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    作為2007年國產(chǎn)手機中表現(xiàn)搶眼的黑馬品牌，北京天宇朗通公司旗下的手機品牌“天語”首次進入了我們的3·15客服滿意度調(diào)查。我們打開天宇朗通的官方網(wǎng)站，點擊“服務(wù)與支持”，就能看到“售后中心”、“三包政策”和“維修網(wǎng)點”，點擊“維修網(wǎng)點”就能看到根據(jù)省、市（區(qū)）進行選擇的客服網(wǎng)點查詢頁面，尋找天語朗通的客服非常方便。不過天語并沒有在這個頁面上標(biāo)注了每個客服的上下班時間，只是提供了電話、傳真號碼，對于消費者來說不太方便。

圖為：天宇朗通官方網(wǎng)站

    由于行程原因，我們選擇了位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街11號E世界地下一層的“北京恒達(dá)匯通科技有限公司”作為本次暗訪消費者的客戶中心。天語在e世界地下一層的客服位于客服集中區(qū)的最右側(cè)，門面和其它客服相比顯得十分簡約，僅有天語的logo，不過消費者仔細(xì)尋找應(yīng)該不難找到。這家客服對面的柱子四周有大約十多個作為可供消費者等待，但是并沒有提供電視機供等待的消費者觀看。

圖為：天宇朗通官方網(wǎng)站顯示的客服信息[NextPage]在調(diào)查結(jié)束后，我們對天語的調(diào)查問卷進行了得分統(tǒng)計和匯總，這個沒有出現(xiàn)在2007年度3·15調(diào)查中的品牌得分為66.3分。由于2007年在國內(nèi)手機市場上的表現(xiàn)十分搶眼，使用了MTK解決方案的天語還是得到了很多消費者的關(guān)注，也是我們今年客服調(diào)查專題將它加入的原因。天語手機的特點是性價比很高，外觀也比較出色，這個特點得到了很多受調(diào)查消費者的認(rèn)可。

    不過，我們在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了很多消費者抱怨天語某些產(chǎn)品的質(zhì)量不太好，比較容易出問題，以后可能不會再購買天語手機了。我們希望天語在品牌知名度快速提升的情況下，能切實重視起來產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在用戶群中樹立良好的口碑，不要讓曾經(jīng)喜歡過的消費者失望。[NextPage] 接下來我們就對前往這家天語客服的消費者進行了問卷調(diào)查，首先接受我們調(diào)查的是一個學(xué)生用戶，他現(xiàn)在用的B832是它的第二款天語手機，剛剛購買幾天，出現(xiàn)了按鍵反應(yīng)不靈敏的問題，客服在很短的時間內(nèi)就幫他解決了。這位同學(xué)表示天語手機的功能豐富，價格也比較低廉，這是他一直喜歡天語的原因。

圖為：海淀區(qū)中關(guān)村大街11號中關(guān)村e世界地下一層的天語客服

    一位受調(diào)查用戶的B899出現(xiàn)了自動關(guān)機的問題，另一位使用B892的用戶手機出現(xiàn)了開不了機的問題，客服解決后，她們均表示對天語和她所使用的手機的質(zhì)量感覺一般。不知道是不是巧合，這次大多數(shù)用戶的故障手機均屬于B系列，希望天語能重視一下。不過，在后續(xù)調(diào)查中，更多的消費者由于自己手機出現(xiàn)的問題，在填寫“正在使用的手機滿意度”和“品牌滿意度”時選擇了一般和較差。

圖為：天語B892手機