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家電類產(chǎn)品可謂是年年熱銷，搶占了極大的市場(chǎng)份額，然而家電類產(chǎn)品的投訴量也連續(xù)幾年“穩(wěn)居”投訴榜榜首。家電產(chǎn)品的投訴問(wèn)題集中在產(chǎn)品銷售問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題以及商家保修問(wèn)題幾個(gè)方面，小編整理出來(lái)給大家做個(gè)參考。

在消費(fèi)者看來(lái)，這些事幾乎每年一到3·15都會(huì)被拿出來(lái)說(shuō)，但說(shuō)了這么多年，問(wèn)題依然沒(méi)有徹底解決。家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐東生透露，今年3·15家電領(lǐng)域的“曝光”集中在售后方面，尤其是彩電、空調(diào)和小家電;冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品安裝簡(jiǎn)單，而彩電、空調(diào)因?yàn)樾枰祥T安裝、調(diào)試，對(duì)售后服務(wù)要求比較高，所以去年表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題也比較多;而小家電是因?yàn)楫a(chǎn)品多，雜牌多，粗制濫造的比較多，問(wèn)題也很集中。對(duì)于這一3·15投訴排行榜上的常客，消費(fèi)者呼吁亟待加強(qiáng)市場(chǎng)秩序的監(jiān)管。

家電類產(chǎn)品投訴年年“上榜”

隨著人們生活水平的提高，家電產(chǎn)品日漸受到消費(fèi)者的青睞，各種個(gè)性化的家電產(chǎn)品不斷豐富、滿足著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。家電高額的利潤(rùn)空間和潛在的巨大市場(chǎng)吸引了各生產(chǎn)企業(yè)積極加入。

但數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，雖然家電行業(yè)不斷發(fā)展，但是家用電器方面的投訴也越來(lái)越多，成為消費(fèi)者投訴的主要產(chǎn)品領(lǐng)域之一，這給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了隱憂。每年3·15消費(fèi)者維權(quán)日，家電產(chǎn)品就要被拿出來(lái)說(shuō)事兒。家電市場(chǎng)年年萬(wàn)象更新，但有一點(diǎn)不變，投訴聲音始終不絕于耳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年與2009年相比，受理家電類投訴量上升了10%。

在這些投訴中，電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)及各種通訊產(chǎn)品，個(gè)個(gè)榜上有名，且年年位列前端。還有人開(kāi)玩笑說(shuō)，在3·15投訴榜單上，家電產(chǎn)品當(dāng)“老大”好多年了。

家電類投訴每年都居高不下，除了整頓市場(chǎng)秩序、嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品之外，消費(fèi)者應(yīng)在購(gòu)買前，對(duì)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、售后服務(wù)做全面了解，選擇一個(gè)自己滿意的產(chǎn)品最重要。而家電銷售商們也必須提升服務(wù)素質(zhì)。

投訴類別年年如此卻年年未減

綜觀而言，家電產(chǎn)品的投訴問(wèn)題集中在產(chǎn)品銷售問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題以及商家保修問(wèn)題幾個(gè)方面，導(dǎo)致這種問(wèn)題的發(fā)生，主要有幾個(gè)方面原因：現(xiàn)代家電換代快，少數(shù)廠家不遵守相關(guān)規(guī)定，而法律法規(guī)卻沒(méi)有相關(guān)的追責(zé)條款;由于一些企業(yè)破產(chǎn)、兼并，致使售后服務(wù)處于癱瘓狀態(tài);部分品牌售后服務(wù)地址變更頻繁，消費(fèi)者找不到維修點(diǎn);更讓消費(fèi)者氣憤的是，部分品牌銷售時(shí)，其承諾高于國(guó)家三包規(guī)定的保修期限，根本無(wú)法兌現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)人士表示，不少中小企業(yè)為了爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，盲目地?cái)U(kuò)張，但因?qū)嵙τ邢蓿酆蠓?wù)往往跟不上擴(kuò)張的腳步。消費(fèi)者年年投訴，年年情況無(wú)改善，這著實(shí)讓消費(fèi)者有些無(wú)奈。

具體而言，投訴的焦點(diǎn)集中在：一是隨著市場(chǎng)的激烈竟?fàn)帲a(chǎn)廠家對(duì)家電產(chǎn)品采取了競(jìng)相壓價(jià)的方式搶占市場(chǎng)，出廠的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題是可想而知的，維修頻率高已經(jīng)成為家電產(chǎn)品的通病;二是售后服務(wù)不及時(shí)，維修時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)者向售后服務(wù)報(bào)修，經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好，或以缺少配件為由遲遲不予維修;三是維修費(fèi)用高、服務(wù)態(tài)度差，維修時(shí)變著法收取維修費(fèi)。

另外，購(gòu)買環(huán)節(jié)在家電投訴中占據(jù)了很大比重。王先生于2月15日在某家電商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，商家承諾在19日送貨上門。誰(shuí)知到了約定送貨日，王先生在家等了一天都沒(méi)見(jiàn)電視的影子后進(jìn)行電話詢問(wèn)，卻得到“倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有該型號(hào)的貨，需等幾天”的答復(fù)。過(guò)了兩天，電視機(jī)還是沒(méi)有送到，這次商家給予王先生的答復(fù)是沒(méi)有人送貨。又過(guò)了三天，王先生決定不再死等，他和商家協(xié)商，要么送貨要么退錢，但是商家的回答卻讓他氣憤不已：“沒(méi)有現(xiàn)貨，退款也是不可能的。”

商家為了追求銷量，在銷售之前不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行說(shuō)明，為了留住顧客，商場(chǎng)銷售人員不管有沒(méi)有存貨，先讓消費(fèi)者掏了腰包再說(shuō)，以至送貨時(shí)間一拖再拖，在約定好送貨的時(shí)間里卻沒(méi)有及時(shí)送貨上門。

售后服務(wù)環(huán)節(jié)同樣存在許多問(wèn)題。劉女士剛買的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，售后客服答復(fù)的上門維修時(shí)間未見(jiàn)人來(lái)修理，要求更換一臺(tái)機(jī)子卻遭遇到商家和廠家的互相推諉。按道理，剛買的洗衣機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，屬于家電“三包”服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)該及時(shí)給予退換，因?yàn)閷?shí)行“三包”的商品符合退貨、換貨條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者提出的退貨、更換要求之日起三日內(nèi)予以退貨、更換。商品在“三包”期限內(nèi)，消費(fèi)者可以根據(jù)相關(guān)法規(guī)維護(hù)自己的權(quán)益。
另外，過(guò)了“三包”期限，維修人員上門維修沒(méi)修先收費(fèi)的情況也很普遍。商家提供的延保服務(wù)能不能達(dá)到承諾的效果，延保期間商品出問(wèn)題遭遇商家和廠家推諉，也讓消費(fèi)者心煩。

家電市場(chǎng)需要重新整頓秩序

據(jù)了解，由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)出臺(tái)的《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》已正式實(shí)施，與此相關(guān)的《家用電器安全使用年限細(xì)則》也明確了家電安全使用的參考年限。如彩電和空調(diào)的使用年限為8至10年，電冰箱為12至16年，電腦為6年，燃?xì)庠詈拖匆聶C(jī)為8年。

由此延伸，作為消費(fèi)者生活必備品，家電產(chǎn)品市場(chǎng)是否規(guī)范，直接關(guān)系到用戶的日常生活。家電類投訴每年居高不下，市場(chǎng)秩序亟待重新整頓。

首先，應(yīng)該對(duì)家電行業(yè)出臺(tái)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要定的合乎實(shí)際，不能過(guò)低，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一定要定的科學(xué)、合理。有了標(biāo)準(zhǔn)就有了入市的門檻。可以預(yù)見(jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)會(huì)造成業(yè)內(nèi)洗牌，不合格的廠家會(huì)退出市場(chǎng);廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)得到控制，質(zhì)量得以保障，進(jìn)而減少了因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的糾紛，節(jié)約了售后維修的成本，有利于打造群眾的口碑，樹(shù)立品牌形象。

其次，需要家電行業(yè)自律。行業(yè)要自律，尤其行業(yè)協(xié)會(huì)，要為行業(yè)的健康發(fā)展，為行業(yè)的未來(lái)，為行業(yè)的發(fā)展壯大，從根本上做工作，其中就是要培養(yǎng)市場(chǎng)對(duì)行業(yè)的信任，只有信任度提高了，行業(yè)才有可能更好發(fā)展。

最后，應(yīng)該制定相關(guān)的懲罰機(jī)制。家電實(shí)際上和消費(fèi)者的安全健康關(guān)聯(lián)度非常大，因此，罰責(zé)要合乎實(shí)際，不能不疼不癢。對(duì)涉及到人生健康安全的不論小的還是大的，都要實(shí)事求是。