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　　承認存在兩大質量問題

　　根據國家質檢總局公布的調查情況，惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題：

　　一是部分惠普筆記本電腦顯卡質量問題。問題筆記本電腦涉及包括 HP Pavilion DV2000 和CompaqPresariov3000系列在內的多個型號。故障表現形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網絡等問題。

　　二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質量問題。問題筆記本電腦包括HP541等6種型號。故障表現形式主要是顯示屏亮線(閃屏)。調查中還發現，惠普公司沒有嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(即微機“三包”規定)的相關要求來解決消費者的投訴。

　　質檢總局表示，已責令惠普公司嚴格按照中國相關法律法規要求，本著對消費者誠實負責的態度，嚴格執行《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，向消費者作出承諾，改進售后服務，負責任地解決好部分筆記本電腦質量問題，切實讓廣大消費者滿意。同時，質檢總局已將調查情況向國家工業和信息化部、國家工商總局作了通報。三部門將密切關注事件進展，適時采取相應措施，監督惠普公司落實“三包”規定，維護我國廣大消費者的合法權益。

　　惠普近期公布處理計劃

　　針對質檢總局公布的調查情況，惠普方面回應稱，尊重國家質檢總局的調查結果。據悉，目前惠普公司已在制訂具體的計劃，逐一響應聯合調查結果中列出的各點要求，并將在近期公布。同時，惠普已公布的“客戶關懷增強計劃”和“售后服務計劃”將繼續支持、滿足客戶需求。

　　記者了解到，目前我國尚未出臺電腦產品的召回管理規定。“作為PC業內巨頭，一旦實施召回可能引發連鎖反應，惠普不會輕易開這個口子的。”相關分析人士認為。作為惠普電腦消費者維權團牽頭者之一的北京盈科律師事務所產品質量法律部蔣蘇華律師則表示，雖然目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規定與制度，但若惠普筆記本存在給消費者財產或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律依據，采取含召回、回購等方式的有效措施以消除該危險。