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　　安邦財產保險股份有限公司為實現安邦北京總部能實時監聽、查詢、調取各分公司錄音數據，采用頂尖級服務器作為客戶查詢端，與分部門形成龐大的錄音系統網絡平臺，任意時段、任意方式監管各分公司通話記錄，在全國全國各地128家城市安裝了6000路錄音線路。帶來的效益率是安邦公司安裝錄音系統后全國總效益提高65%，客戶人員服務水平整體提高38%，電話糾紛事件下降70%。

　　08奧運帆船比賽期間，為了保障青島交通暢通無阻，市民正常工作和生活，保證現場觀眾安全，實現統一指揮，指揮中心與工作人員及時上傳下達信息，分清責任;青島奧運指揮中心經過多次研究多方論證決定采用先鋒“三警合一”通話錄音系統：在道路上遇緊急事件撥打122交通指揮中心，隨時隨地通過指揮中心來調配相關工作人員;客服專員對當事人做出詳情了解并同時錄音存儲備份保存，指揮中心根據錄音了解時間、地點、事件等情況，迅速回應并調動一切資源解決問題。在現場人員調配方面，通過無線對講機與指揮中心溝通，雙方通話全程錄音，錄音數據存儲電腦，分清相關工作人員的責任。相關人員處理完畢，通過無線對講機與122交通指揮中心聯系(全程通話錄音)，將處理結果及時傳達青島奧運指揮中心，有效地保證08奧運帆船比賽的順利舉行。

　　國際化標準的通話錄音系統采用先進的數碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質，配備獨立坐席端，整合客戶資料備份功能，客戶在來電第一時間就開始享受個性化的服務，在提高工作效率的同時提升客戶的滿意度。通過軟硬件合理構建實現管理人員對全部通話的隨時監控，就是人在外地也能通過分部式管理系統遠程接入服務器監管企業的內部運作情況，降低異地辦公監管成本，加強監控能力。在建置規劃初期應該尋找專業錄音系統廠商進行規劃及實施，并告知管理層如何避免座席員不適當的話術行為，可以降低客訴的概率。

　　在安全保密性方面，通過采用國際先進的askv保密架構實現的復合式密碼設置，對公司的機密通話嚴防死守，全部功能僅向擁有管理權限的工作人員開放，同時可以根據不同工作性質開放部分權限給其他工作人員。系統的任何操作都會生成日志方便監控，做到主動防御。對于龐大的數據量，系統多種硬件措施保障數據不會丟失。

　　搭建通話錄音系統主要考慮時間及成本控制。國際化標準的系統可以實現自由架構搭建，靈活地掌控系統外設選擇性搭配，預留硬件擴展位置(二次升級);管理軟件免費升級(不斷滿足新的需求)等巧妙地解決價格因素，讓企業能精確地控制成本。

　　由各方面統計的數據顯示，采用通話錄音系統，電詢客戶成交量增長了21%，客戶來電滿意度上升58%，48小時糾紛解決率上升83%;同時客戶投訴減少了37%，新員工培訓周期縮短12%，基層監管人員減少35%，整體運營成本減少了17%。

　　小知識：通話錄音系統的構成包括計算機以及語音采集壓縮硬件和軟件三部分組成， 其中語音采集壓縮主要是用電話錄音卡來完成.2003年以后國內開始出現集成簡單錄音功能的USB接口盒子，可以在要求較低的時候取代錄音卡。