當之無愧蟬聯冠軍 聯想客服為國貨爭光
按照慣例，筆者先登陸了聯想手機的官方網站，通過網站上的服務網點地圖很快的查詢到了聯想在北京的客服地址。出于好奇，筆者還查詢了一下筆者的家鄉山西省的客服網點，沒想到在筆者家鄉介休市這個縣級市也有聯想客服網點，等下次過年回家的時候一定要去見識見識。
聯想網站提供了地圖查詢客服網點的功能
就連介休這樣的縣級市都有聯想手機的客服
筆者這次選擇的客服依舊是位于公主墳的北京今易通達通訊設備維修有限公司，畢竟公主墳是北京手機賣場最集中的地方，也是消費者在手機出現問題之后最容易想到的地方。
| ★北京今易通達通訊設備維修有限公司 | 北京海淀區西三環中路甲17號迪信通旗艦店三層（公主墳地鐵站出口對面） | 010-68153577 |
總結：
最后從參與調查者的打分情況來看，聯想的客服也得到了用戶的認可，僅僅是部分消費者對產品維修的效率打出了低分，而在其他項目里，聯想客服的表現都得到了認可，更有一位消費者則給出了聯想客服100分的滿分，這在本次參與調查的所有品牌中也是獨一無二的。
| 聯想手機客服質量評價打分 | |||
| 打分項目 | 最高分 | 最低分 | 平均分 |
| 交通狀況（滿分5分） | 5 | 3 | 3.7 |
| 地理位置（滿分5分） | 5 | 2 | 3.8 |
| 衛生環境（滿分5分） | 5 | 4 | 4.6 |
| 等待環境（滿分5分） | 5 | 4 | 4.6 |
| 人員秩序（滿分5分） | 5 | 3 | 4.4 |
| 儀容儀表（滿分5分） | 5 | 3 | 4.3 |
| 工作態度（滿分5分） | 5 | 3 | 4.2 |
| 溝通技巧（滿分5分） | 5 | 3 | 4.2 |
| 工作效率（滿分5分） | 5 | 5 | 4.1 |
| 專業知識（滿分5分） | 5 | 3 | 4 |
| 維修時間（滿分10分） | 10 | 2 | 7.2 |
| 收費情況（滿分10分） | 10 | 4 | 7.2 |
| 解決情況（滿分10分） | 10 | 2 | 7.4 |
| 使用手機（滿分10分） | 10 | 4 | 7 |
| 本品牌分（滿分10分） | 10 | 4 | 7.2 |
| 總分 | 100 | 49 | 77.9 |
大部分消費者對聯想客服都比較滿意
消費者寄語：
不過還是有很多消費者向筆者表示：雖然聯想的服務非常到位，但是在產品質量和功能上還和國際品牌存在一定的差距，如果聯想能將自己產品做的更出色，在高端產品和技術創新方面多下些功夫的話，還是很有希望肩負起抗擊國際品牌手機這一重任的。[NextPage]
令人心情舒暢的客服環境
筆者此次暗訪的客服是位于迪信通公主墳旗艦店三樓的聯想客服，客服大廳寬敞明亮，聯想為消費者提供了舒適的等候環境，門口還有工作人員負責疏導。而我們的調查結果也證明了這一點，大部分被調查的消費者對客服的環境都表示非常滿意，而統一著裝的工作人員的熱情態度也得到了肯定。
筆者也裝作聯想手機的用戶咨詢了客服人員，問題還是：我的聯想手機丟失了保修卡和發票能否享受保修？得到的答案非常令人滿意：客服將按照出廠日期之后3個月來為丟失發票和保修卡的聯想手機用戶提供保修，如果需要返廠且返廠時間大于7個工作日的話，客服還會提供代用機。
聯想客服寬敞明亮的營業環境
詳細的產品維修流程
不和諧的小插曲：
不過在聯想客服采訪時，筆者還是聽到了一個不和諧的聲音。也許是因為工作人員過于熱情，直接接待了另一位沒有領號的消費者，而另一位排隊等候的女顧客則非常生氣，和工人人員發生了爭執，并說要投訴當事客服人員。不過在整個糾紛過程中，聯想的客服人員一直保持克制，耐心的向消費者解釋。
相關閱讀
熱點推薦
創維百吋電視銷量中國第一，強勢領跑
原創
統帥彩電劉耀平：再造開
4月14日，在青島萬達艾瑪酒店，沉寂了一年時間的劉耀平重新回歸...
沈陽老板電器：努力，讓
家電中國網：老板電器作為中國廚電行業的第一品牌，售后服務是如...
康佳電視
老板
海爾廚電
2022電博會與軟...
創維電視
美菱