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      《體驗經(jīng)濟》作者約瑟夫·派恩曾經(jīng)說過，“商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的”。現(xiàn)在看來，這句話背后或暗藏著中國消費市場當下的機會。

        經(jīng)濟整體下滑，消費者的眼光逐漸上升，有人開始抱怨：生意越來越難做了。的確，賣手機的在吹情懷，賣電腦的在講個性，賣電影票的一下子賺了四百多億人民幣：市場已經(jīng)不是原來那個市場了。

        不過，瘋狂背后，總是有人能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律，把握時機，最重要的是，大撈一筆。

        去年，中國的家電行業(yè)幾乎呈現(xiàn)一個負增長的態(tài)勢，但其中有一匹黑馬卻能不受大局影響，穩(wěn)扎穩(wěn)打，快速增長30%，其中洗衣機銷售額更是猛增165%，直搗家電市場大本營，一舉攻下了6.1%的市場份額。

        這匹黑馬就是高端家電市場新星——卡薩帝。獲得如此驕人的成績，卡薩帝背后有什么不為人知的秘密嗎？

與消費一起升級 做的就是有錢人的生意

        把握市場變化的本質(zhì)，是卡薩帝下的第一手好棋。可能中國歷史上從未出現(xiàn)過那一個時代的百姓比當今的中國人民更注重消費品質(zhì)。隨著社會財富的快速增長和重新分配，中國開始出現(xiàn)一批經(jīng)濟實力雄厚的高凈值人群，他們對消費品的追求已經(jīng)不僅僅停留在功能層面，而開始關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計、體驗等更多的附加價值。換句話說，社會結(jié)構(gòu)的升級推動了消費需求的升級。

        消費需求升級以后，與原先的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生錯位，這時候就出現(xiàn)了產(chǎn)品市場的過剩或者空白。卡薩帝就是抓住了國內(nèi)高端家電市場階段性空白的時機，率先占領(lǐng)了這一塊“新大陸”。這就是所謂的“供給側(cè)改革”。

       目前，在萬元以上的冰箱、七千元以上的洗衣機市場上，卡薩帝的市場份額均在業(yè)內(nèi)占據(jù)首位。玩的就是格調(diào)，要的就是高端，說白了，卡薩帝做的就是有錢人的生意。這樣一個明確的市場定位使得卡薩帝看起來就像是家電王國里的貴族，舉手投足間都透露著從容、優(yōu)雅。

從生活的高度定義產(chǎn)品 將品牌打造成一種信仰

        前文提到“有錢人”、“價格”等充滿物質(zhì)氣息的詞，容易讓人想起電影《大腕》中對于有錢人消費觀的精辟解釋：“不求最好，但求最貴”。不過不要忘了，那已經(jīng)是一部十五年前的“老片兒”了。如今的情況則大不相同：懂得如何賺錢的人往往也懂得如何把錢的價值得到最大程度的發(fā)揮。對他們來說，每一筆消費實際上都是一次投資，一次對自己生活品質(zhì)的投資。

        “我們的產(chǎn)品價格是挺貴的，但消費者買了之后都說值。比如的我們雙子滾筒洗衣機，不僅非常安靜，洗了之后一點褶皺都沒有”卡薩帝中國區(qū)總經(jīng)理宋照偉無意透露出卡薩帝產(chǎn)品的成功的秘訣，“卡薩帝賣的不是一個產(chǎn)品，賣的是一個生活方式。”

        在2016中國家電及消費電子博覽會（AWE）上，卡薩帝展出的云鼎空調(diào)幾近完美地詮釋了這樣一種產(chǎn)品理念。在生活中，我們應(yīng)該都有過這樣的體驗：開空調(diào)會使室內(nèi)空氣變得干燥，加上不可避免的噪音，反而增加了人體的不適感。但是云鼎空調(diào)可以克服所有這些問題，做到“保濕不風干”，保持室內(nèi)濕度在45-52之間，同時打造18分貝“圖書館級”靜音體驗。此外，還具備強大的離子凈化功能，可有效去除甲醛和pm2.5，為霧霾城市居民帶來了福音。

        從產(chǎn)品到生活方式，將品牌打造成一種信仰，追隨者自然接踵而至。

忠于你的用戶 讓他們享受到上帝的感覺

        服務(wù)領(lǐng)域有一句話廣為流傳——“用戶是上帝”，但很少有商家能領(lǐng)會到這句話的真正內(nèi)涵。上帝和人最大的區(qū)別在于對世界的控制權(quán)。上帝的感覺就是：萬物正在按照我設(shè)定的規(guī)則運作。

        這一點，卡薩帝領(lǐng)會到了。

        針對一個龐大的群體，卡薩帝建立了扁平化、去中心化的管理架構(gòu)，盡可能地拓寬與用戶溝通的渠道。“我們的全流程的智能交互平臺能夠?qū)崟r抓取用戶需求，接下來智能工廠能夠以最快的速度對這些需求做出響應(yīng)，完成模塊化定制。”宋照偉介紹。

        參與到產(chǎn)品的制作過程中去，消費者感受到的是“被需要”而不是“被給予”，這也可以說是“體驗經(jīng)濟”的另一種形式。