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　　換個洗衣機外筒，打電話給維修中心，一等一個多月;打電話想修彩電，打四次問出四個報價……這些情況對曾經維修過家電的沈陽市民來說已不是新鮮事。來自近兩年沈陽市消費者協會公布的沈陽消費者投訴熱點中，家電投訴連居前列，2012年更是居于首位。

　　針對家電售后服務問題多的現狀，省工商局投訴舉報中心主任唐少博解釋，家電售后服務問題多，源于更深層的原因，即目前家電廠家售后服務多是委托給第三方，而工商部門目前只在虛假宣傳與強制消費方面有法可依。收費并不明碼標價

　　提起遇到過的家電維修，沈陽市民常女士就很生氣。2012年9月上旬，常女士家里的電視不出圖像，她給售后服務打電話，工作人員表示屏幕壞了需要重新換屏，需要5000多元。因為嫌價格較貴，常女士又多次打電話，報價從5000、4000到3088不等，最后2000多元也能修。對于不同的價格，售后工作人員表示是多次申請下來的價格。常女士表示，售后根本沒有明碼標價。與常女士類似，市民李先生遭遇的是，送貨上門時收電視掛件費用與高清線路費用，雖然此前李先生知道要收費，但一根高清線要120元還不管調試著實讓李先生上了火。

　　2012年沈陽消費者投訴熱點報告顯示，2012年消費者有關家用電子電器類占投訴總量的20.8%，居商品類投訴的首位。其中排前幾位的是：計算機、手機、廚房電器和視聽產品，其中屬于質量問題的投訴占60%以上。質量不穩定、服務意識淡薄、拖延維修和規避“三包”責任、維修技術不過關等是消費者投訴的主要問題。家電售后服務為啥差

　　對于家電售后服務差的原因?唐少博認為，這根源得從家電的生產商與中間商說起，目前家電廠家利潤已經被擠壓得非常低，而主要利潤已被中間環節的銷售商拿走，很多家電廠家沒有太多的精力在各地設售后服務專門店，而是采取將自己的售后服務委托給第三方來負責。一些第三方定點維修中心維修多個品牌的家用電器，這些第三方定點維修中心專業性很值得質疑。消費者投訴較多的行業不明碼標價，盡管去年出臺的《家電維修服務業管理辦法》里面對于配件有明碼標價的要求，但對于服務費用卻沒有，這就導致消費者對維修人員上門服務的“上門費”多少產生不滿。對于維修從業人員如何取得資質，商務部門如何執法、怎樣監督檢查執證上崗等細節都沒有明確。謹防被“山寨”維修忽悠

　　如何規避家電售后服務陷阱呢?業內人士指出，很多消費者遇到家電問題，首先想打電話給原家電的官方售后服務中心，如果通過114或者上網查詢，一定要小心許多山寨維修點冒充廠家授權維修點來蒙騙消費者。這些“山寨”維修點大多維修技術不過關、服務態度差、維修部件非廠家提供、收費沒有統一標準，使消費者和家電企業深受其害。

　　首先，要根據“誰銷售誰負責”的原則，家電在“三包”有效期內出現故障時，必須到品牌定點維修中心進行維修。其次，盡量到有正規店面的維修點。因為有正規店面的維修點基本上屬于長期扎根當地發展的，這樣的維修點相對比較重視商業信譽，其維修服務質量更靠譜，即使出現問題，也能找到維權對象。再者要注意保留維修憑據，留下維權依據。