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　　栗偉是石家莊一家知名家電電器連鎖企業(yè)旗下維修部門的負責人，從 1980年入行至今，見證了石家莊家電維修行業(yè)的發(fā)展。“近兩年人員在逐漸減少，整個行業(yè)都是如此，呈現(xiàn)萎縮的局面。”他說。

　　活計瑣碎、技術(shù)更新快、人員不穩(wěn)定、年輕人少

　　石家莊市市民林山的女兒今年12歲了，老婆懷孕那年他和另外兩個朋友在石家莊一個社區(qū)合伙開了一個家電維修部。12年過去，他的兩個合伙人一個利用自己在維修期間累積的人脈資源轉(zhuǎn)做某品牌冰箱的分銷商，另外一個已經(jīng)跳出這個行業(yè)，做桶裝水生意去了。

　　“像我這樣堅持在這行的不多了。”他說。林山介紹，因為是“老手”了，每月基本上也能掙到三四千元，他還算滿意。“我們一般是騎電動車出去干活，風里來雨里去的，很辛苦，上了年紀的干不了，年輕的又接不上茬，所以我的同事中以30歲到40歲的居多，而且石家莊市區(qū)的很少，多數(shù)都來自欒城、贊皇、行唐等附近縣。”林山說。林山曾經(jīng)帶過3個二十幾歲的徒弟，現(xiàn)在3人都不干了，嫌累。

　　栗偉說，這個行業(yè)只要肯賣力，收入還是比較穩(wěn)定的，他的最勤奮的員工一個月能拿到5000塊。“問題是現(xiàn)在的年輕人越來越不愿意下心思和賣苦力了，而且家電維修和別的行業(yè)不同，沒有什么固定的工作時段，經(jīng)常是大晚上打電話要求服務，比如電視看不了了，冰箱不制冷了。沒黑沒白地，確實挺辛苦。”他說。“這個行業(yè)人員不穩(wěn)定的另一個原因是現(xiàn)在的家電產(chǎn)品技術(shù)更新非?？欤@些新技術(shù)新知識無法快速普及到整個維修行業(yè)。相當多的維修人員多半還是憑著經(jīng)驗和老技術(shù)吃飯，遇到新問題之后，鼓搗半天搞不清，不但自己著急，送修的人更不滿意，在維修過程中‘你到底會不會修呀?’這樣的冷嘲熱諷不是一次聽到，自己聽著真是難過又窩囊，丟人還耽誤時間。”栗偉說。

　　技術(shù)培訓各自為政

　　記者調(diào)查，目前家電維修行業(yè)基本上都是各自為政。

　　李先生是海爾煙機灶、歐意燃氣灶在石家莊的授權(quán)維修點負責人，他說，現(xiàn)在的員工技能培訓基本上都是來自大廠家，比如，為海爾維修，員工就由海爾培訓;為海信做售后維修，員工就由海信廠家提供培訓。記者在網(wǎng)上查詢到一些社會機構(gòu)辦的培訓學校，他們這樣回答記者：“四個月出徒，學費2800元”。“如果是初學者跟著老師傅干，學到真本事恐怕得一兩年才行，所以幾個月的培訓效果會怎樣不太好說。”林山說。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，如今國家出臺了管理辦法，但還需要有關(guān)部門和商務主管部門的大力推動，加大對現(xiàn)有的培訓機構(gòu)的支持力度，使其快速增加培訓能力。

　　被“黑戶”擠壓，正規(guī)軍不如雜牌過得“滋潤”

　　8月1日起實施的《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定：家電維修經(jīng)營者從事特約維修，須取得商標權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。獲得授權(quán)的家電維修經(jīng)營者應在其被授權(quán)范圍內(nèi)提供維修服務。

　　但是記者獲悉，根據(jù)當前的情況看，能做到這點的不多。“相當多的維修點都沒有商標權(quán)人授權(quán)。”栗偉說。他介紹，其實規(guī)范的企業(yè)倒是掙得不多，沒有合法生存證明的維修店卻小日子過得很滋潤。“他們之所以能立足，全在于不守行業(yè)規(guī)范，任意宰客。前幾天，我有個朋友的冰箱突然不制冷了，當時我在外地出差，他家里人著急就趕緊在網(wǎng)上查了個維修電話保修了，人家來了之后把冰箱拉走，修好之后要了600多元。事后朋友跟我說起這事，我一了解，確實是有個零件出了故障，但是這個零件最多值130塊錢。這些不正規(guī)維修點真是干一小筆掙一大筆。”栗偉說。“他們雖然一時賺到錢了，但不是長久之計。做家電維修和做產(chǎn)品一樣，也需要樹立品牌形象，盡管我們一時掙錢比他們少，但是我們的口碑好，服務好，回頭客依然會多。”栗偉說。

　　正規(guī)售后電話一般都是“400”開頭

　　栗偉介紹，幾乎石家莊家電賣場售賣的大品牌家電都把維修權(quán)授予了他們。“越是大牌子，他們對售后維修服務管理得越嚴格，比如為了統(tǒng)一管理，他們的電話基本上都是“400”開頭的。“當然，也有一些非‘400’開頭的維修電話也是品牌授權(quán)的維修電話，但這就需要接通電話之后仔細甄別。”栗偉說。