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　　楊先生說，當初家中一次性購買了7臺海信空調，但是由于空調噪音太大吵得鄰居忍受不了。他投訴后，海信空調公司在上門測試后證實噪音確實超標，去年，同意更換7臺空調。

　　“本是無條件更換，可海信公司卻長時間拖延。我等不急了，就主動提出補差價，更換7臺另一型號新空調。”楊先生說，他無奈補差價換了所謂質量更好的7臺新空調，當時，售后負責人趙總給了他一紙承諾：“保證正常維修期外，售后服務延長兩年。”

　　然而在新空調更換不久后，讓楊先生頭疼的事發生了。“去年夏天，新換的7臺空調中又有一臺空調出風口打不開，維修時，工人只是用銼子銼開出風口。今年夏天，還是這臺空調，不出冷風。”楊先生說：“為空調的事，我從今年5月底開始反映到7月份，海信的兩個工人上了門，一個說壓縮機壞了，另一個說電路板壞了。后來，拿來電路板換上，仍不出冷風，又提出打算再換壓縮機。”

　　一個新空調就要換零件，令楊先生很不舒服。他向海信公司提出：“要換就換整機。”

　　可此訴求提出后就石沉大海。楊先生說，每次撥打海信空調售后服務電話4006111111，除了要求他將事情述說一遍，后邊沒了回音。他打電話向海信公司總部求援，總部告知“會轉告，這事還是需要地方解決”。7月份，武漢方面終于給了一個他回話“你的空調都曉得了，我們正在走特殊通道解決”。

　　可至今，“特殊通道”并沒有給楊先生帶來任何實質性進展。看著客廳那臺不出冷風的空調，楊先生很失望：“為這幾臺空調把心都操碎了，是更換還是修理，海信總得給個說法吧？”