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海信電視質量問題頻發 用戶斥其推卸責任

發表時間:2013-03-12      點擊量:1886      來源:

家電網-HEA.CN報道: 盡管近年來國產彩電在本土市場影響力逐漸超越日系品牌電視,但對于許多國人來說,國產品牌——想說愛你不容易。

【家電網 HEA 3月11日原創】 家住湖南省長沙市岳麓區的王先生向家電網記者投訴稱,2012年12月29日在網上購買了一款型號為LED40K160JD的40寸海信電視。王先生表示,電視開機拖影非常嚴重,售后鑒定(有)質量問題。

由于王先生此前將第一臺電視機盒子丟了,無法退換機器,因此,他打算再買一臺電視用第二臺電視機的盒子退。

王先生稱,商家方面是答應有盒子就可以退。但令王先生沒想到的是,第二臺新買的42寸海信3D電視,開機看不到2小時,開始是黑色的圖像泛綠,后來就全紫色,再后來變綠,直到白屏沒有圖像。

根據王先生向家電網記者提供的退換機申請表,2013年2月21日維修檢測員上門檢測調試無效,依舊拖影嚴重,用戶強烈要求換機(商場換機)。

據家電網記者了解,盡管距離上月21日的鑒定期已經過去了20多天,王先生本應可以更換的第一臺海信電視依然沒有著落。

而王先生3月8日購買的第二臺海信電視無疑是更加徒增煩惱。

3月11日,王先生再次發微薄稱家中現有2臺質量問題嚴重的海信電視,給生活帶來非常大不變,質問海信電視方面如何處理?!

對于浙江省另一位王先生來說,花了近3000元新買的海信電視,剛裝上就壞了。海信電視方面的回應則更令其不滿。

3月6日,王先生在3.15專欄投訴稱,今年1月20日,他在瑞安市電星家電廣場花2890元購買了一臺全新的型號為LED39K300J的海信電視,1月21日上午商家送來了電視,但裝機人員沒有跟著來。

據王先生描述,21日下午2點多,他致電商家,但裝機人員稱在其他地方忙著,遲點再說。到了傍晚5點多,再次致電商家,裝機人員表示來不了了。

隨后王先生詢問道:“是不是我們自己可以裝呢?”商家表示:“可以的,只需擰幾枚螺絲就行了。”

于是王先生小心翼翼地裝好電視,一播放,圖象出現了,但發現電視機的左邊畫面有幾條豎式條紋和亮點在閃動。

令王先生始料不及的是,正是這樣的一個小插曲,讓王先生在隨后的維權過程中苦不堪言。

據了解,剛開始,王先生以為是信號關系,沒有調試好的原因,畢竟是新買的電視機也就覺得應該會沒問題,于是一家人就去吃飯了。

然沒想到的是,吃完晚飯后,一打開電視機,他發現電視機左邊屏幕上就出現了很多豎式條紋,還有黑屏出現。用遙控板調試,怎么也調不起來。關掉電視,在電視機上也找不出破綻,屏幕都是好的,沒有任何破損的痕跡。

22日,王先生再次致電商家,告知其電視機出現黑屏之事。待裝機人員過來一看,馬上說這屏幕是壞的。

王先生驚訝地表示:“怎么可能呢?剛買的電視機怎么會是壞的呢,剛播放時,圖象也有出現,只是屏幕上有條紋與亮點在閃動,我還以為是沒調試好的原因呢!”

隨后,裝機人員蹲下來在屏幕上哈哈氣,再用手指摸摸,都肯定了屏幕外面是好的,沒有任何受損。他再用手指在亮點處按了幾下,發現這個亮點是由于內屏里有個地方爆裂開了(那個小指般大的青色點就是裂口)裂口的周圍有點放射狀的裂紋。但表面上看外屏卻看不出一丁點的傷痕。

此時,王先生向裝機人員表示,:“我的電視剛買的,出現了此種故障,你們必須給我更換。”但裝機人員以“做不了主”為由,稱須讓廠家做決定。隨后,裝機人員拍了幾張照片,說要帶到廠家鑒定。

據悉,數日后商家方面通知王先生,廠家看過照片啦,這種故障是人為的原因造成的,廠家不會更換,也不會給予免費維修。

苦等數天,卻等來這樣的無理回應。王先生認為:“廠家僅憑看看幾張照片,如此輕率地得出結論,沒有任何證明,實在讓人氣憤。這明顯是廠家和商家在推卸責任,把所有的錯都推在我身上”

對此,王先生表示,這樣的結論明顯不能讓人信服。王先生在投訴中指出,第一,為什么就單單憑一個人用肉眼這樣的看了看就肯定是人為的故障?鑒定證明在哪?

第二,就算是人為,憑什么就是我的人為?要知道從廠家到商家,再從商家到客戶得經過多少人啊!你要推卸責任,總得拿出這些程序中沒有人為破損的證據吧。難道我用了幾千元才買回來的電視會那么笨去碰撞和敲打內屏?

第三,電視機本來就要求商家包裝、調試好,確定沒問題才能交到客戶手中的,而電星家電廣場的員工沒有過來調試,又怎能確定這臺電視機原來是好的呢?更何況這臺電視機是剛剛使用就是壞的!人為損壞的說法只是海信他們單方面的說辭,不權威也不公證。

盡管近年來國產彩電在本土市場影響力逐漸超越日系品牌電視,但對于許多國人來說,國產品牌——想說愛你不容易。

網友@孫大花在路上 3月10日就發微薄稱:“老媽家的海信電視是09年10月買的,發票上寫的屏幕保修3年。剛過了3年電視就壞了,也過了保修,換個屏的價格還不如再買個新的。

該網友表示:“我是很想支持國貨,支持民族工業,可現實卻總是血淋淋的。想起老姐家20年前買的SONY29寸背投彩電到現在也未曾修過一次,體格子杠杠的,怎么比怎么比。”

與浙江省王先生遭遇類似的是,網友@回頭的岸已經被炸了稱:“過年之前買了個型號為LED39K160JD的海信電視,在商場驗貨的時候沒啥問題,一切正常。回去第四天后,每次切臺屏幕背景為黑色的時候,屏幕總是有一團白霧,面積大概50cm^2。感覺不對勁,接上電腦放一個純黑色的圖片,原來這一切是真的。神奇的國貨,現貼圖如下,請各位方家鑒賞。也請各位理性購物”。

(圖片來源于微博網友)

網友聲音:

@oo流蘇妍妍oo:新屋交房,滿歡心喜購進海信電視!一月底買的電視,二月初送到家裝好開始試機,那遙控器一直有問題,遙控電視沒反應!跟廠商代表反應之后換了一個遙控器,情況依然不得好轉!到底是遙控器問題還是電視問題啊??@海信電視官方微博 能不能給個說法?或者有點行動啊?不是要鬧315吧?3月9日16:27

@panda-愛姿姿:本想說,支持國產產品,海信電視,沒想到,你們質量差,服務態度還差。電視買了半年,就壞了,維修以后又壞,要換,你還說壞了三次才能換,靠,永遠都不要買海信產品,質量差,服務差,請擴散!3月9日14:25

@Eagle西門:#投訴海信電視#我曾是海信電器忠實客戶,我于12年年底在福州購買了一臺海信,在正常看電視幾次后,突然電視內部出現裂痕,多次請求專賣店和總部能否派遣師傅上門查看維修,可專賣店和總部商講話粗暴、威脅客戶,多次隨意掛斷電話,,這是我們的“第一海信”公司嗎?如此的惡劣。3月7日11:04

@勤快圖妹:上月剛買了臺海信電視,第一天看就偶爾黑屏,起初沒在意,但幾天下來黑屏次數越來越多,叫維修看說是機頂盒的毛病,又找機頂盒,機頂盒維修換件后電視依然黑屏,工作人員把電視拿回去檢測,答復依然堅持電視沒問題!那老百姓應該對這幾千塊的問題埋單嗎?@QTV-2生活在線 @青島早報 @海信電視官方微博3月6日20:44

@愛大米的小老鼠:對海信電視和海信售后無語了,以后應該不會買了,最高端的電視尚如此,其他還用說嗎。3月5日21:01

(家電網® HEA.CN)
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