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近日，有消費者投訴稱，家里一臺富士通冷暖空調制熱功能出現故障，多次聯系銷售企業無果。在超過一個月的時間里，問題一直未能解決。對此，業內專家分析稱，富士通核心業務在服務器、半導體、IT等領域，并不重視家用電器行業，同時其售后服務體系也不健全。預計富士通家用空調有可能將退出國內市場。

制熱功能發生故障

“去年3月購買了一臺富士通冷暖空調，使用僅8個月便出現了故障，空調外機不轉，制熱功能喪失。” 紹興地區消費者陳先生表示，隨后于去年12月2日向五星電器售后服 務致電，多次催促下， 12月下旬有售后服務人員上門服務，結果扔下“空調電腦板壞了，需要更換， 配件必須向廠家申請”這句話后，便再無蹤影。

記者了解到，富士通空調的銷售渠道分成兩種。一種是通過蘇寧、五星電器這兩家家電連鎖賣場購買，另一種則是通過小的渠道商購買。富士通相關負責人向記者表示，不同的購買渠道其售后服務不一樣。如果在蘇寧或者是五星購買的話，那么機器出現故障后則可直接撥打蘇寧和五星的售后電話。而其他渠道購買則是撥打另外一個維修電話。

在家電分析師梁振鵬看來，上述這兩種現象突出了富士通空調在國內售后服務體系不健全的問題。而在家電行業來說，尤其是像空調這類大家電，通常使用時間都較長，售后服務是消費者很看重的一環，將直接影響消費者是否購買該品牌產品。

銷售推行“打包”策略

富士通在中國的經營模式相當于打包給家電賣場。五星電器總部售后人員向記者證實，五星電器出售的富士通空調，其售后維修均是由五星電器來提供，維修人員也是五星電器自己的員工。如果涉及到一些關鍵的配件，則是由維修處向備件庫申請，然后再由備件庫向生產廠家提出申請。

家電產業觀察家洪仕斌對此表示，富士通這種打包經營模式，在很多外企中是很普遍的，其最大的弊端就在于對品牌的影響，容易引發質量問題和糾紛。這種經營方式即產品和售后全部由連鎖賣場負責，而連鎖賣場往往第一看重的是自己的利益，對其代理的品牌其實并不看重，這樣一來，難免會出現一些品牌事故。

未來恐難逃退市厄運

事實上，富士通一直對家電業務都不重視。從過去幾年的戰略發布中可以看出，其主要以服務器為核心，為諸多領域提供整體解決方案，此外一些新的投入新的戰略大多是針對IT相關產品，對于家用空調方面一直都是不聞不問。

梁振鵬認為，富士通空調正瀕臨退出中國市場的尷尬境地。富士通空調在國內空調市場地位極低，屬于不入流、邊緣化的小品牌，市場份額極少。而且家用電器業務并非企業核心業務，富士通集團不會投入大量的精力，這樣一來，其工藝質量、核心技術都難有突破，這種情況下，想要生產下去極為困難。

洪仕斌對此也表示認同，目前國內空調競爭非常激烈。美的、格力已經占據了超過50%的市場份額，那些二、三流空調品牌都過得很艱難，更不要說富士通空調，其退出中國市場的可能性很大。