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【家電中國網(wǎng)訊】當(dāng)前，國內(nèi)零售業(yè)仍處于轉(zhuǎn)型之路，電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售，是零和還是共贏？一場圍繞著O2O模式的激辯充斥在傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)們之間。3月20日，因受惠于強(qiáng)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢和適時(shí)調(diào)整的整體戰(zhàn)略，國美2013年全年業(yè)績飄紅。業(yè)績公告顯示，截至2013年12月31日止的12個(gè)月內(nèi)，國美銷售收入約人民幣564.01億元，同比增長10.4%。國美2013年利潤達(dá)到8.92億元，綜合毛利率回歸18.4%的歷史高位，同店增長也達(dá)到 13.7%。不僅強(qiáng)勢回歸盈利軌道，多項(xiàng)數(shù)據(jù)更高于行業(yè)水平。

穩(wěn)定增長的業(yè)績背后，是國美基于行業(yè)形勢變化下不斷的戰(zhàn)略思考和創(chuàng)新。國美宣布，2014年將戰(zhàn)略升級為更具開放、協(xié)同、共享、共贏精神下的“O2M全渠道零售商”，全力搭建開放型供應(yīng)鏈核心價(jià)值平臺并將其向外無限延伸，在“線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端+社會化渠道”的運(yùn)營模式基礎(chǔ)上，與社會化渠道展開廣泛協(xié)同性合作。

國美總裁王俊洲表示，目前，整個(gè)行業(yè)都在探索O2O，但鮮有成功案例，不少企業(yè)在轉(zhuǎn)型中迷戀渠道和概念。實(shí)際上，隨著4G時(shí)代的到來，移動(dòng)互聯(lián)將迎來互聯(lián)網(wǎng)的第三次快速發(fā)展，智能移動(dòng)終端與線下、線上渠道間將實(shí)現(xiàn)大范圍重疊覆蓋，O2M的客戶群也將進(jìn)一步擴(kuò)大，未來市場空間廣闊。隨之而生的即是碎片化的消費(fèi)行為大幅增加，這種變化直接導(dǎo)致消費(fèi)者行為從渠道選擇轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值選擇。渠道界面背后的支撐核心是價(jià)值平臺。一句話講，誰能夠?yàn)閺那蓝鴣淼南M(fèi)者，提供更多的價(jià)值，誰將獲得未來的成功。

用戶至上 消費(fèi)需求戰(zhàn)略再贏市場認(rèn)可

2013年，國美持續(xù)優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)，上市公司部分新增門店93家，關(guān)閉門店126家，門店總數(shù)(含大中電器)達(dá)1075家；非上市門店510家，門店總數(shù)為1585家，覆蓋全國428個(gè)城市。報(bào)告期內(nèi)，國美同店增長再度攀升至 13.7%，特別是第四季度可比門店銷售收入實(shí)現(xiàn)同比增長17.5%，高于行業(yè)平均水平。

國美單店能力的進(jìn)一步提升，不僅說明了國美門店客流的增加，也說明了國美門店成交率的不斷上升，打破了“線下體驗(yàn)，線上購買”的怪圈。而這一切都是基于國美對互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)的深入挖掘——以用戶至上為原則，充分滿足消費(fèi)者三大需求。

具體而言，在商品體驗(yàn)需求方面，國美將各品類的品牌依市場需求占比，分為指向性品牌、需求性品牌、選擇性品牌三大類，保證出樣率，以滿足消費(fèi)者的對于商品豐富度的體驗(yàn)需求；在價(jià)格體驗(yàn)需求方面，國美在所有門店實(shí)現(xiàn)全價(jià)格段的產(chǎn)品展示，并為消費(fèi)者提供門店終端WIFI全網(wǎng)比價(jià)，避免了丟單的狀況；服務(wù)體驗(yàn)需求方面，由于傳統(tǒng)家電、3C類產(chǎn)品具備一定的知識壁壘，所以國美一線服務(wù)人員努力以專業(yè)的服務(wù)、講解為顧客提供購物解決方案，為消費(fèi)者提供智能賣場環(huán)境。

在綜合毛利率方面，國美則達(dá)到了18.4%的歷史高位，這主要得益于國美對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的顛覆，從行業(yè)傳統(tǒng)的返利模式升級為了直接采購、包銷定制等對商品成本的具有強(qiáng)力把控和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)差異化的模式。2014年開年以來，格力董明珠、 TCL李東升、美的方洪波先后到訪國美，簽訂大單合作，說明供應(yīng)商對國美戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式的認(rèn)可。在獲得供應(yīng)商的支持下，國美可以全力投入對消費(fèi)者的商品需求滿足上。一方面，國美著眼消費(fèi)者多樣化需求，不斷豐富全價(jià)格段，全規(guī)格段產(chǎn)品組合，利用強(qiáng)大的采購規(guī)模保證低價(jià)優(yōu)勢，支撐線上及線下多渠道銷售平臺。另一方面，國美通過差異化商品定制、一步到位價(jià)采購等策略持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。2013年，國美差異化商品的占比達(dá)到30%，市場競爭力和盈利能力得到顯著提升。

此外，國美通過對集團(tuán)內(nèi)部一體化組織和流程的整合，實(shí)現(xiàn)線上線下的全面共享，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了凈利潤的提升。報(bào)告期內(nèi)，國美通過招租和退租等方式，有效控制經(jīng)營費(fèi)用，其中租金和人工費(fèi)用率分別下降1個(gè)和0.3個(gè)百分點(diǎn)。總費(fèi)用率由去年同期的18.3%降低至16.6%。

2013年國美上市公司部分實(shí)現(xiàn)收入564.01億元，含非上市部分全集團(tuán)銷售近千億。在2013年整體強(qiáng)勢反彈后，國美正朝著一個(gè)健康、穩(wěn)定的趨勢發(fā)展。

著眼未來 布局家電O2M商業(yè)生態(tài)鏈

隨著4G時(shí)代的到來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得了快速的發(fā)展，也為零售業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。消費(fèi)者需要在任何時(shí)刻，無論顧客在實(shí)體店、網(wǎng)店，還是移動(dòng)商店，都可以買到商品，并獲得一致性的購物體驗(yàn)。

在新時(shí)代下，國美秉承“開放、協(xié)同、共享、共贏”的精神，決定進(jìn)行全面戰(zhàn)略升級，從“多渠道零售商”升級為“O2M全渠道零售商”，建立更加密集而有效的零售觸角，形成開放式、覆蓋廣的終端界面，充分滿足不同渠道和不同客戶群體的多樣需求。

對于國美來說，O2M是一次全新的戰(zhàn)略升級，也是對消費(fèi)者需求的充分滿足。O2M具體包括后端的供應(yīng)鏈為核心的價(jià)值平臺和前端的渠道界面。后端開放的供應(yīng)鏈平臺以采購、物流、IT云系統(tǒng)組成。渠道的終端界面由線下渠道、線上渠道、移動(dòng)終端和社會化渠道組成。鏈接O2M戰(zhàn)略后端的供應(yīng)鏈價(jià)值平臺和前端的渠道界面由三種業(yè)務(wù)模式組成，包括自營、聯(lián)營、供貨三種模式。

后端的供應(yīng)鏈平臺是O2M戰(zhàn)略的核心。經(jīng)過多年的發(fā)展，國美的供應(yīng)鏈已經(jīng)由原來封閉的供應(yīng)鏈體系，升級為了全國性的服務(wù)平臺，打造出一個(gè)開放的供應(yīng)鏈生態(tài)圈。國美供應(yīng)鏈價(jià)值平臺最大的優(yōu)勢是開放與共享。在這個(gè)平臺上，可以共享包括市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、市場競爭信息、服務(wù)信息、研發(fā)信息等在內(nèi)的信息，實(shí)現(xiàn)了透明化、及時(shí)化、精準(zhǔn)化和無縫對接。

供應(yīng)鏈平臺的核心價(jià)值在于采購能力、物流能力和IT能力。

打造開放式采購平臺。通過對差異化商品的精細(xì)化經(jīng)營和核心業(yè)務(wù)板塊的做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)商品的市場競爭力，通過訂貨、補(bǔ)貨、分貨等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的經(jīng)營，通過攜手供應(yīng)商共同對消費(fèi)者需求進(jìn)行預(yù)測并規(guī)劃商品的定制、生產(chǎn)和采購，把握商品生產(chǎn)和上市的趨勢。打造全渠道低價(jià)標(biāo)桿：全品類、全規(guī)格段、全價(jià)格段的商品競爭能力。

打造開放型物流平臺。未來國美的開放式物流平臺將形成兩個(gè)系統(tǒng)——國美物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和國美物流信息系統(tǒng)。國美物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將依托全國區(qū)域物流、428個(gè)城市配送庫和1,585個(gè)城市配送點(diǎn)，以線上線下、全國統(tǒng)一運(yùn)營的模式，結(jié)合其他社會化倉儲和配送資源，向全渠道市場參與者提供物流配送服務(wù)。國美物流信息系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)自有倉儲管理系統(tǒng)以及第三方物流管理系統(tǒng)的協(xié)同，對物流倉儲資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)撥、安排和管理。通過物流能力的提升，國美將有能力來打造家電行業(yè)物流服務(wù)標(biāo)桿：即一日兩達(dá)，精準(zhǔn)送貨，逐步實(shí)現(xiàn)送安同步等最高標(biāo)準(zhǔn)，提高家電行業(yè)在物流服務(wù)上的競爭門坎。

打造開放型IT平臺。IT平臺作為供應(yīng)鏈管理的中樞，國美的IT系統(tǒng)也將升級為IT云系統(tǒng)，未來，國美的IT系統(tǒng)競爭力主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：采購平臺、物流平臺、商品營銷平臺、客戶關(guān)系平臺、線上線下運(yùn)營平臺的IT系統(tǒng)，涵蓋了零售業(yè)務(wù)鏈上的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，與供應(yīng)商和其他社會渠道共享一個(gè)無縫連接的高效IT生態(tài)系統(tǒng)。國美的IT平臺已是國內(nèi)標(biāo)桿：具體體現(xiàn)在以客戶需求為基礎(chǔ)，支持單品運(yùn)營的全過程、員工服務(wù)的全行為，以及核算到單店/單品/單人，是國內(nèi)目前零售業(yè)最先進(jìn)最高效的IT平臺。

渠道界面是O2M戰(zhàn)略渠道的表現(xiàn)形式。此次升級O2M戰(zhàn)略表明了國美在移動(dòng)端的發(fā)力，國美在移動(dòng)端旨在打造為智能化場景零售服務(wù)，包括智能信息一體化服務(wù)和智能化銷售平臺，各個(gè)部分之間形成了高度的協(xié)同與交互。智能信息一體化服務(wù)由LBS的購物體驗(yàn)、全渠道的會員管理系統(tǒng)、店內(nèi)場景服務(wù)、移動(dòng)支付服務(wù)等服務(wù)組成。智能化銷售平臺包括線上線下引流、豐富品類擴(kuò)展、移動(dòng)終端產(chǎn)品數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端快捷購物等。另外，國美還與其他不同的終端界面展開合作，包括自營、聯(lián)營、供貨三種模式。目前，國美已經(jīng)開啟了與百貨、地方連鎖、超市的聯(lián)營合作。

實(shí)質(zhì)上，國美的O2M戰(zhàn)略是將當(dāng)前各個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的渠道的一種整合，給顧客提供有獨(dú)特體驗(yàn)的卓越服務(wù)。O2M全渠道零售的戰(zhàn)略重點(diǎn)不在單一渠道的最優(yōu)或最強(qiáng)，而是各個(gè)渠道之間通過信息化、數(shù)字化的供應(yīng)鏈體系，達(dá)到高度協(xié)同，為各個(gè)渠道提供支撐，從而滿足各個(gè)渠道消費(fèi)者的需求，并著力從滿足渠道需求轉(zhuǎn)向滿足價(jià)值需求發(fā)展。

當(dāng)前，中國正處于第三次產(chǎn)業(yè)革命來臨時(shí)期，信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)了高度融合，對每一家企業(yè)而言都是一次巨大的機(jī)遇。而在這種新形勢下，國美始終堅(jiān)持深挖零售本質(zhì)，以開放、協(xié)調(diào)、共享、共贏的思維對企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，以大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，獲得深刻的商業(yè)洞察，從而滿足消費(fèi)者日益增長的購物需求，為股東和消費(fèi)者創(chuàng)造更高的價(jià)值。（家電中國網(wǎng)www.fmcac.com）