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蘇寧易購(gòu)818祭出服務(wù)大招  發(fā)動(dòng)最后一公里“競(jìng)速戰(zhàn)”

兩年前的818，作為東道主的蘇寧易購(gòu)就曾遭遇過(guò)電商史上最慘烈的價(jià)格大戰(zhàn)，可以說(shuō)，真正打起價(jià)格戰(zhàn)來(lái)的蘇寧易購(gòu)絕對(duì)是熟門(mén)熟路。但今年的818和那次電商大戰(zhàn)不同的是，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)積累了兩年的內(nèi)功，2014年6月份，蘇寧用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目帶來(lái)的物流妥投率就已經(jīng)超過(guò)99%，客戶(hù)滿意度超過(guò)95%的數(shù)據(jù)，讓蘇寧易購(gòu)毫不遲疑地把服務(wù)納入了百日會(huì)戰(zhàn)和818的主力陣容。

據(jù)悉，這次818蘇寧易購(gòu)將大張旗鼓地打響電商競(jìng)速戰(zhàn)，三大主力服務(wù)“半日達(dá)”、“急速達(dá)”和“一日三送”均將在8月份全面實(shí)施。屆時(shí)蘇寧易購(gòu)的半日達(dá)將實(shí)現(xiàn)對(duì)除了烏魯木齊、拉薩等少數(shù)城市以外所有省會(huì)城市的全覆蓋，承諾用戶(hù)上午11點(diǎn)前下單，當(dāng)日送達(dá)，晚上23：00前下單次日上午送達(dá)。而首次亮相的“急速達(dá)”更是驚人，依托業(yè)已打通的門(mén)店倉(cāng)和訂單分配系統(tǒng)，蘇寧易購(gòu)將對(duì)用戶(hù)選購(gòu)商品和配送地址進(jìn)行智能匹配，優(yōu)先從門(mén)店倉(cāng)直接進(jìn)入“最后一公里”的配送，平均送達(dá)時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)，這種蘇寧獨(dú)有的O2O模式優(yōu)勢(shì)使電商配送時(shí)效記錄得以大幅度刷新，這項(xiàng)服務(wù)將在8月份在北京、廣州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈陽(yáng)、西安、武漢、重慶12個(gè)城市的門(mén)店覆蓋的區(qū)域。

當(dāng)然，“快”只是用戶(hù)對(duì)電商快遞的一方面需求，還有更多用戶(hù)希望能夠?qū)崿F(xiàn)自選時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)送。蘇寧易購(gòu)8月份將在北京、廣州、上海、深圳、成都、南京六個(gè)城市推出一日三送服務(wù)，在配送方式上加了夜間送貨與選時(shí)配送，客戶(hù)網(wǎng)頁(yè)下單可以根據(jù)顧客需求選擇上午、下午、晚上三個(gè)收貨時(shí)間，蘇寧物流根據(jù)客戶(hù)下單選擇的送貨時(shí)間安排配送。

蘇寧此番物流屬于全方位發(fā)力，根據(jù)蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍的描述，蘇寧易購(gòu)物流的目標(biāo)不僅要求速度，還追求溫度，因此在物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新上，本次818期間蘇寧快遞還將全新?lián)Q裝，并推出高價(jià)值商品手套驗(yàn)機(jī)、垃圾代扔、快遞盒環(huán)保回收等差異化服務(wù)，全面凸顯蘇寧自營(yíng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更佳的客戶(hù)體驗(yàn)。

空地協(xié)同  蘇寧易購(gòu)全面進(jìn)行“地面占領(lǐng)”

在《亮劍818》直播中，李斌表示，今年的818，蘇寧易購(gòu)不僅有18億紅包這樣的地毯式轟炸，也有紙品、衛(wèi)生巾、奶粉這樣針對(duì)女性用戶(hù)的精準(zhǔn)式打擊，更有著物流提速和售后升級(jí)的用戶(hù)體驗(yàn)，作為陸軍協(xié)同價(jià)格戰(zhàn)鞏固818大戰(zhàn)的成果。

此次818周年慶，蘇寧易購(gòu)將在售后環(huán)節(jié)同步推出三大省心攻略，創(chuàng)造客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和驚喜。

首先是售后進(jìn)店，8月開(kāi)始蘇寧易購(gòu)在門(mén)店直接設(shè)立品牌授權(quán)的售后服務(wù)專(zhuān)區(qū)，用戶(hù)只需要到門(mén)店就可以進(jìn)行商品試機(jī)、軟件安裝、殺毒以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后的鑒定、退貨、或者超出退貨期之后的維修服務(wù)。

其次是蘇寧易購(gòu)近期還將啟動(dòng)“帶新拖舊”和“先用后付”兩項(xiàng)針對(duì)鉑金會(huì)員的專(zhuān)屬服務(wù)。蘇寧易購(gòu)鉑金會(huì)員一旦對(duì)產(chǎn)品任何問(wèn)題只需一個(gè)電話，不需要任何檢驗(yàn)鑒定，蘇寧易購(gòu)快遞員都將帶新機(jī)上門(mén)并拖走舊機(jī)；此外，鉑金用戶(hù)甚至可以先買(mǎi)先用，在一定試用期內(nèi)對(duì)商品完全滿意，才需要支付貨款，類(lèi)似于信用消費(fèi)。

另外值得一提的是，蘇寧還將在8月啟動(dòng)彩電的以舊換新，目前蘇寧已經(jīng)與多家拆解資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)回收公司達(dá)成合作，參照國(guó)家以舊換新的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者憑舊電視換購(gòu)4000元以下新電視可抵5%至10%的價(jià)格，憑舊電視換購(gòu)4000元及以上新電視最高可抵400元，這對(duì)面臨彩電換新高峰期的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也是一大利好之舉。

作為特約嘉賓，蔣昌建在現(xiàn)場(chǎng)更多扮演了“毒舌”的角色，不斷針對(duì)蘇寧易購(gòu)818的玩法從消費(fèi)者角度不斷深入詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)甚至質(zhì)疑， 例如3000萬(wàn)包衛(wèi)生巾特價(jià)搶購(gòu)的活動(dòng)，他就一針見(jiàn)血提出是否存在甩賣(mài)尾貨的嫌疑，李斌則對(duì)蘇寧銷(xiāo)售的產(chǎn)品保質(zhì)期要求做了現(xiàn)場(chǎng)答疑，化解了蔣昌建的各種“拷問(wèn)”。最后蔣昌建也愉快地接受了蘇寧邀請(qǐng)，擔(dān)任“找茬大師”，對(duì)蘇寧易購(gòu)818促銷(xiāo)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

周亮則認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)此番的818可謂全員傾力出擊，各項(xiàng)戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)安排都非常完備，如果執(zhí)行到位，必然會(huì)攪動(dòng)下半年的電商競(jìng)爭(zhēng)格局。同時(shí)，他也進(jìn)一步看好PPTV和蘇寧在家庭互聯(lián)網(wǎng)端的布局，對(duì)智能電視端在818大促中發(fā)揮的作用非常期待。

三省聯(lián)動(dòng) 東北蘇寧十一周年慶典同期啟幕

每年8月東北蘇寧周年慶期間，蘇寧均會(huì)舉辦大規(guī)模的感恩回饋促銷(xiāo)活動(dòng)，這已成為東北家電市場(chǎng)每年的標(biāo)志性事件之一。今年的東北蘇寧11周年慶典促銷(xiāo)將于8月15日開(kāi)始，舉行為期十天十夜的特惠讓利回饋消費(fèi)者，沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱四大區(qū)將實(shí)現(xiàn)東北三省的百店聯(lián)動(dòng)。對(duì)于此次大型促銷(xiāo)活動(dòng)，蘇寧集團(tuán)總部給予了高度重視，廣大供應(yīng)商也給予了大力支持，優(yōu)惠范圍之廣、力度之大幾乎可以說(shuō)是史無(wú)前例。

在貨源方面，東北蘇寧利用總部集采優(yōu)勢(shì)，定制包銷(xiāo)了10萬(wàn)臺(tái)以上的專(zhuān)供產(chǎn)品，且有超3億的促銷(xiāo)資源讓利回饋消費(fèi)者。結(jié)合東北區(qū)聯(lián)動(dòng)和區(qū)域產(chǎn)品的特點(diǎn)，由地區(qū)總部牽頭各大區(qū)集中展開(kāi)同供應(yīng)商的洽談，先后與惠而浦、三星、LG、海爾、先鋒、伊萊克斯、索尼、海信、創(chuàng)維、老板、方太、AO史密斯等全球500廠商密談，累計(jì)儲(chǔ)備了超過(guò)10億的貨源，超30%的市場(chǎng)主流機(jī)型將拉低市場(chǎng)平均單價(jià)近10%，特供、特價(jià)產(chǎn)品更將讓利接近35%。在傳統(tǒng)品類(lèi)重點(diǎn)推進(jìn)暢銷(xiāo)機(jī)型，如彩電50吋以上產(chǎn)品、對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱、8公斤滾筒洗衣機(jī)等；3C品類(lèi)則主要通過(guò)推進(jìn)暢銷(xiāo)機(jī)型的包銷(xiāo)買(mǎi)斷、定制，來(lái)提升整體市場(chǎng)份額和盈利能力。

在活動(dòng)方面，蘇寧為環(huán)衛(wèi)工人、交警提供免費(fèi)休息場(chǎng)地，針對(duì)戶(hù)外健身市民發(fā)放萬(wàn)件文化衫，為到店顧客提供手機(jī)、平板免費(fèi)貼膜服務(wù)，并于8月15日起為到店顧客提供吃喝玩樂(lè)服務(wù)等，通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)回饋社會(huì)，感恩消費(fèi)者！

據(jù)了解，蘇寧入駐東北十一周年慶典期間，蘇寧還推出了預(yù)存百倍增值、套購(gòu)送iphone5s、購(gòu)物抽獎(jiǎng)贏50吋液晶、通訊、電腦來(lái)就送200購(gòu)物券等活動(dòng)讓利消費(fèi)者，并且針對(duì)中秋、十一的婚嫁高峰梳理出了大量針對(duì)性較強(qiáng)的爆款機(jī)型及不同檔位的家電套餐，供消費(fèi)者參考選購(gòu)；此外，8月15日北行超級(jí)店也將重裝開(kāi)業(yè)，并與LG、西門(mén)子等大牌團(tuán)購(gòu)、異業(yè)合作等活動(dòng)結(jié)合，同線上818活動(dòng)一起，為消費(fèi)者打造一場(chǎng)最省錢(qián)的購(gòu)物盛宴！(家電中國(guó)網(wǎng)www.fmcac.com）