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羅清啟：未來(lái)電商的關(guān)鍵是銷售沒(méi)有的東西

發(fā)表時(shí)間：2013-08-12 點(diǎn)擊量：2496 來(lái)源：

當(dāng)前電商與社交媒融合成為趨勢(shì)，如阿里巴巴以5.86億美元收購(gòu)新浪微博18%的股份，易迅也提出要打通與騰訊的后臺(tái)，將騰訊的社交資源導(dǎo)入易迅電商平臺(tái)。如何看待電商社交化和社交媒體電商化的趨勢(shì)？這將給零售業(yè)帶來(lái)怎樣的影響？請(qǐng)看本期《家電縱深》：“前壟斷”成電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。

點(diǎn)擊收看視頻：

http://tv.people.com.cn/n/2013/0805/c150722-22449233.html

主持人：各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看《家電縱深》。當(dāng)前電商與社交媒體融合成為趨勢(shì)，如阿里巴巴以5.86億美元收購(gòu)新浪微博18%的股份，易迅也提出要打通和騰訊的后臺(tái)，將騰訊的社交資源導(dǎo)入易迅電商平臺(tái)，如何看待電商社交化和社交媒體電商化的趨勢(shì)呢？今天請(qǐng)到帕勒咨詢資深董事羅清啟老師一起聊一聊這個(gè)話題，羅老師，您好。

羅清啟：主持人，你好。

主持人：您怎么看待電商與社交媒體相互打通的這種現(xiàn)象？

羅清啟：我覺(jué)得打通不打通不重要，即使現(xiàn)在沒(méi)有這些公共交互工具，商業(yè)也會(huì)朝這個(gè)方向發(fā)展，這是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。未來(lái)商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是什么呢？原來(lái)大家是搶貨，后來(lái)發(fā)展到搶人，這兩個(gè)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。未來(lái)的商業(yè)是搶信息，卡住數(shù)據(jù)路徑或者節(jié)點(diǎn)入口之后，商業(yè)才成為可能。如果我們卡不住數(shù)據(jù)或者交互的窗口，我覺(jué)得商業(yè)就是一個(gè)形而下的東西，容易在別人的狀態(tài)下被覆蓋。

主持人：近來(lái)，騰訊旗下的易迅提出要建整合供應(yīng)鏈平臺(tái)，包括大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，統(tǒng)一開(kāi)放的物流平臺(tái)，以及供應(yīng)鏈金融平臺(tái)等四大平臺(tái)，借助這四大平臺(tái)整合騰訊集團(tuán)在用戶流量，包括資金以及IT等方面的資源來(lái)發(fā)展電商，易迅是否具備發(fā)展社交電商的潛力和優(yōu)勢(shì)呢？

羅清啟：我覺(jué)得具備。從未來(lái)的趨勢(shì)來(lái)看，易迅在這一點(diǎn)上應(yīng)該是國(guó)內(nèi)最具潛力的電商之一。為什么現(xiàn)在零售平臺(tái)和社交媒體去結(jié)合呢？我們?cè)瓉?lái)的商業(yè)就是商業(yè)，你要買東西，到商圈，到商店里買東西。但現(xiàn)在商業(yè)被介入到談話過(guò)程，你談話就是一種商業(yè)，談話的間隙或者過(guò)程當(dāng)中都可以推動(dòng)商業(yè)，這是很重要的事情。原來(lái)我們?cè)诰€下的狀態(tài)下，商業(yè)不介入談話過(guò)程，即使介入的話，談話過(guò)程非常抽象，商家對(duì)消費(fèi)者的感知很弱。

我們?cè)瓉?lái)有一條供應(yīng)鏈，后來(lái)演化為供需鏈，現(xiàn)在供需鏈要演變?yōu)橐粋€(gè)需供鏈，需供鏈?zhǔn)鞘裁锤拍钅?？就是說(shuō)消費(fèi)者的活動(dòng)，他是產(chǎn)生創(chuàng)意、產(chǎn)生需求的一個(gè)根源。你能把這個(gè)根源抓住，你就能抓住店頭，能抓住貨品，如果現(xiàn)在我們介入不了消費(fèi)者的談話，抓不住需求的生成根源的話，這個(gè)東西未來(lái)就很難做。未來(lái)商業(yè)要過(guò)渡到什么程度呢？就是定制，無(wú)論是大規(guī)模的定制還是小規(guī)模的定制，都是定制。需求成為商業(yè)一切的核心，我們看一下，不要管線上線下，你不介入需求最末端，你就無(wú)法高效的運(yùn)營(yíng)需供鏈。

主持人：您認(rèn)為社交電商能否推進(jìn)電子商務(wù)快速的發(fā)展，或者對(duì)它的影響有多大呢？都在哪方面？

羅清啟：此前的電商實(shí)際上是大規(guī)模的平臺(tái)建設(shè)，然后我們的貨品在網(wǎng)上做銷售，這是一個(gè)什么概念呢？這是轉(zhuǎn)化零售形態(tài)或者零售方式的一個(gè)時(shí)段，它還是在賣東西。未來(lái)是要賣沒(méi)有的東西，這聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)矛盾，消費(fèi)者點(diǎn)一個(gè)東西沒(méi)有，你怎么快速制造并配送，所以未來(lái)的電子商務(wù)是什么呢？它一定跟快速制造相對(duì)應(yīng)，一定和快速捕捉需求相對(duì)應(yīng)，一定和高效物流相對(duì)應(yīng)。如果沒(méi)有這個(gè)，他肯定是不行的。

主持人：有媒體說(shuō)，所謂的社交電商和移動(dòng)電商，是以后發(fā)展的兩大趨勢(shì)，您是否同意這樣的觀點(diǎn)呢？電商企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在哪些方面呢？

羅清啟：我倒不認(rèn)為是這樣的，大家說(shuō)電商的移動(dòng)化，這僅僅是一個(gè)趨勢(shì)之一，并不是主導(dǎo)我們的一個(gè)趨勢(shì)。為什么呢？移動(dòng)電商化，說(shuō)白了，你用手持設(shè)備去購(gòu)物，現(xiàn)在我們?cè)趺粗v呢？坐在桌子前購(gòu)物，現(xiàn)在你的桌子說(shuō)白了就是電腦，后來(lái)是什么呢？掌上購(gòu)物，或者在沙發(fā)上購(gòu)物。我們生活當(dāng)中有幾塊屏幕，你手持設(shè)備是最小的，它是移動(dòng)的，我們的零售系統(tǒng)想扎入移動(dòng)這塊屏幕，但是移動(dòng)這塊屏幕僅僅是一種，大家感覺(jué)趨勢(shì)潮流就是移動(dòng)購(gòu)物，我不認(rèn)可這個(gè)概念，為什么呢？其實(shí)未來(lái)無(wú)論你在移動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，還是在非移動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，我們身邊布滿了屏幕?，F(xiàn)在我覺(jué)得還是一個(gè)很糟糕的狀態(tài)，很粗糙、很初級(jí)的狀態(tài)，我們用小屏幕購(gòu)物，后來(lái)的社會(huì)，比如你身邊有很多射頻眼鏡，眼鏡也可以購(gòu)物。你在家里或者在單位，屏幕成為我們生活的壁紙，無(wú)處不在，你購(gòu)物的機(jī)會(huì)很多，非常之多。所以，不能簡(jiǎn)單說(shuō)未來(lái)就是移動(dòng)的趨勢(shì)，只是現(xiàn)在移動(dòng)潮流來(lái)了，大家想搶這一波移動(dòng)潮流。

主持人：從整個(gè)零售格局來(lái)看，電商所占的零售總額的比重在逐步增大，未來(lái)全球零售業(yè)將呈現(xiàn)一個(gè)怎樣的競(jìng)爭(zhēng)格局呢？就包括我們電商企業(yè)，應(yīng)該怎么去掌握這種主動(dòng)權(quán)？

羅清啟：我個(gè)人認(rèn)為，大家好象認(rèn)為我們進(jìn)入一個(gè)電商時(shí)代，我覺(jué)得不是電商時(shí)代，實(shí)際上是人貨分離的一個(gè)時(shí)代。原來(lái)我們的傳統(tǒng)交易是人見(jiàn)到貨，一手交錢(qián)一手交貨，貨和付款基本上是同時(shí)的。你見(jiàn)到實(shí)物，你見(jiàn)到你要買的東西的話要付款，現(xiàn)在是人貨分離、貨錢(qián)分離，什么概念呢？人沒(méi)有看到貨，只是看到貨的影子，我選中了，選了貨的虛擬狀態(tài)，選中之后下單，這時(shí)候貨物沒(méi)有來(lái)，但是款已經(jīng)付出去了，在這種狀態(tài)下分離，有信息技術(shù)條件去支撐這些分離，未來(lái)也是，現(xiàn)在你能不能去支撐這樣大面積的分離。

再一個(gè)，不要把商業(yè)變成一個(gè)購(gòu)物行為，未來(lái)的商業(yè)要贏在創(chuàng)造需求。零售商扮演一個(gè)什么樣的角色，零售商扮演的不是等待的角色，扮演的是更加積極主動(dòng)，它完全和消費(fèi)者創(chuàng)生在一起、黏合在一塊，是這樣的角色，你很難評(píng)價(jià)說(shuō)未來(lái)的商業(yè)形態(tài)是什么樣的。我們?cè)瓉?lái)說(shuō)這個(gè)流通形態(tài)、那個(gè)流通形態(tài)，現(xiàn)在它已不單是一個(gè)流通形態(tài)，它基本上是一個(gè)數(shù)據(jù)集合形態(tài)出現(xiàn)的。

我覺(jué)得未來(lái)零售的一個(gè)核心點(diǎn)是什么呢？那就是信息的制空權(quán)，你要抓信息的制空權(quán)，大家看，做生意的人，賣東西的人，突然扎到微博里去了，這是很有趣的現(xiàn)象。未來(lái)，消費(fèi)者的生活數(shù)據(jù)和需求數(shù)據(jù)等林林總總的數(shù)據(jù)，如果你占據(jù)的份額很大，你的信息制空權(quán)就很大。剩下的才是貨物的制空權(quán)，如果沒(méi)有信息制空權(quán)，貨物制空權(quán)一定很小，這是商業(yè)進(jìn)化趨勢(shì)，也是一個(gè)核心。

主持人：企業(yè)還是要以數(shù)據(jù)為核心，抓住消費(fèi)者的訴求，才能有針對(duì)性地去制定方針政策。

羅清啟：對(duì)。

主持人：非常感謝今天羅老師精彩的講解，本期節(jié)目到此結(jié)束，我們下期再見(jiàn)。