產品和服務都難令人滿意 CECT客服暗訪
發表時間：2009-11-05 點擊量：2321 來源：
CECT的產品一直在市場上的評價并不好，在去年的調查中，CECT取得的成績也并不好，在國產廠商中排名靠后，因此在探訪CECT客服之前，筆者腦子里一直有個大大的問號，想親眼看看CECT的客服是個什么樣子，親耳聽聽消費者口中的CECT產品是個什么樣子。
[NextPage]店內偷拍+電話采訪：
筆者在CECT官網查詢客服地址時發現，CECT的客服網點相比其他品牌的要少很多，而排列方式也非常原始，全國各地的客服都被放在了一張長長的列表上。在找到北京地區的客服地址后筆者發現，官網上并沒有提供客服網點的工作時間，因此筆者先電話聯系了客服，得知客服周末會正常營業。
CECT手機官網上的客服列表
CECT官網的客戶服務聯系表一直保持這樣的狀態
筆者來到的這個客服網點依舊是在北京手機賣場最集中的公主墳，官網上標注的客服地址是新興賓館一層，但筆者在新興賓館內并沒有找到CECT的客服，因此再次致電對方，得知客服的具體地址是在協亨手機連鎖店內。
協亨手機連鎖店的門口有非常小的一個CECT客服標志[NextPage]
調查結果剛剛及格：
在調查過程中，大部分消費者表示對我們調查的前十項的要求并不苛刻，而更加看重自己的手機能否及時修好，因此在給CECT客服的交通狀況等項目打分時都比較寬容，而在產品質量等方面的意見就比較大了。
最終，經過我們的核算，CECT客服在此次調查中的總得分為60.8分，剛剛及格。雖然CECT無論是在產品質量還是客服的總體表現都不太令人滿意，但是消費者還是出于支持國貨的心態為CECT打出了不那么難看的分數，而我們也衷心的希望CECT不要辜負消費者的希望，在產品質量和售后服務上做得更好。
| CECT客戶服務中心滿意度調查問卷得分情況 | |||
| 打分項目 | 最高分 | 最低分 | 10人平均分 |
| 交通狀況（滿分5分） | 4 | 2 | 2.7 |
| 地理位置（滿分5分） | 4 | 3 | 3.5 |
| 衛生環境（滿分5分） | 4 | 2 | 2.8 |
| 等待環境（滿分5分） | 4 | 2 | 3.2 |
| 人員秩序（滿分5分） | 4 | 1 | 2.6 |
| 儀容儀表（滿分5分） | 4 | 2 | 2.9 |
| 工作態度（滿分5分） | 4 | 2 | 2.8 |
| 溝通技巧（滿分5分） | 4 | 2 | 3.4 |
| 工作效率（滿分5分） | 4 | 2 | 3.3 |
| 專業知識（滿分5分） | 4 | 2 | 3.5 |
| 維修時間（滿分10分） | 8 | 2 | 6.3 |
| 收費情況（滿分10分） | 8 | 4 | 6.5 |
| 解決情況（滿分10分） | 8 | 2 | 6 |
| 使用手機（滿分10分） | 8 | 2 | 5.8 |
| 本品牌分（滿分10分） | 8 | 4 | 5.5 |
| 總分 | 60.8 | ||
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