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對話高集群：廣州國美的“老大”情結

發表時間：2011-09-14 點擊量：781 來源：

一次朋友式的拜訪，一場無邊界的交談。

但是從一個產業觀察人士的角度，還是于瞬間之念，他散發出的智慧，都讓人情不自禁拿起筆。這天，與廣州國美總經理高集群聊了一下午。從他身上，迅速捕捉到幾個閃光點：一、思考，當年偉人毛澤東思考問題時，煙一根接一根的抽。而與高集群交談期間，他手中的一包煙，也早已在繚繞間，消散于煙霧之中。而在煙霧繚繞中，高集群的思想也逐漸寬闊與深邃；二、執著，當談到國美時，高集群眼里那份掩飾不住的眷戀，仿若相戀多年的戀人，讓人不忍打斷，因為對于國美，從他的話語中不僅感受到投入，更能感受到那份執著情感；三、激情，當談到營銷工作時，他忍不住的“指”點江山，讓我們看到一個充滿激情的他。他在講述他經歷的每場營銷戰爭時，像排兵布陣一樣的運籌帷幄，那種神情帶著一種王者君臨天下的霸氣，令人忍不住隨著他的思想遨游。這就是高集群。
廣州國美的“老大”謀略

從2002年10月到現在，國美進軍廣州整整九周年，在過去的九年里，國美一直以狼性的姿態擴張，廣州國美從一個小門店到如今目標150家門店，成為華南區的“南天王”。而在國美快速擴張的背后，高集群也被業內稱之為一匹狼。“在別的公司，所有方案一層層報上去，再一層層批下來實施，可能要兩三天時間，而高集群的作風短短數分鐘內，全公司上下就會貫徹執行。”一位國美員工這樣評價他。時間就是效率，在這個時間就是生命的時代，高集群的雷厲風行，為他的“南天王”形象沉淀了一份干練。從一位廣宣經理，到如今華南區家電連鎖行業的“天王”，沒有豐富的閱歷、遠大的謀略，是萬不能做到這一步的。

即使是身在高位的他，依舊親昵的把員工稱為“家庭成員”，他認為員工是企業的根本，企業與員工是利益共同體，是一家人。高集群的話讓我們看到一個親切、沒有架子的“狼”，也讓我們看到一個擅于謀略的“狼”，他深知得民心得天下，企業的發展離不開員工的努力。因此，只有和員工融為一體，才能創造一個更美好的國美。

在廣州國美九周年慶典時，高集群不停地講到一句話：“國美要懂得感恩，未來十年，有責任，國美才能發展的更遠。”他一再表示：“在經歷了風風雨雨，我們學會了換位思考，懂得了感恩，更深刻理解做‘老大’更多是一份責任。廣州國美要為合作伙伴、員工、消費者等利益關聯方負責，堅持可持續發展的經營之道，杜絕一切短期盈利行為，立足長遠發展，做百年企業”。

同時，在高集群的思想中，時刻都秉承著“企業思想境界有多高，事業成就有多大”的理念！為此，在九周年慶典之中，國美推出了一系列活動，比如說：坐落在廣州，為“幸福廣東”貢獻一份子。廣州國美聯合廣州民政局、廣州慈善會，拿出兩百萬，向市內20000戶低保戶發放100元電器補貼券。雖然100元的數目不算很多，但他們希望讓整個社會分享企業成果。這個背后，就凸顯出做‘老大’的責任感。通過這個活動，高集群想：在廣州，國美是當之無愧的老大，老大就要有老大的風范。發放補貼券，不僅幫助了消費者，而且擴大了品牌影響力，把國美老大的形象，深深的植入消費者心里，搶占消費者“老大”的心智資源，實現國美企業與消費者的品牌互動。這體現出，高集群經營廣州國美的一種謀略。同時，也讓我們看到一個躊躇滿志的高集群。

廣州國美的“老大”規劃

在和高集群聊天之中，深深的感受到，他對未來發展擁有未雨綢繆、滿腔抱負的一種自信。現今的家電連鎖，與上游的廠家、與下游的消費者都發生了根本式的變化。而這種變化作為改革前沿的廣州，來勢更猛烈。但是，高集群卻胸有成竹。他說，早在三年前，就做好了這種應對環境變化的準備。例如，三年前，他就發現三四線市場是戰略要地。所以，那時他就開始部署四個鏈：產品鏈、物流鏈、人才鏈、售后鏈。為什么要瞄準三四線市場？因為三四線市場隨著國民生活水平地提高，對品牌家電的需求也在逐步提升，而這就是國美品牌家電連鎖的機會。

那么，要如何下沉到三四線市場呢？在三年前，廣州國美就已構建起了四大產業鏈，例如物流鏈，國美廣州分部早已建立一套完善的B2B、B2C的配送倉儲體系，建立了廣州、佛山、江門、茂名、海南五個物流基地，建立起了這種統一配送的資質。由國美分發到各地，也就在這個時候，國美建立起了一個龐大的物流車隊，讓銷售得到了有序保證。眾所周知，一個廠家不足以支撐物流成本，但是國美在整合各廠家的資源，讓這些產業鏈滲入到各地市場，快速撬開當地市場大門。

正如高集群說的：“廣州分部地區只有我敢公開承諾，全區域內24小時內免費送貨到位。” 這不是固執、不是霸道，而是一種自信，一種與生俱來的自信。雖然，今天回頭張望，這只是一種簡單體系的構建，但這讓我們看到高集群一種未雨綢繆的智慧。

多年來，廣州國美在高集群眼里，不是一個簡單的家電產品交易渠道，而是一個平臺，一個讓他能盡情施展的大舞臺。當百思買在遭遇中國式潰敗后，這讓外界都在質疑未來中國家電連鎖的出路在哪里？因為百思買畢竟代表全球消費電子連鎖企業最先進的發展方向，但是在高集群眼里，中國是一個具有特色的市場，百思買水土不服，不能代表中國家電連鎖就沒有發展方向。所以早在幾年前，高集群就在布局廣州國美的發展規劃。例如高集群談到物業地產；談到與中移動、中聯通等運營商的合作；談到未來國美會員的開發；談到國美“夜市”打造等等，這些運營項目都是廣州國美的持續贏利點。所以在高集群的心里，他一直認為國美就像是航空母艦一樣的平臺，現在的家電買賣只是開動了航空母艦的高射炮，還有艦載飛機、導彈等等更精備武器，都將會在廣州國美一一亮相。而我們不得不承認，在這個舞臺上，高集群發揮的是淋漓盡致。
后記：時間如高集群手里香煙一樣，在悄悄燃盡。與他聊完后，他執意要送筆者，筆者再三推辭。但是，高集群的一席話，讓筆者無法拒絕：“咱們的聊了一下午，也沒出去活動活動筋骨，你就權當我做做運動、鍛煉身體吧”。高集群這席話，讓筆者感覺到他的營銷技巧無處不在，就算是送人也要送到“潤物細無聲”，讓人無法拒絕。

這就是高集群，業界稱“狼”，而筆者感覺到是注重細節的高集群。

（洪仕斌：中國家電商業協會營銷委員會副理事長，產業經濟評論家）