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日本最大的家電零售商——亞瑪達(dá)（山田電機(jī)）電器正式落戶天津，加緊了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的布局，不過(guò)對(duì)此部分專家卻指出，外資家電連鎖品牌仍將面臨水土不服的境地。

消費(fèi)者可供選擇品牌太少

亞瑪達(dá)電器以一種全新的經(jīng)營(yíng)模式亮相天津，開(kāi)啟了與國(guó)內(nèi)家電連鎖賣場(chǎng)之間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。不過(guò)昨天（7.4）記者在亞瑪達(dá)天津店隨機(jī)采訪20位消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于這種全新的模式并不適應(yīng)。其中有八成消費(fèi)者指出，相較于國(guó)內(nèi)家電連鎖，亞瑪達(dá)電器品牌種類太少，在此購(gòu)物不太適應(yīng)。凌先生就表示：“目前亞瑪達(dá)電器主要集中在夏普、松下等日系品牌上，可供選擇的品牌類別太少。而且外資品牌產(chǎn)品價(jià)格普遍偏高，以后還是會(huì)優(yōu)先考慮其他傳統(tǒng)賣場(chǎng)。”

記者在采訪時(shí)也發(fā)現(xiàn)，亞瑪達(dá)電器在品牌的種類上可供消費(fèi)者選擇的家電品牌確實(shí)有限。如在冰箱銷售區(qū)，只有松下、夏普、東芝、TCL等幾個(gè)品牌，而在空調(diào)銷售區(qū)，其銷售人員表示：“目前國(guó)產(chǎn)品牌只有美的，而且只有幾款高端的型號(hào)。”

業(yè)內(nèi)人士也指出，產(chǎn)品品牌是否齊全，對(duì)于家電賣場(chǎng)十分重要。

而近日記者針對(duì)家電產(chǎn)品選購(gòu)習(xí)慣發(fā)放了超過(guò)500份調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，在選擇家電賣場(chǎng)最看重的一項(xiàng)備選指標(biāo)中，有超過(guò)30%的消費(fèi)者看重家電賣場(chǎng)的品類是否齊全。而且在功能相近時(shí)，也有近48%的受訪者會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)品牌。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，在選購(gòu)家電時(shí)，有超過(guò)37%的受訪者將價(jià)格作為選購(gòu)的首要因素，品牌關(guān)注度也占到了21%。

促銷商品不能及時(shí)送貨

“這臺(tái)電視正在做促銷，較原價(jià)便宜了800元，不過(guò)現(xiàn)在買的話需要等一個(gè)月才能送貨，但過(guò)幾天卻要恢復(fù)原價(jià)。”在亞瑪達(dá)松下電視柜臺(tái)，劉大爺向記者抱怨道。

昨天（7.4），記者以消費(fèi)者身份選購(gòu)冰箱時(shí)，也碰到了類似的情況。銷售人員向記者推薦的3款促銷冰箱都已經(jīng)斷貨，而距離最后的促銷期限卻還有3天。

在記者采訪的過(guò)程中，很多消費(fèi)者也都遇到了促銷商品暫時(shí)缺貨的現(xiàn)象。一位消費(fèi)者甚至抱怨道：“促銷商品沒(méi)有現(xiàn)貨和沒(méi)促銷沒(méi)有什么區(qū)別。”

對(duì)于讀者的疑問(wèn)，記者也電話采訪了天津亞瑪達(dá)的相關(guān)人員，其表示：“亞瑪達(dá)采取的是商品買斷自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式，與其他家電連鎖的經(jīng)營(yíng)模式不同。而且我們的銷售人員在向消費(fèi)者介紹商品時(shí)，已經(jīng)向消費(fèi)者說(shuō)明缺貨情況，消費(fèi)者有自主決定權(quán)。”

只返積分不減錢

“購(gòu)物返10%的積分，以后購(gòu)物時(shí)一積分等于一元錢。”亞瑪達(dá)銷售人員表示。據(jù)了解，與傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)返券優(yōu)惠方式不同的是，亞瑪達(dá)電器主推送積分服務(wù)。且在以后購(gòu)物時(shí)沒(méi)有金額限制，積分在使用上較返券更加方便。

不過(guò)在記者針對(duì)家電賣場(chǎng)優(yōu)惠方式調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者對(duì)于亞瑪達(dá)主推的積分服務(wù)似乎并不買賬。在更樂(lè)于接受的優(yōu)惠方式中，74%的受訪者更喜歡打折直降的方式，選擇贈(zèng)品的受訪者占到23.17%，選擇返券則只占到2.44%，而沒(méi)有一人選擇積分作為更易接受的優(yōu)惠方式。劉小姐就表示：“無(wú)論是積分還是返券，都受到家電賣場(chǎng)的制約，還是打折降價(jià)對(duì)消費(fèi)者最實(shí)惠。”同時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有87%的消費(fèi)者非常關(guān)注打折/促銷品。

記者親歷亞瑪達(dá)電器

細(xì)節(jié)影響購(gòu)物體驗(yàn)

昨日（7.4），接到讀者反映，記者以消費(fèi)者身份走訪了亞瑪達(dá)電器，雖然全新的風(fēng)格給了消費(fèi)者新奇的感覺(jué)，但是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題也影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

保安太多像被監(jiān)視

亞瑪達(dá)電器裝修簡(jiǎn)潔的店面帶給消費(fèi)者不少全新的購(gòu)物感覺(jué)，但是作為店內(nèi)裝修一大特色的鏡子，卻給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)了一定的不便。“帶孩子出來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒(méi)想到剛進(jìn)店，孩子竟然撞到鏡子上了。”一位家長(zhǎng)一邊匆匆?guī)Ш⒆与x開(kāi)一邊抱怨，“安這么多鏡子，至少也該在周圍有個(gè)提醒標(biāo)志啊。”

“店里的保安太多了，感覺(jué)像是被監(jiān)視起來(lái)了。”李小姐在店內(nèi)逛了幾分鐘就決定離開(kāi)。記者在店內(nèi)看到，基本上每個(gè)銷售區(qū)域都有一至兩名保安人員，不少兒童在試用樣機(jī)時(shí)，保安都會(huì)走過(guò)來(lái)“監(jiān)視”，對(duì)此，家長(zhǎng)們也相當(dāng)反感。

貨品擺放消費(fèi)不便

此外，店內(nèi)不少商品并不是按照消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行擺放的。例如，智能手機(jī)除了在一層手機(jī)區(qū)域有所銷售，在二層還有專門銷售智能手機(jī)的柜臺(tái)。白領(lǐng)王小姐告訴記者，她本來(lái)想買一款三星手機(jī)，在一層轉(zhuǎn)了半個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有看到，結(jié)果經(jīng)介紹才知道二層還有賣手機(jī)的地方。

在銷售空調(diào)的區(qū)域，不少消費(fèi)者也遇到了同樣的問(wèn)題，亞瑪達(dá)電器內(nèi)的空調(diào)區(qū)域，部分產(chǎn)品是按照匹數(shù)的大小進(jìn)行擺放的，而在空調(diào)區(qū)的四周，部分產(chǎn)品才是按照品牌進(jìn)行擺放的，“第一次來(lái)這里的人肯定會(huì)轉(zhuǎn)向的，買個(gè)空調(diào)都需要有攻略。”市民王先生打趣道。

服務(wù)意識(shí)有待提高

記者在三樓銷售卡西歐手表的柜臺(tái)前滯留了5分鐘，銷售人員始終沒(méi)有主動(dòng)詢問(wèn)記者想要購(gòu)買哪款產(chǎn)品，當(dāng)記者詢問(wèn)一款手表的價(jià)格時(shí)，銷售人員表示，“產(chǎn)品旁邊都有價(jià)簽”。

記者在店內(nèi)走訪看到，二、三樓的銷售人員相對(duì)比較少，長(zhǎng)長(zhǎng)的兩三條柜臺(tái)前都沒(méi)有或者只有一兩名銷售人員，當(dāng)記者詢問(wèn)是否銷售iPad時(shí)，一名日籍員工與記者根本無(wú)法溝通，最后在另一名員工的協(xié)助下，簡(jiǎn)單的問(wèn)題才得以解決。

此外，店內(nèi)不少銷售人員對(duì)產(chǎn)品性能也并不是特別了解，在銷售電視的區(qū)域，當(dāng)記者詢問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品性能的問(wèn)題時(shí)，銷售人員只是大概進(jìn)行了介紹，對(duì)具體差別等問(wèn)題并未能進(jìn)行詳細(xì)解釋。