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　“全臺(tái)灣只用格力(空調(diào))，這就是我的目標(biāo)!”7月1日，《商業(yè)周刊》團(tuán)隊(duì)在廣東珠海專訪格力電器董事長(zhǎng)董明珠，她的這句話，宣示了格力將大舉進(jìn)入全臺(tái)空調(diào)市場(chǎng)的霸氣和決心。

　　目前臺(tái)灣的空調(diào)市場(chǎng)幾乎是日系品牌的天下，她究竟是何許人，敢以“中國(guó)制造”品牌叫陣?

　　“殺氣，董總(指董明珠)殺氣驚人”，這是小米董事長(zhǎng)雷軍對(duì)董明珠的評(píng)語(yǔ)。

　　她，正是2013年底在中央電視臺(tái)直播的“2013中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”頒獎(jiǎng)典禮上，下注人民幣10億元，要和雷軍對(duì)賭5年后公司營(yíng)收規(guī)模大小的全球空調(diào)女王。

　　做空調(diào)，一年?duì)I收媲美臺(tái)積電 現(xiàn)在日本人一談到格力，都有點(diǎn)談虎色變

　　她，光賣空調(diào)，2013年的營(yíng)收，就突破人民幣1200億元，和臺(tái)積電在2013年創(chuàng)新高的營(yíng)收不相上下，也是臺(tái)灣的三家老牌家電公司，大同、東元與聲寶營(yíng)收規(guī)模加總的3.3倍。

　　根據(jù)中國(guó)家電協(xié)會(huì)的最新數(shù)據(jù)，2013年全球家用空調(diào)總銷量達(dá)1.5億臺(tái)，其中格力市占為33.1%，相當(dāng)于每三臺(tái)空調(diào)中，就有一臺(tái)格力。這個(gè)數(shù)字包含自有品牌約85%，及貼上日本大金(Daikin)、瑞典伊萊克斯(Electrolux)等品牌約15%的代工比率。

　　目前格力家用空調(diào)的年產(chǎn)能超過(guò)6千萬(wàn)臺(tái)，居全球空調(diào)企業(yè)之冠。在全球最大的家用空調(diào)生產(chǎn)、消費(fèi)市場(chǎng)中國(guó)，格力2013年市占率近35%，高出其他兩個(gè)中國(guó)空調(diào)品牌美的、海爾近14%與23%，至于其他日本品牌，更被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。

　　“我可以告訴你，在我們這行業(yè)，現(xiàn)在日本人談到格力，大家都有一點(diǎn)談虎色變。”身穿一襲水藍(lán)色套裝、現(xiàn)年60歲的董明珠沒(méi)化妝，因?yàn)椤叭蚩照{(diào)女王”的稱號(hào)，正是她身上最亮眼的妝。受訪90分鐘，她全程表情專注干練，幾乎不喜形于色，只在談到得意處，聽得出語(yǔ)帶笑意。

　　我們隨著董明珠到一樓商品展示廳拍照時(shí)，前一秒，她還熱情的拉著記者介紹自豪技術(shù)，下一刻，得知很多自家空調(diào)商品還沒(méi)賣到臺(tái)灣，她馬上板起臉，提醒一旁來(lái)自臺(tái)灣格力的員工，“服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，不是消費(fèi)者過(guò)去沒(méi)用，就好像沒(méi)市場(chǎng)?！币呀?jīng)是穩(wěn)穩(wěn)的第一，她的戰(zhàn)斗精神卻一刻都不松懈。

　　30歲喪夫，靠賣空調(diào)扶養(yǎng)獨(dú)子的她，24年前進(jìn)公司時(shí)，正值中國(guó)空調(diào)業(yè)的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，市場(chǎng)上多達(dá)四、五百個(gè)品牌，當(dāng)時(shí)的格力，不過(guò)是間年產(chǎn)兩萬(wàn)臺(tái)的小公司，“經(jīng)銷商對(duì)我們根本不屑一顧?！?/p>

　　拚品質(zhì)，工人不照工序就開除

　　不讓人看輕、一定要做到比別人好，是她最大的動(dòng)力，空調(diào)商品本身的質(zhì)量，更是董明珠能成功的第一張王牌。

　　2005年，她喊出中國(guó)市場(chǎng)首創(chuàng)的“6年免費(fèi)服務(wù)”，背后正是追求產(chǎn)品質(zhì)量的決心。6年不過(guò)是個(gè)數(shù)字，她想要做到的是，“沒(méi)有服務(wù)，才是最好的服務(wù)。”她解釋，售后服務(wù)再好，也沒(méi)有人要天天被你騷擾，“制造業(yè)的本質(zhì)是什么?一定是抓住質(zhì)量?！?/p>

　　“中國(guó)人有一句話："送人玫瑰，留有余香。"”董明珠形容，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量就像是送人玫瑰，消費(fèi)者買了格力的產(chǎn)品，那是一份喜悅，余香是自己用消費(fèi)者買產(chǎn)品的錢，創(chuàng)造了利潤(rùn)，“如果老是騙別人，給一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品，沒(méi)有送玫瑰，而是送臭狗屎給別人，人家反而會(huì)把這個(gè)臭狗屎扔回去給你?！?/p>

　　基層業(yè)務(wù)員出身的她，最痛苦的，便是消費(fèi)者投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，這讓她深信，不論業(yè)務(wù)做再好，若商品的質(zhì)量不好，“那不叫營(yíng)銷，那叫行騙?！?/p>

　　董明珠不諱言，萬(wàn)一質(zhì)量太差，絕對(duì)修不起、也賠不起，所以至今沒(méi)人敢跟進(jìn)6年免費(fèi)服務(wù)，“2005年，我們的產(chǎn)量大概是8百萬(wàn)臺(tái)，只要1%，就代表有8萬(wàn)臺(tái)要維修，那一、兩個(gè)億的成本就沒(méi)了(編按：指免費(fèi)維修成本上看人民幣兩億元)。所以，當(dāng)時(shí)我們就提出千分之一維修率的口號(hào)。”

　　她的做法是，從源頭開始把關(guān)，不僅所有空調(diào)會(huì)用到的零組件，全數(shù)納入篩選檢查，并且在產(chǎn)品技術(shù)逐步升級(jí)的同時(shí)，也強(qiáng)勢(shì)約束每一道和質(zhì)量有關(guān)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。舉例來(lái)說(shuō)，員工只要擅自減少工序或未檢出問(wèn)題，哪怕是違反海綿粘貼工藝(編按：要兩頭按好，中間一抹，才能服貼)這類細(xì)節(jié)，一律開除。

　　“100減去1就等于零!是99那都沒(méi)有用，”董明珠認(rèn)為，技術(shù)、設(shè)計(jì)再好，產(chǎn)線不追求質(zhì)量、不求完美，只要一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，也等于是零，“每個(gè)人都可以成為這個(gè)一，我們每個(gè)人都把這個(gè)一解決掉，就是100%?！?/p>

　　對(duì)她來(lái)說(shuō)，售前搞好產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和質(zhì)量，售中搞好安裝服務(wù)，就不須售后服務(wù)。

　　拚研發(fā)，每10位員工一人做這個(gè) 把沒(méi)有的東西變成有，這就是我們的價(jià)值所在

　　只不過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量好，可能是靠材料堆出來(lái)的，能掌握別人沒(méi)有的核心技術(shù)，是董明珠的第二張王牌。

　　走在格力珠?？偛繉?shí)驗(yàn)室，墻上隨處可見“根本出路在創(chuàng)新　關(guān)鍵要靠科技力量”等醒目標(biāo)語(yǔ)。她率領(lǐng)的格力，技術(shù)力究竟有多不一樣?

　　“什么?冷氣不用錢?對(duì)，用太陽(yáng)能。用格力空調(diào)讓我一年省5個(gè)億!”這是2014年初，中國(guó)首富王健林和董明珠首度在央視曝光，一起替格力代言的廣告臺(tái)詞。

　　全球首創(chuàng)運(yùn)用太陽(yáng)能和特殊壓縮機(jī)等“三元換流”專利模塊技術(shù)，這種不用電費(fèi)的中央空調(diào)商品已開始量產(chǎn)，也是董明珠最自豪的技術(shù)。

　　目前格力申請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專利多達(dá)1.2萬(wàn)項(xiàng)，包括研發(fā)出無(wú)縫空調(diào)，或-30℃到+54℃的惡劣環(huán)境都能使用的空調(diào)在內(nèi)，董明珠靠著核心技術(shù)，讓格力不斷定義市場(chǎng)，而不是看見市場(chǎng)要什么才做，“我經(jīng)常給他們一些思路，要他們大膽去想，有時(shí)他們覺得不可能。把沒(méi)有的東西變成有，這就是我們的價(jià)值所在?！彼f(shuō)。

　　她要讓格力由中國(guó)制造、挑戰(zhàn)中國(guó)創(chuàng)造，所以砸錢投入研發(fā)不手軟，平均每10位員工中，就有一位負(fù)責(zé)研發(fā)，甚至研發(fā)經(jīng)費(fèi)無(wú)上限，光是2013年就砸下人民幣50億元。

　　“盡管有的要4、5年才會(huì)看見成果，但董總從沒(méi)回絕過(guò)研究案”，格力商用空調(diào)技術(shù)一部副部長(zhǎng)趙志剛透露。為了開發(fā)出不用電費(fèi)的中央空調(diào)技術(shù)，前前后后花了8年，才從研發(fā)點(diǎn)子進(jìn)展到正式商品化，“研發(fā)新產(chǎn)品就像微弱火光，隨時(shí)可能熄滅，不去催它，就盯住它，盯久了，失敗到足夠次數(shù)，就可以成功?！壁w志剛說(shuō)。

　　拚品牌，對(duì)兩大通路逼降價(jià)說(shuō)不 領(lǐng)導(dǎo)干部不能做好人，要敢得罪破壞企業(yè)利益的人

　　董明珠的第三張王牌，是她從不打價(jià)格戰(zhàn)，而是靠統(tǒng)一定價(jià)和通路策略。

　　她很早就知道，價(jià)格戰(zhàn)是“頭痛醫(yī)腳”，一旦拚低價(jià)，最后只會(huì)拚出一個(gè)全中國(guó)都在做低成本、爛東西的市場(chǎng)。

　　為了避免一樣的格力空調(diào)，卻以不一樣的價(jià)格銷售，帶來(lái)不公平的競(jìng)爭(zhēng)、打亂市場(chǎng)，董明珠甚至敢反對(duì)中國(guó)兩大家電通路之王—國(guó)美、蘇寧電器的降價(jià)要求，分別在10年前和2013年，退出這兩大通路。

　　這在過(guò)去的家電業(yè)，是難以想象的。以10年前撤出國(guó)美為例，董明珠說(shuō)“不”的代價(jià)是約8萬(wàn)臺(tái)、銷售額約人民幣2億元的空調(diào)產(chǎn)品，通通變成庫(kù)存?！叭魏我粋€(gè)時(shí)間點(diǎn)，你都不要跟我挑戰(zhàn)，我們不能妥協(xié)!”為了維護(hù)品牌力，她在所不惜，“領(lǐng)導(dǎo)干部最大特質(zhì)就是敢于得罪人，不能做好人，要敢得罪破壞企業(yè)利益的人?！?/p>

　　訪問(wèn)中，這位空調(diào)女王一再展現(xiàn)霸氣，“不是因?yàn)槠放苾r(jià)值讓我們有這么大的力量，而是用我們的行為，去逐步、逐步沉淀品牌的價(jià)值和力量?！?/p>

　　靠著專業(yè)代理模式，不斷自建專賣店通路，格力旗下已有27家銷售公司，加上總代理、分銷與直供商等各級(jí)通路，在全中國(guó)專賣、專營(yíng)店突破4萬(wàn)家，成了牽制大型家電連鎖通路的最大后盾。

　　超級(jí)工作狂：只講公平、不談人情 親哥哥也別想靠關(guān)系，覺得人不累，才是最痛苦的

　　平常工作只講原則，不講人情，董明珠的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是公平。就連多年前，她哥哥要求透過(guò)她拿格力的貨賣給經(jīng)銷商，被她直接拒于門外后，兄妹倆不相往來(lái)，至今已10多年沒(méi)說(shuō)過(guò)話。

　　她的做法證明了，“誰(shuí)控制了價(jià)格，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)。”原來(lái)格力的品牌力是這樣傳達(dá)的。

　　從早期名不見經(jīng)傳的小廠，到現(xiàn)在全球第一的家用空調(diào)企業(yè)，董明珠仍不滿足，除了準(zhǔn)備布局吃下臺(tái)灣空調(diào)市場(chǎng)，還以2017年?duì)I收達(dá)人民幣兩千億元為目標(biāo)，算一算，等于接下來(lái)每年的營(yíng)收，都要成長(zhǎng)人民幣兩百億元。

　　一位接待過(guò)董明珠來(lái)臺(tái)灣考察的家電老板觀察，她有典型的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)，來(lái)臺(tái)5天行程全都自己安排，平常沒(méi)有任何休閑活動(dòng)，更談不上生活質(zhì)量，直到第一次在北投泡了溫泉，“她說(shuō)，不知道泡溫泉這么舒服。”該家電老板說(shuō)，“你想，一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做到6千億，每年還要成長(zhǎng)1千億，幾乎都靠她一個(gè)人，那壓力有多重?”

　　受訪中，她還一度因?yàn)榧绨虿皇娣?qǐng)醫(yī)師到公司打針舒緩疼痛。問(wèn)她，一再挑戰(zhàn)自己難道不累嗎?“有時(shí)候，人不累，才是最痛苦的;累過(guò)以后，那種快樂(lè)才有價(jià)值。”回答時(shí)，她竟語(yǔ)帶笑意。

　　“最快樂(lè)的事，就是我們天天挑戰(zhàn)，”董明珠認(rèn)為，有壓力，人生才有意義，“因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)要跳起來(lái)才能夠到的東西，那你就會(huì)去搏，不斷去鍛煉?！?/p>

　　或許，這位空調(diào)女王的強(qiáng)大，并不是征服了什么，而是承受了什么。“你想要領(lǐng)跑，那最終一個(gè)人要敢于面對(duì)，最難、但也最有價(jià)值的是：挑戰(zhàn)自我?！?/p>

　　董明珠傲人成績(jī)的背后，是犧牲了無(wú)法陪伴孩子成長(zhǎng)的代價(jià)，但她今天的成功，也代表著明天要付出更多努力，才能超越?！暗抑荒苓@樣走下去，否則，連昨天也回不去?！彼谧詡髦袑懴碌脑挘沁@位空調(diào)女王不斷挑戰(zhàn)自我，義無(wú)反顧走上這條荊棘之道的最佳寫照。( 撰文：萬(wàn)年生，《商業(yè)周刊》)

　　【小資料】最殺的空調(diào)女王穩(wěn)居全球家用空調(diào)之冠—格力電器營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵數(shù)字

　　●33.1%

　　2013年家用空調(diào)銷售達(dá)5000萬(wàn)臺(tái)，以市占率33.1%居全球之冠

　　●12,000個(gè)

　　國(guó)內(nèi)外申請(qǐng)1萬(wàn)2千個(gè)專利，逾33%為發(fā)明專利

　　開發(fā)使用太陽(yáng)能，不用電費(fèi)的中央空調(diào)，可去除空氣中甲醛等異味，以及模擬12級(jí)臺(tái)風(fēng)、酸雨等測(cè)試，10年不銹蝕的產(chǎn)品

　　●6,000億元

　　2013年年?duì)I收6千億元，和臺(tái)積電不相上下，近5年平均每年更以約1000億元高速成長(zhǎng)

　　數(shù)據(jù)源：中國(guó)家電協(xié)會(huì)、格力

　　整理：萬(wàn)年生

　　小檔案_董明珠

　　出生：1954年

　　學(xué)歷：中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA

　　經(jīng)歷：格力電器業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理

　　現(xiàn)職：格力電器董事長(zhǎng)

　　成就：2014美國(guó)《財(cái)富》全球50名最具影響力商界女強(qiáng)人、2014《福布斯》中國(guó)商界女性排行榜亞軍（來(lái)源 中國(guó)家電網(wǎng)）