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    消費者：下午剛修好晚上又壞了

    2月19日下午，張先生發現自家2007年10月在某電器城購買的華凌冰箱壞了，他通過網絡搜索，發現一個標有華凌電器商標的網站。網站看上去正規清晰，列有品牌相關新聞、維修公司簡介和維修熱線。張先生按照網站提供的維修熱線打了過去。對方自稱是正規的華凌電器售后服務中心，雙方約定第二天上門維修。

    20日下午3時許，該中心的一名維修工人上門，沒有穿著制服，也沒出示證件。維修工人檢測后，說要給冰箱更換一個溫控器，開口就要收230元。兩人經過一番討價還價后，最后將價錢定在180元，維修工人才從包里拿出一個溫控器準備換上。

    “我當時覺得那個溫控器是舊的，看上去臟臟的，上面的標識也看不清。”張先生說，對方只帶了一個溫控器，無奈下只得更換。冰箱修好后，維修工人留下蓋有“廣州華凌電器銷售有限公司”公章的收據單就走了。誰料次日零時許，剛修好的冰箱又壞了。21日一大早，張先生再次撥打維修熱線，對方不僅不再上門維修，還態度粗暴地掛斷了電話。

    維修點：正規點維修工有統一著裝

    負責廣州市越秀區和海珠區美的電器產品維修并有美的公司授權的售后服務中心負責人林小姐告訴記者，通過調查，她確定張先生在網上所查找到的“廣州華凌售后服務中心”不是由美的公司正式授權的正規維修點。

    “我們接到張先生的投訴后，按照他提供的電話和地址去查證，發現沒有授權給那個維修公司，所以所謂‘授權’的維修點是冒牌的。”林小姐表示，每年他們都會接到不少消費者投訴遇上了冒牌的售后服務中心。她強調，正規的美的電器售后服務中心都會使用全國統一的客服電話，公司客服中心在接到故障維修申報時根據地區的不同向各個得到授權的維修點發出通知。而且維修工人都會有統一的著裝和正規的工作牌。維修完畢時，維修工人都會留下一張印有美的電器相關標識的派工單，上面留有維修工人的姓名以及維修點電話，但絕對不會有公章。