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　　栗偉是石家莊一家知名家電電器連鎖企業旗下維修部門的負責人，從 1980年入行至今，見證了石家莊家電維修行業的發展。“近兩年人員在逐漸減少，整個行業都是如此，呈現萎縮的局面。”他說。

　　活計瑣碎、技術更新快、人員不穩定、年輕人少

　　石家莊市市民林山的女兒今年12歲了，老婆懷孕那年他和另外兩個朋友在石家莊一個社區合伙開了一個家電維修部。12年過去，他的兩個合伙人一個利用自己在維修期間累積的人脈資源轉做某品牌冰箱的分銷商，另外一個已經跳出這個行業，做桶裝水生意去了。

　　“像我這樣堅持在這行的不多了。”他說。林山介紹，因為是“老手”了，每月基本上也能掙到三四千元，他還算滿意。“我們一般是騎電動車出去干活，風里來雨里去的，很辛苦，上了年紀的干不了，年輕的又接不上茬，所以我的同事中以30歲到40歲的居多，而且石家莊市區的很少，多數都來自欒城、贊皇、行唐等附近縣。”林山說。林山曾經帶過3個二十幾歲的徒弟，現在3人都不干了，嫌累。

　　栗偉說，這個行業只要肯賣力，收入還是比較穩定的，他的最勤奮的員工一個月能拿到5000塊。“問題是現在的年輕人越來越不愿意下心思和賣苦力了，而且家電維修和別的行業不同，沒有什么固定的工作時段，經常是大晚上打電話要求服務，比如電視看不了了，冰箱不制冷了。沒黑沒白地，確實挺辛苦。”他說。“這個行業人員不穩定的另一個原因是現在的家電產品技術更新非常快，而這些新技術新知識無法快速普及到整個維修行業。相當多的維修人員多半還是憑著經驗和老技術吃飯，遇到新問題之后，鼓搗半天搞不清，不但自己著急，送修的人更不滿意，在維修過程中‘你到底會不會修呀?’這樣的冷嘲熱諷不是一次聽到，自己聽著真是難過又窩囊，丟人還耽誤時間。”栗偉說。

　　技術培訓各自為政

　　記者調查，目前家電維修行業基本上都是各自為政。

　　李先生是海爾煙機灶、歐意燃氣灶在石家莊的授權維修點負責人，他說，現在的員工技能培訓基本上都是來自大廠家，比如，為海爾維修，員工就由海爾培訓;為海信做售后維修，員工就由海信廠家提供培訓。記者在網上查詢到一些社會機構辦的培訓學校，他們這樣回答記者：“四個月出徒，學費2800元”。“如果是初學者跟著老師傅干，學到真本事恐怕得一兩年才行，所以幾個月的培訓效果會怎樣不太好說。”林山說。

　　業內人士認為，如今國家出臺了管理辦法，但還需要有關部門和商務主管部門的大力推動，加大對現有的培訓機構的支持力度，使其快速增加培訓能力。

　　被“黑戶”擠壓，正規軍不如雜牌過得“滋潤”

　　8月1日起實施的《家電維修服務業管理辦法》規定：家電維修經營者從事特約維修，須取得商標權人授權，并在經營場所顯著位置明示有效期內的授權證明。獲得授權的家電維修經營者應在其被授權范圍內提供維修服務。

　　但是記者獲悉，根據當前的情況看，能做到這點的不多。“相當多的維修點都沒有商標權人授權。”栗偉說。他介紹，其實規范的企業倒是掙得不多，沒有合法生存證明的維修店卻小日子過得很滋潤。“他們之所以能立足，全在于不守行業規范，任意宰客。前幾天，我有個朋友的冰箱突然不制冷了，當時我在外地出差，他家里人著急就趕緊在網上查了個維修電話保修了，人家來了之后把冰箱拉走，修好之后要了600多元。事后朋友跟我說起這事，我一了解，確實是有個零件出了故障，但是這個零件最多值130塊錢。這些不正規維修點真是干一小筆掙一大筆。”栗偉說。“他們雖然一時賺到錢了，但不是長久之計。做家電維修和做產品一樣，也需要樹立品牌形象，盡管我們一時掙錢比他們少，但是我們的口碑好，服務好，回頭客依然會多。”栗偉說。

　　正規售后電話一般都是“400”開頭

　　栗偉介紹，幾乎石家莊家電賣場售賣的大品牌家電都把維修權授予了他們。“越是大牌子，他們對售后維修服務管理得越嚴格，比如為了統一管理，他們的電話基本上都是“400”開頭的。“當然，也有一些非‘400’開頭的維修電話也是品牌授權的維修電話，但這就需要接通電話之后仔細甄別。”栗偉說。