日本電器界的航母三田電機于近日正式步入中國,并成功將第一家旗艦門店落戶于東北省會遼寧沈陽。作為三田電機進軍中國的首家門店,2010年12月9日下午三田電機正式召開媒體發布會,宣布三田電機中國首家門店三田電機——亞瑪達電器沈陽店2010年12月10上午9點28分正式營業,屆時沈城百姓將成為全國首批體驗三田電機帶來的高端服務的顧客。
三田電機公司社長首席執行官COO一宮忠男在新聞發布會上致詞
新聞發布于9日下午亞瑪達電器沈陽店的會議室舉行,來自全國各地的媒體百余人。三田電機——亞瑪達電器沈陽店的副店長劉紅女士向媒體人員發布了亞瑪達電器沈陽店的服務項目、品類以及服務理念。另三田電機公司社長首席執行官一宮忠男作了致辭,他宣講三田電機將以快速的服務理念、專業的顧問式導購服務于中國家電行業。據悉,三田電機在日本統領零售家電行業,是日本零售家電業的NO1,同時也是世界第二大電器銷售連鎖店。
9日下午三田電機——亞瑪達電器沈陽店新聞發布會現場
記者于當日下午率先體驗了即將正式開業的亞瑪達電器賣場。首家亞瑪達電器營業面積近24000平方米,按品類共分7層,其中包含6F的美食城以及地下B1的日本原裝進口日化用品區,商品總計達150萬個品類。整個賣場由500名中日特訓的銷售顧問人員組成,且每位銷售顧問配備即時通訊設備用以瞬時與倉儲、客服、售后溝通,確保三田電機的快速服務質量。三田電機——亞瑪達電器沈陽店較國內電器賣場售后、客服、維護專區的設置不同的是,這部分的服務專區都設置在商場1F的中央大廳,既節約占地資源又方便尋找,提高客戶流動速度與商場服務效率。商場按品類設置不同的體驗專區,特別值得一提的是位于5F的住宅裝修設計中心,該區提供裝修家電配備預算業務可謂是在家電賣場全國首列。
住宅裝修設計中心 提供家電預算服務
與國內的傳統家電行業老大國美與蘇寧的親民模式相比,三田電機——亞瑪達電器沈陽店走中高端家用電器路線,且提供許多來自日本本土的服務理念與模式,當然在價位上也相對新貴一些。而商品相對于國內電器行業,提供更多的軟性服務方式,例如:手機專區中提供的鉆飾美容服務、兒童游樂場所的不限時游戲服務;同時提供區別國內電器賣場的二手電腦專區服務、家電配備預算業務;以及智能的自動會員積分充值系統,該系統只需顧客在光臨商場購物的同時在指定的積分充值機上輕輕叩擊接觸口,機器會自動將積分以及返還的折扣充入卡內,省去了人員操作耗時的過程。而國內的兩大本土家電行業巨頭在會員積分與禮品兌換時通常采用服務人員手工輸入,在節慶日客流較高的時間段,經常有堆積滯留積分卡的現象出現,科學性與便捷性相比較弱。
二手電腦服務區
還有最值得女性朋友以及小朋友關注的是B1區的日化產品,該區域提供來自日本進口的食品,如造型可愛的巧克力糖果、日本的特色食品、女性化妝品、日用百貨等。可以說三田電機——亞瑪達電器沈陽店不僅提供便捷、快速的日常家用電器服務,更將一切與家相關聯的人性化服務融入商場。同時三田電機——亞瑪達電器沈陽店還引進意大利美食、日式料理與多國籍自助餐飲,在商場的6F可以在購買電器的間歇期間品嘗正宗的日本飲食以及感受日本的飲食文化。這在國內電器賣場是有所欠缺的人性化供銷模式,國內電器商場多采取單一的售賣電器方式,以增加營業額為主,在細節與軟性措施上有所失分。而三田電機——亞瑪達電器沈陽店所追求更多是一種服務式的銷售模式,顧客可以感受一種立體式的服務形式,確實是業界一劑營養餐。
可愛的卡通巧克力
但其實較早年國美曾效仿日本的高橋電器打造過一家高端旗艦店,其形式與模式同現今的三田電機——亞瑪達電器沈陽店幾乎如出一轍。但是前幾年遼沈地區的消費者并不認同這種高端體驗式的售賣模式,依然熱衷于傳統的家電行業國美電器與蘇寧電器的低價位高禮贈的方式。因此,在鵬潤電器于北京開出第二家分店之時,該電器旗下的兩家門店均以失敗告終。而今,雖然人均消費水準提高,但消費者是否能夠認同并接受這種飽含日本文化的電器零售模式,還有待觀望。且部分中國群體依然對日系商品存在某種情愫,加之國美電器與蘇寧的自我保衛戰,三田電機——亞瑪達電器沈陽店是步鵬潤電器后塵,還是創造另一個業界神話還需拭目以待。
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