壘，所以國美一線服務人員努力以專業的服務、講解為顧客提供購物解決方案，為消費者提供智能賣場環境。

在綜合毛利率方面，國美則達到了18.4%的歷史高位，這主要得益于國美對傳統業務模式的顛覆，從行業傳統的返利模式升級為了直接采購、包銷定制等對商品成本的具有強力把控和產品結構差異化的模式。2014年開年以來，格力董明珠、 TCL李東升、美的方洪波先后到訪國美，簽訂大單合作，說明供應商對國美戰略和業務模式的認可。在獲得供應商的支持下，國美可以全力投入對消費者的商品需求滿足上。一方面，國美著眼消費者多樣化需求，不斷豐富全價格段，全規格段產品組合，利用強大的采購規模保證低價優勢，支撐線上及線下多渠道銷售平臺。另一方面，國美通過差異化商品定制、一步到位價采購等策略持續優化和調整商品結構。2013年，國美差異化商品的占比達到30%，市場競爭力和盈利能力得到顯著提升。

此外，國美通過對集團內部一體化組織和流程的整合，實現線上線下的全面共享，進一步實現了凈利潤的提升。報告期內，國美通過招租和退租等方式，有效控制經營費用，其中租金和人工費用率分別下降1個和0.3個百分點。總費用率由去年同期的18.3%降低至16.6%。

2013年國美上市公司部分實現收入564.01億元，含非上市部分全集團銷售近千億。在2013年整體強勢反彈后，國美正朝著一個健康、穩定的趨勢發展。

著眼未來 布局家電O2M商業生態鏈

隨著4G時代的到來，移動互聯網獲得了快速的發展，也為零售業帶來機遇和挑戰。消費者需要在任何時刻，無論顧客在實體店、網店，還是移動商店，都可以買到商品，并獲得一致性的購物體驗。

在新時代下，國美秉承“開放、協同、共享、共贏”的精神，決定進行全面戰略升級，從“多渠道零售商”升級為“O2M全渠道零售商”，建立更加密集而有效的零售觸角，形成開放式、覆蓋廣的終端界面，充分滿足不同渠道和不同客戶群體的多樣需求。

對于國美來說，O2M是一次全新的戰略升級，也是對消費者需求的充分滿足。O2M具體包括后端的供應鏈為核心的價值平臺和前端的渠道界面。后端開放的供應鏈平臺以采購、物流、IT云系統組成。渠道的終端界面由線下渠道、線上渠道、移動終端和社會化渠道組成。鏈接O2M戰略后端的供應鏈價值平臺和前端的渠道界面由三種業務模式組成，包括自營、聯營、供貨三種模式。

后端的供應鏈平臺是O2M戰略的核心。經過多年的發展，國美的供應鏈已經由原來封閉的供應鏈體系，升級為了全國性的服務平臺，打造出一個開放的供應鏈生態圈。國美供應鏈價值平臺最大的優勢是開放與共享。在這個平臺上，可以共享包括市場基礎數據、市場競爭信息、服務信息、研發信息等在內的信息，實現了透明化、及時化、精準化和無縫對接。

供應鏈平臺的核心價值在于采購能力、物流能力和IT能力。

打造開放式采購平臺。通過對差異化商品的精細化經營和核心業務板塊的做大做強，實現商品的市場競爭力，通過訂貨、補貨、分貨等信息系統實現精細化的經營，通過攜手供應商共同對消費者需求進行預測并規劃商品的定制、生產和采購，把握商品生產和上市的趨勢。打造全渠道低價標桿：全品類、全規格段、全價格段的商品競爭能力。

打造開放型物流平臺。未來國美的開放式物流平臺將形成兩個系統——國美物流網絡系統和國美物流信息系統。國美物流網絡系統將依托全國區域物流、428個城市配送庫和1,585個城市配送點，以線上線下、全國統一運營的模式，結合其他社會化倉儲和配送資源，向全渠道市場參與者提供物流配送服務。國美物流信息系統將實現自有倉儲管理系統以及第三方物流管理系統的協同，對物流倉儲資源進行統一調撥、安排和管理。通過物流能力的提升，國美將有能力來打造家電行業物流服務標桿：即一日兩達，精準送貨，逐步實現送安同步等最高標準，提高家電行業在物流服務上的競爭門坎。

打造開放型IT平臺。IT平臺作為供應鏈管理的中樞，國美的IT系統也將升級為IT云系統，未來，國美的IT系統競爭力主要體現在五個方面：采購平臺、物流平臺、商品營銷平臺、客戶關系平臺、線上線下運營平臺的IT系統，涵蓋了零售業務鏈上的各個關鍵節點，與供應商和其他社會渠道共享一個無縫連接的高效IT生態系統。國美的IT平臺已是國內標桿：具體體現在以客戶需求為基礎，支持單品運營的全過程、員工服務的全行為，以及核算到單店/單品/單人，是國內目前零售業最先進最高效的IT平臺。

渠道界面是O2M戰略渠道的表現形式。此次升級O2M戰略表明了國美在移動端的發力，國美在移動端旨在打造為智能化場景零售服務，包括智能信息一體化服務和智能化銷售平臺，各個部分之間形成了高度的協同與交互。智能信息一體化服務由LBS的購物體驗、全渠道的會員管理系統、店內場景服務、移動支付服務等服務組成。智能化銷售平臺包括線上線下引流、豐富品類擴展、移動終端產品數據、移動終端快捷購物等。另外，國美還與其他不同的終端界面展開合作，包括自營、聯營、供貨三種模式。目前，國美已經開啟了與百貨、地方連鎖、超市的聯營合作。

實質上，國美的O2M戰略是將當前各個獨立運作的渠道的一種整合，給顧客提供有獨特體驗的卓越服務。O2M全渠道零售的戰略重點不在單一渠道的最優或最強，而是各個渠道之間通過信息化、數字化的供應鏈體系，達到高度協同，為各個渠道提供支撐，從而滿足各個渠道消費者的需求，并著力從滿足渠道需求轉向滿足價值需求發展。

當前，中國正處于第三次產業革命來臨時期，信息技術與工業技術的實現了高度融合，對每一家企業而言都是一次巨大的機遇。而在這種新形勢下，國美始終堅持深挖零售本質，以開放、協調、共享、共贏的思維對企業進行轉型升級，以大數據的數據分析為依據，獲得深刻的商業洞察，從而滿足消費者日益增長的購物需求，為股東和消費者創造更高的價值。（家電中國網www.fmcac.com）