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      近日,一場(chǎng)“返修機(jī)當(dāng)新機(jī)賣”風(fēng)波再次讓惠普陷入了空前的信任危機(jī)。惠普公司對(duì)事件進(jìn)行專門說明:首先是違規(guī)銷售翻新機(jī)的經(jīng)銷商深圳高鴻恒昌并非惠普認(rèn)證的官方返修機(jī)經(jīng)銷商,其次是對(duì)已經(jīng)購(gòu)買了返修機(jī)的消費(fèi)者做出了延長(zhǎng)保修一年的承諾,并表示將協(xié)助消費(fèi)者向用新機(jī)價(jià)格銷售返修機(jī)的經(jīng)銷商進(jìn)行維權(quán)。惠普的此番風(fēng)波雖然已經(jīng)有了解決方案,但是“返修機(jī)”市場(chǎng)潛行的現(xiàn)狀卻引起了很大的市場(chǎng)關(guān)注,究竟有多少“返修機(jī)”在市場(chǎng)流通?它們都賣給了什么人?消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣避免用新機(jī)價(jià)格買到返修機(jī)呢?記者對(duì)這些問題進(jìn)行了一番調(diào)查。

　　惠普并非唯一一家

　　對(duì)于究竟有多少返修機(jī)流向了市場(chǎng)的問題,惠普副總裁蕭振義和楊偉奇在接受采訪時(shí)以商業(yè)秘密為由沒有給出具體的答案,只是一再?gòu)?qiáng)調(diào)“很少很少”。不過據(jù)他們介紹,這種官方返修的機(jī)器主要是在新機(jī)銷售過程中出現(xiàn)的“開機(jī)即損”的產(chǎn)品,實(shí)際占惠普銷售筆記本總量的比例非常之小,而惠普在官方進(jìn)行返修后銷售給經(jīng)銷商時(shí)都會(huì)在產(chǎn)品的外包裝上打上特有的“返修機(jī)”字樣的封條。

　　但是,PC銷售從生產(chǎn)廠商到消費(fèi)者手中需要走過的流程實(shí)在漫長(zhǎng),從代理商到分銷商再到零售商,渠道中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了不法商家都有可能導(dǎo)致消費(fèi)者最終上當(dāng)。而深圳高鴻恒昌在此次惠普的“返修機(jī)”風(fēng)波中正是扮演了這樣的角色。

　　“其實(shí)行業(yè)內(nèi)幾乎所有的廠商都有銷售返修機(jī)。”據(jù)惠普副總裁蕭振義介紹,“開箱即損”產(chǎn)品返修后重新銷售是PC市場(chǎng)的一種普遍現(xiàn)象,但是廠商大多都會(huì)在外包裝等方面作出明確表示,并且限定少數(shù)有資質(zhì)的經(jīng)銷商進(jìn)行銷售,“而且我們都會(huì)要求經(jīng)銷商一定要在銷售時(shí)告知消費(fèi)者這是返修機(jī),同時(shí)也會(huì)給出不少的價(jià)格優(yōu)惠。”而據(jù)記者從其他PC廠商處了解的情況,他們的確也有少量的返修機(jī)銷售,不過大多都是選擇特定銷售渠道,并且要求渠道商亮明“返修機(jī)”身份并給予購(gòu)買者價(jià)格上的優(yōu)惠。乍看起來,這似乎是為消費(fèi)者提供了一個(gè)可以獲得低價(jià)產(chǎn)品的有效選擇,可為什么會(huì)引起這么大的風(fēng)波呢?

　　廠商對(duì)渠道管控不力

　　正如前面提到的那樣,返修機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)后會(huì)經(jīng)由多層銷售渠道分銷,再加上“返修機(jī)”從PC廠商出廠時(shí)就會(huì)有較大的價(jià)格優(yōu)惠,這就給了不法商家牟取高額利潤(rùn)的空間,再加上PC廠商對(duì)于產(chǎn)品銷售的最終流向管控不力,最終才形成了“返修機(jī)當(dāng)新機(jī)賣”這種欺騙消費(fèi)者行為風(fēng)行的局面。

　　蕭振義在接受記者采訪時(shí)也承認(rèn),目前公司的銷售渠道管控體系無(wú)法追蹤到每一臺(tái)返修機(jī)的最終銷售價(jià)格,于是也自然無(wú)法得知銷售出去的返修機(jī)是不是被商家當(dāng)新機(jī)賣了。“目前我們正在就這方面的問題進(jìn)行內(nèi)部整頓,所以現(xiàn)在我們已經(jīng)全部暫停了返修機(jī)的銷售。如果消費(fèi)者對(duì)于自己購(gòu)買的產(chǎn)品有疑問的話可以通過客服電話來獲得我們的幫助。”蕭振義表示,就目前內(nèi)地的PC分銷機(jī)制來看,返修機(jī)要想實(shí)現(xiàn)徹底的管控難度不小,因此惠普也有在評(píng)估是否徹底放棄返修機(jī)銷售的事宜。而據(jù)記者了解,除了分銷層級(jí)過多留下的監(jiān)管漏洞外,“返修機(jī)”和新機(jī)之間的巨大價(jià)格差距也是導(dǎo)致不法經(jīng)銷商高價(jià)售賣“返修機(jī)”的關(guān)鍵。

　　據(jù)前高鴻恒昌員工揭露,市場(chǎng)零售價(jià)在9000元左右的筆記本,拿貨價(jià)一般在8000元左右,利潤(rùn)空間不足10%,但是同樣型號(hào)的返修機(jī)拿貨價(jià)最低則只需要6400元,如果當(dāng)成新機(jī)賣,銷售利潤(rùn)就能逼近2500元,如此“暴利”怎不讓人心動(dòng)?據(jù)記者了解,目前不少經(jīng)銷商十分樂于銷售這種官方返修機(jī)的機(jī)器,“廠商官翻的,質(zhì)量有保證,利潤(rùn)有空間,反正消費(fèi)者也不太能夠分得清楚什么是返修機(jī),什么不是返修機(jī),我們當(dāng)然要賣比較賺錢的那種了。”一位太平洋電腦城的PC經(jīng)銷商這樣告訴記者,由于官方返修機(jī)的數(shù)量并不多,很多時(shí)候經(jīng)銷商還要找關(guān)系才能拿到貨,由此可見返修機(jī)當(dāng)新機(jī)賣風(fēng)氣的泛濫程度。

　　二手機(jī)返修也當(dāng)新機(jī)賣

　　在暴利的刺激下,更有不法商家直接進(jìn)入二手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行“原料采購(gòu)”,自行進(jìn)行翻新銷售。據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士告訴記者,在官方返修機(jī)之外,目前市場(chǎng)上還流行著一種經(jīng)銷商自行翻新二手機(jī)當(dāng)新機(jī)銷售的做法,這主要是針對(duì)目前各個(gè)零售柜臺(tái)擺放的樣機(jī)還有部分開機(jī)給消費(fèi)者驗(yàn)貨沒有被認(rèn)可的產(chǎn)品。“有時(shí)候碰到的消費(fèi)者比較懂行,發(fā)現(xiàn)屏幕壞點(diǎn)超過3個(gè)之類什么的就鬧著要換機(jī),或者是發(fā)現(xiàn)開機(jī)運(yùn)行不穩(wěn)定之類的情況,這些有問題的產(chǎn)品我們一般自己處理一下再重新包裝好就會(huì)接著賣給下一位客戶了。”知情人士這樣告訴記者,不過這還不算最狠的,對(duì)于一些上市時(shí)間較長(zhǎng)的機(jī)型,一些中小商戶甚至還直接到二手市場(chǎng)進(jìn)貨,然后通過噴漆、更換零件等方式進(jìn)行翻新,然后打上“特價(jià)機(jī)”、“庫(kù)存機(jī)”的字樣進(jìn)行銷售,“這類產(chǎn)品一般售價(jià)要比全新機(jī)便宜一些,但是相對(duì)于成本來說仍然是利潤(rùn)可觀。”據(jù)知情人士介紹,這種二手機(jī)一般和新機(jī)有著超過兩三千元的價(jià)差,然而商家返修的成本不過數(shù)百元,翻新后當(dāng)成新機(jī)賣,即使高特惠價(jià)也往往有1500元以上的利潤(rùn)空間,“要比直接賣新機(jī)賺錢得多。”

　　對(duì)于返修機(jī)、翻新機(jī)當(dāng)新機(jī)銷售的狀況,有關(guān)專家表示這其實(shí)已經(jīng)是PC銷售市場(chǎng)流行了多年的“潛規(guī)則”,只不過這次惠普風(fēng)波鬧得太大,才再次引起了公眾的關(guān)注。在這背后已經(jīng)形成了一條完善的利益鏈條,要想改變就需要PC廠商、經(jīng)銷商和有關(guān)監(jiān)管部門合力整治才行。不過要想徹底改變局面,最關(guān)鍵的還是需要消費(fèi)者自身提升分辨真?zhèn)蔚哪芰?“這肯定會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期過程。”