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    自5月11日起，生活報(bào)連續(xù)報(bào)道了部分國產(chǎn)手機(jī)和山寨手機(jī)暗藏“吃費(fèi)”程序，致使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的事件，此組報(bào)道在市民中引起了強(qiáng)烈反響。同時(shí)，也有市民來電表示，不清楚錢到底是怎么被手機(jī)“吃”掉的。半個(gè)多月來，記者跟隨哈市工商部門走訪調(diào)查了哈市各大手機(jī)賣場(chǎng)，并結(jié)合哈市1231申訴舉報(bào)中心接到的對(duì)“吃費(fèi)手機(jī)”的投訴，總結(jié)出手機(jī)“吃費(fèi)”的9種手段。

    手段一：自動(dòng)定時(shí)發(fā)送短信

    典型事例：市民高榮女士去年購買了一款手機(jī)，此后話費(fèi)開始直線上升。高榮說：“我以前每個(gè)月話費(fèi)都是50元左右，自從換了手機(jī)，每個(gè)月都要100元以上。”在打印出話費(fèi)詳單后，高榮發(fā)現(xiàn)她的手機(jī)給一個(gè)她沒見過的號(hào)碼(1066×××××)發(fā)了很多短信，費(fèi)用從幾角錢到兩三元不等。高榮說，她從未給這個(gè)號(hào)碼發(fā)過短信，錢就這么稀里糊涂地被扣掉了。

    拆招：據(jù)哈市工商局消保處處長王緒坤介紹，部分國產(chǎn)手機(jī)或山寨手機(jī)的生產(chǎn)廠商將“吃費(fèi)”程序設(shè)置成訂制SP業(yè)務(wù)短信，這種短信是定時(shí)發(fā)送的，手機(jī)用戶通常很難發(fā)覺。即使手機(jī)用戶打印出話費(fèi)詳單，也會(huì)誤以為是自己不小心觸碰按鍵發(fā)送的。其中，個(gè)別“吃費(fèi)手機(jī)”瘋狂地將定時(shí)程序設(shè)置成幾十秒的間隔，以此達(dá)到“吃費(fèi)”最大化。

    手段二：手機(jī)自己“上網(wǎng)玩”

    典型事例：4月2日至5月2日，市民姜女士遭遇了手機(jī)“吃費(fèi)”陷阱，她的手機(jī)經(jīng)常在凌晨上網(wǎng)，可這個(gè)時(shí)間段姜女士都在睡覺，此外，手機(jī)每隔幾分鐘就會(huì)收到一條付費(fèi)短信。一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，手機(jī)“吃”了她175元。

    拆招：王緒坤處長表示，近期12315接待的幾起投訴中，發(fā)現(xiàn)一些品牌的手機(jī)“吃費(fèi)”陷阱被設(shè)置成上網(wǎng)程序，此類程序被設(shè)置成不定時(shí)自動(dòng)上網(wǎng)功能，而且每次上網(wǎng)的時(shí)間不長，每次產(chǎn)生的費(fèi)用最多也就一兩元錢，用戶很難發(fā)現(xiàn)。

    手段三：碰到任意鍵就聯(lián)網(wǎng)

    典型事例：“只要按一下手機(jī)右側(cè)的按鍵就上網(wǎng)，弄得我現(xiàn)在根本不敢碰右側(cè)的按鍵。”日前，61歲的市民曹先生向記者展示了他的話費(fèi)詳單，4月份，他的手機(jī)訂制了兩條號(hào)碼為1066開頭的增值短信業(yè)務(wù)，收費(fèi)6元，同時(shí)還有上網(wǎng)費(fèi)。

    拆招：據(jù)哈市工商局消保處工作人員介紹，部分手機(jī)生產(chǎn)廠家為了讓收益最大化，將個(gè)別按鍵設(shè)置附帶上網(wǎng)或訂制增值短信的功能，有的“吃費(fèi)手機(jī)”甚至將任意按鍵都設(shè)置成這種功能，使得用戶防不勝防。

    手段四：開一次機(jī)扣兩元錢

    典型事例：“我的手機(jī)只要一開機(jī)就顯示扣費(fèi)成功。”市民李剛給記者打來電話說，他購買的一款山寨手機(jī)，只要一開機(jī)就會(huì)顯示訂制增值短信成功，同時(shí)也會(huì)扣除他2元錢的短信費(fèi)。李剛說，因?yàn)檫@個(gè)“程序”，他只能盡量減少關(guān)機(jī)和開機(jī)的次數(shù)，“每次開機(jī)都等于是花兩元錢買的，真沒見過這么會(huì)‘算計(jì)’的手機(jī)。”

    拆招：王緒坤處長向記者介紹，“吃費(fèi)手機(jī)”設(shè)置的程序五花八門，開機(jī)即訂制短信的方法和自動(dòng)上網(wǎng)類似，手機(jī)用戶只要一開機(jī)，“吃費(fèi)”程序就會(huì)被啟動(dòng)。 [NextPage]手段五：自帶游戲不是免費(fèi)的

    典型事例：“幾天前，我外甥用我手機(jī)打游戲，第二天就欠費(fèi)了，不到一個(gè)小時(shí)的游戲收了我50多元。”市民呂東對(duì)記者講述了他被手機(jī)“吃費(fèi)”的經(jīng)歷，“現(xiàn)在的手機(jī)里都設(shè)置了很多游戲，可只要點(diǎn)到游戲菜單就開始收費(fèi)，我也是手機(jī)停機(jī)后查詢?cè)捹M(fèi)詳單才知道的，這實(shí)在太坑人了。”

    拆招：據(jù)了解，按照相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者在使用手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)或選擇某一種付費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，手機(jī)必須為消費(fèi)者提供二次確認(rèn)的提示信息，同時(shí)，對(duì)于手機(jī)用戶將要消費(fèi)的娛樂項(xiàng)目單價(jià)，也應(yīng)該給予明示。顯然，呂東掉進(jìn)了手機(jī)里暗藏的“吃費(fèi)”陷阱。

    手段六：經(jīng)常打出無聲電話

    典型事例：哈市市民張女士說，2009年9月28日，她購買了一款“天時(shí)達(dá)”手機(jī)，不久，幾個(gè)朋友就問她為什么總是打來電話卻不說話，給他們發(fā)信息也沒有字。后來，張女士發(fā)現(xiàn)，她把手機(jī)放在桌上時(shí)，手機(jī)竟然自動(dòng)撥通了別人的電話。此外，張女士還經(jīng)常收到扣除2元或3元的短信提示信息。

    拆招：業(yè)內(nèi)人士表示，這種定時(shí)撥號(hào)往往具有連續(xù)性，會(huì)在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)多次撥通某一號(hào)碼，市民留心觀察自己的話費(fèi)詳單，便可以找到蛛絲馬跡。

    手段七：收到短信也要付費(fèi)

    典型事例：市民趙敬杰購買了一部“振華歐比”手機(jī)后，經(jīng)常接到奇怪的短信，而且話費(fèi)明顯增多，為了弄個(gè)明白，他打印了話費(fèi)詳單，沒想到卻被詳單內(nèi)容嚇了一跳。

    記者在趙敬杰提供的話費(fèi)詳單上看到，4月27日13時(shí)1分-13時(shí)1分50秒，增值業(yè)務(wù)服務(wù)商向該手機(jī)發(fā)送了6條短信，每條短信2元錢；4月27日13時(shí)11分7秒-11分52秒，又接收到了6條短信，每條短信還是2元錢。“接收短信也收費(fèi)，而且不到兩分鐘就吃掉我24元錢，這手機(jī)太嚇人了。”

    拆招：趙敬杰提醒消費(fèi)者，一旦在手機(jī)上發(fā)現(xiàn)莫名其妙的短信或者覺得話費(fèi)明顯減少，要盡快查詢?cè)捹M(fèi)詳單，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

    手段八：按月收取服務(wù)費(fèi)

    典型事例：2月10日，市民王振購買了一款“知己”手機(jī)，此后每個(gè)月的信息費(fèi)都讓他頭痛不已：音樂隨身聽每月5元，服務(wù)包月費(fèi)每月15元……

    “這服務(wù)包月費(fèi)到底是個(gè)啥錢，我到現(xiàn)在也不知道，而且我從來就沒有開通過音樂隨身聽的業(yè)務(wù)，也沒有享受到服務(wù)，這個(gè)手機(jī)簡直‘瘋’了，竟然自己訂制了這么多業(yè)務(wù)，讓我埋單。”王振對(duì)此非常苦惱。

    手段九：取消服務(wù)還得花5元

    典型事例：5月30日，市民劉先生向記者反映，他的手機(jī)不知何時(shí)開通了網(wǎng)上郵箱業(yè)務(wù)，每個(gè)月都要扣他10元的服務(wù)費(fèi)，他通過查詢?cè)捹M(fèi)后得知被“吃費(fèi)”，立即要求關(guān)閉該業(yè)務(wù)。可沒想到，他按照工作人員的指引操作手機(jī)，準(zhǔn)備關(guān)閉該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，卻被告知關(guān)閉該業(yè)務(wù)需要支付5元錢的費(fèi)用，“開通業(yè)務(wù)不是我自愿的，關(guān)閉還得再扣5元錢，太氣人了。 [NextPage]”

    拆招：據(jù)了解，在部分增值服務(wù)提供商設(shè)置的“吃費(fèi)”陷阱中，如果消費(fèi)者想取消業(yè)務(wù)，他們也會(huì)收費(fèi)。

    “吃費(fèi)手機(jī)”品牌投訴黑榜

    品牌：大顯

    投訴數(shù)量：30例

    投訴問題：

    1、開關(guān)機(jī)時(shí)總出現(xiàn)各種“吃費(fèi)”短信。

    2、手機(jī)里捆綁“吃費(fèi)”菜單，一旦觸摸后無法停止，每條扣費(fèi)2-3元。

    3、功能菜單暗藏陷阱，菜單設(shè)有“黑絲誘惑寫真”等名稱，消費(fèi)者一旦碰觸就會(huì)被“吃錢”。

    4、手機(jī)中的游戲、娛樂、MP3收費(fèi)菜單自動(dòng)彈出。

    5、自動(dòng)發(fā)送“吃費(fèi)”短信。

    品牌：天時(shí)達(dá)

    投訴數(shù)量：15例

    投訴問題：

    1、自動(dòng)接收付費(fèi)短信。

    2、定時(shí)自動(dòng)發(fā)送短信、定時(shí)撥號(hào)。

    3、自動(dòng)上網(wǎng)。

    4、內(nèi)置收費(fèi)菜單，未經(jīng)“二次確認(rèn)”扣錢。

    品牌：金鵬

    投訴數(shù)量：12例

    投訴問題：

    1、自動(dòng)發(fā)送短信。

    2、關(guān)機(jī)情況下也“吃費(fèi)”。

    3、內(nèi)置收費(fèi)菜單，未經(jīng)“二次確認(rèn)”扣錢。

    品牌：知己

    投訴數(shù)量：10例

    投訴問題：

    1、自動(dòng)接收付費(fèi)短信。

    2、菜單中捆綁“吃費(fèi)”軟件。

    品牌：奧樂

    投訴數(shù)量：7例

    投訴問題：

    1、自動(dòng)撥號(hào)上網(wǎng)。

    2、自動(dòng)發(fā)送信息，每條扣費(fèi)2-3元。

    品牌：諾利佳

    投訴數(shù)量：5例

    投訴問題：

    1、自動(dòng)發(fā)送付費(fèi)短信。

    2、自動(dòng)接收付費(fèi)短信。 [NextPage] 3、游戲菜單中捆綁“吃費(fèi)”軟件。

    品牌：埃立特

    投訴數(shù)量：4例

    投訴問題：

    1、自動(dòng)訂制某項(xiàng)付費(fèi)業(yè)務(wù)。

    2、捆綁“吃費(fèi)”菜單。

    品牌：紫光

    投訴數(shù)量：3例

    投訴問題：

    1、“掌上電腦”菜單一碰就“吃錢”。

    2、娛樂菜單捆綁“吃費(fèi)”軟件，一碰就“吃錢”。

    (以上信息為近5天來讀者電話投訴實(shí)錄，未經(jīng)核實(shí)。)